|
#ALIH[[PBX]]
''' PBX''' atau '''private branch exchange''' adalah penyedia layanan [[telepon]] yang melayani pertukaran [[telepon]] dengan pusat di dalam suatu perusahaan, dan menjadi penghubung antara [[telepon]] dari publik ke [[telepon]] perusahaan atau jaringan [[telepon]] dari perusahaan ke anak perusahaan lainnya di area yang lebih luas atau untuk publik.
PBX menghubungkan antara [[telepon]] dalam perusahaan dengan jaringan internal dan menghubungkan juga [[telepon]] dalam perusahaan dengan jaringan [[telepon]] publik ([[PSTN]] – '''public switched telephone network''') melalui trunk, yaitu penghubung jalur komunikasi antara pengirim dengan penerima melalui ''central office''). Jaringan ini menggabungkan [[telepon]] dengan [[faksimile]], [[modem]], dan hal lain yang menjadi perpanjangan dari kemampuan PBX sistem melalui trunk. Oleh karena itu, [[telepon]] dengan sistem PBX tidak hanya berfungsi untuk kegiatan [[telepon]], namun juga dapat mengirim fax atau modem akses internet.
Awalnya, keuntungan utama dengan sistem PBX ini adalah penghematan biaya pada panggilan [[telepon]] internal; dan menghindari ‘tabrakan’ jaringan [[telepon]] internal dalam suatu perusahaan. Dari sinilah, PBX mulai dikembangkan dan popular. Layanan awal yang disediakan PBX sistem tidak mencakup ''hunt groups'', ''call forwading'', dan ''extension dialing'' (misal: 4632). Barulah pada tahun [[1960]], PBX disimulasikan dan kemudian dikenal dengan sistem Centrex. Centrex juga melayani fitur serupa dengan PBX yang berasal dari pusat jaringan [[telepon]].
PBX dibedakan dari ‘sistem kunci’ yang dilakukan pengguna secara manual ketika ia menekan nomor tujuan. Maka dari itu, secara otomatis PBX akan menuju jalur sesuai dengan nomor yang dituju pengguna. Sistem ini disebut dengan Hybrid systems. ‘Sistem kunci ini dibuat dengan memilih jalur keluar khusus dengan menekan nomor eksternal. Namun, sistem PBX memiliki [[kode telepon]] untuk menghubungkan satu saluran dengan saluran luar ('''DDCO''' – direct dial central office), dan diikuti dengan nomor eksternal. Sistem PBX memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan [[telepon]] secara internal dan eksternal dengan menggunakan [[kode telepon]] yang telah terdaftar di ''Central Office'' maupun di '''DDCO'''.
== Sejarah ==
Istilah PBX pertama kali diterapkan ketika pergantian jaringan ke operator dalam perusahaan dilakukan. Secara otomatis, sistem pergantian elektromekanis dan beralih ke elektronik menggantikan sistem manual, '''PABX''' (private automatic branch exchange) dan '''PMBX''' (private manual branch exchange) yang digunakan untuk membedakan keduanya dengan sistem PBX. Sekarang ini istilah PBX sudah dikenal luas. Istilah PBX sudah digunakan untuk menggambarkan layanan [[telepon]], seperti pergantian [[telepon]] sistem in-house, baik untuk cakupan privat area, penyebaran yang lebih luas, ataupun pertukaran jaringan [[telepon]] lainnya.
Sejak tahun 1990-an, terdapat dua perkembangan signifikan yang menyebabkan munculnya jenis baru sistem PBX. Salah satu perkembangan tersebut adalah besarnya pertumbuhan jaringan data dan meningkatnya pemahaman publik mengenai [[packet switching]]. Perusahaan tidak hanya membutuhkan ''packet switched'' pada jaringan untuk data saja, perkembangannya perusahaan juga membutuhkan ketersediaan internet sebagai sistem pengiriman global pada satu sistem [[telepon]]. PBX kemudian muncul dan melahirkan [[VoIP]] PBX yang menjadikan komunikasi semakin menarik. Secara teknis, PBX dan [[VoIP]] PBX bukanlah sistem berbeda. Cakupan PBX yang begitu luas, kadang sulit untuk dipahami. [[VoIP]] PBX merupakan sistem layanan khusus dalam jaringan [[telepon]].
Faktor lainnya yang turut melahirkan sistem PBX adalah ide fokus pada kommpetensi inti. Layanan PBX cenderung sulit untuk mengatur perusahaan-perusahaan kecil karena tidak ada kommpetensi inti dalam penanganan [[telepon]] di dalam perusahaan tersebut. Pertimbangan ini memunculkan konsep host PBX. Dalam ''host setup'', PBX berada dan dikelola oleh pusat penyedia layanan [[telepon]], serta segala fitur dan panggilan [[telepon]] dikirim melalui internet. Pelanggan hanya perlu mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan, dibandingkan harus membeli dan memelihara [[perangkat keras]] PBX yang begitu mahal. Dengan kata lain, sistem layanan [[telepon]] dipindah dari privat menjadi ''Central Office''.
== Tren Masa Kini ==
Dalam perkembangan PBX, salah satu tren sistem yang muncul adalah [[VoIP]] PBX, atau biasa dikenal dengan [[IP]] PBX. [[IP]] PBX menggunakan protocol internet untuk melakukan panggilan [[telepon]]. Sekarang ini PBX memberi dukungan dalam perkembangan [[VoIP]] PBX. ISDN PBX juga telah mengalami perkembangan sejak tahun 1990-an. [[ISDN]] PBX sudah menawarkan layanan [[panggilan konferensi]], ''call forwarding'', dan memanggil [[host ID]] yang telah diprogram sebelumnya. Meskipun demikian, adanya proyek mengenai [[sumber terbuka]] ini justru dapat dikombinasikan dengan [[perangkat keras]] untuk mengurangi biaya kepemilikan PBX.
Untuk beberapa pengguna, PBX telah ditinggalkan sebagai sebuah istilah. Karena pada awalnya, pengguna telah mengenal ''switchboard'' manual atau petugas konsol yang dioperasikan oleh seseorang, biasa dikenal dengan operator. Dimana pada masa itu, operator berevolusi menjadi pusat [[VoIP]]. Namun, di era modern ini sistem IP Centrex pun muncul dengan menyediakan layanan yang hampir sama dengan PBX, namun sesungguhya memiliki konsep yang cukup berbeda.
Meskipun [[VoIP]] telah banyak disetujui penggunaannya, namun pergantian jalur atau sirkuit [[telepon]] masih terus digunakan (misal: dari sirkuit 01 ke sirkuit 04). Hal ini justru menjadi tantangan bagi PBX untuk berkompetisi dengan IP Centrex dan menyediakan layanan jaringan [[telepon]] dalam perusahaan. Saat ini, ada empat sistem yang digunakan, antara lain :
* PBX (cakupan privat and pergantian jalur [[telepon]])
* Hosted atau Virtual PBX (host PBX dan pergantian jalur [[telepon]]) atau Centrex tradisional
* IP PBX (cakupan privat dan pergantian jalur [[telepon]])
* IP Centrex atau Hosted / Virtual IP (hosted dan pergantian jalur [[telepon]])
Sistem-sistem ini pada kenyataannya merupakan solusi bagi orang yang ingin menelpon dari sisi IP untuk pergantian panggilan [[telepon]] atau [[PSTN]] (SS7/ISUP). Maka dari itu, diperlukan berbagai manuver layanan agar komunikasi antara pengirim dengan penerima pesan, misalnya layanan [[telepon]] dari steph ke rine dapat berjalan lancar.
== Fungsi ==
Sistem PBX secara fungsional memiliki empat tugas panggilan pengolah utama, yakni :
* Membuat koneksi (sirkuit) atau menghubungkan antara [[telepon]] pengguna dengan [[telepon]] yang dituju (misalnya, pemetaan ke nomor tujuan untuk memastikan jaringan [[telepon]] tidak sibuk)
* Menjaga koneksi atau sambungan selama menggunakan [[telepon]] (yaitu dengan menyalurkan sinyal suara antara pengirim dengan penerima pesan)
* Mematikan koneksi atau hubungan jaringan [[telepon]] sesuai dengan perintah pengguna [[telepon]]
* Menyediakan informasi untuk kepentingan akuntansi (misal menampilkan lama waktu panggilan atau ''metering call'')
Selain fungsi dasar di atas, PBX juga menawarkan layanan panggilan lain dan kemampuan umum lainnya yang tentu saja berbeda dengan layanan yang serupa dari sistem yang berbeda. Dan kemudian, fungsi-fungsi inilah yang membedakan PBX dengan sistem lainnya. Kemampuan umum tersebut meliputi :
* Layanan otomatis panggilan
* Layanan otomatis direktori (dimana pemanggil dapat dialihkan ke karyawan yang diberikan dengan memasukkan huruf nama karyawan tersebut)
* Layanan otomatis nada tunggu
* ''Metering call'' atau tampilan waktu panggilan
* Memblokir panggilan
* Pengalihan panggilan (dimana panggilan [[telepon]] sedang sibuk atau tidak diangkat)
* Panggilan ''pick-up''
* Transfer panggilan
* Panggilan tunggu
* [[Panggilan konferensi]]
* Modifikasi kata sambutan
* Panggilan cepat
* Direct Inward Dialing (dapat melakukan panggilan [[telepon]] ke banyak jaringan dalam satu area, biasa disebut [[telekonferensi]])
* '''DISA''' - direct inward system access adalah kemampuan melakukan panggilan dari internal ke saluran [[telepon]] luar
* ''Follow-me'' merupakan rute panggilan yang masuk hingga akhirnya panggilan dijawab atau pada tahap [[telepon]] dialihkan ke sistem [[surat suara]]. Sistem ini dikonfigurasi dengan daftar nomor seseorang.
* Respon interaktif suara
* Layanan musik tunggu
* [[Surat suara]]
* Kotak pesan (layanan bagi pengguna untuk mendengar [[surat suara]] jika [[telepon]] dialihkan)
* Pesan pembuka atau sambutan (misal, selamat datang di layanan ''cellular operators'')
== Referensi ==
* Abrahams, John R. & Mauro Lollo. (2003). Centrex or PBX The Impact of IP. Norwood : Artech House, Inc.
* Jones, S., Kovac, R. & Groom F.M. (2009). Introduction To Communication Technologies : A Guide for Non – Engineers. Boca Raton. FL : CRC Press
* Muller, Nathan. (2002). Desktop Encyclopedia of Telecommunications. New York: McGraw-Hill.
* Sulkin. Allan. (2002). PBX Systems For IP Telephony. New York : McGraw-Hill.
[[Kategori:Komunikasi]]
| 