Kotak saran: Perbedaan antara revisi

'''Kotak saran''' adalah suatu fasilitas yang digunakan untuk mengumpulkan keluhan, [[kritik]], atau saran yang ditulis di secarik [[kertas]] oleh [[pelanggan]], anggota suatu [[lembaga]], atau masyarakat umum.<ref>{{Cite web|title=Mana Lebih Efektif, Kotak Saran atau SMS Center? – Zenziva|url=https://www.zenziva.id/mana-lebih-efektif-kotak-saran-atau-sms-center/|language=en-US|access-date=2021-01-02}}</ref>

Kotak saran dianggap semakin kurang efektif dalam menangani keluhan pelanggan atau anggota suatu lembaga karena kurangnya tindak lanjut dari keluhan atau saran yang ditulis.<ref>{{Cite web|last=Hadriana|first=Sri|date=2018-08-02|title=Kotak Saran Pajangan Semata?|url=https://identitasunhas.com/kotak-saran-pajangan-semata/|website=Identitas Unhas|language=id-ID|access-date=2021-01-02}}</ref> Layanan [[Layanan pesan singkat|SMS]] aduan dianggap lebih bagus daripada kotak saran.<ref>{{Cite book|last=Holidin|first=Defny|last2=Sunarti|first2=Eka Sri|last3=Hariyati|first3=Desy|date=2017-01-02|url=https://books.google.co.id/books?id=WOG2DwAAQBAJ&pg=PA147&dq=efektif+kotak+saran&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwiIluqeqP7tAhVaILcAHdbIB5UQ6AEwAXoECAYQAg#v=onepage&q=efektif%20kotak%20saran&f=false|title=Reformasi Birokrasi Dalam Transisi: Edisi Pertama|publisher=Prenada Media|isbn=978-602-422-518-6|language=id}}</ref> Kurangnya pelibatan perasaan antara perusahaan dengan pelanggannya juga menjadi salah satu kekurangan. Kotak saran merupakan benda mati yang dianggap tidak mampu menangani keluhan pelanggan sebagai manusia yang memiliki emosi.<ref>{{Cite book|last=Mayangsari|first=Agni S.|date=2016-02-05|url=https://books.google.co.id/books?id=GxlIDwAAQBAJ&pg=PA193&dq=efektif+kotak+saran&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwiIluqeqP7tAhVaILcAHdbIB5UQ6AEwAHoECAMQAg#v=onepage&q=efektif%20kotak%20saran&f=false|title=Hearty Complaint Handling|publisher=Gramedia Pustaka Utama|isbn=978-602-03-2457-9|language=id}}</ref> Meskipun demikian, penggunaan kotak saran masih menjadi salah satu pilihan yang unggul, dibandingkan misalnya dengan [[media sosial]], karena dalam penyampaian keluhan dan kritik melalui kotak saran, penulis dapat merahasiakan identitasnya.<ref name=":0">{{Cite web|title=KOTAK SARAN LEBIH EFEKTIF DIBANDING MEDIA SOSIAL|url=https://sambikelen-lombokutara.desa.id/first/artikel/279-KOTAK-SARAN--LEBIH-EFEKTIF--DIBANDING-MEDIA-SOSIAL|website=SAMBIK ELEN|access-date=2021-01-02}}{{Pranala mati|date=Mei 2021 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref><ref>{{Cite book|date=1998|url=https://books.google.co.id/books?id=df4KAQAAMAAJ&q=kotak+saran&dq=kotak+saran&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwizy6jGrP7tAhXTgtgFHV7gD_U4KBDoATAFegQIAxAC|title=Himpunan istilah komunikasi: lengkap dengan lampiran SIUPP 1998, Peraturan Menpen tentang SIUPP dan wartawan, SK Menpen untuk mendapatkan SIUPP, SK Menpen tentang pencabutan pengukuhan PWI dan SPS, serta SGP|publisher=Gramedia Widiasarana Indonesia|isbn=978-979-669-364-1|language=id}}</ref>