Pelayanan publik: Perbedaan antara revisi

Jelajahi riwayat secara interaktif

← Revisi sebelumnya

Konten dihapus Konten ditambahkan

VisualTeks wiki

Revisi per 6 Juni 2022 12.21 sunting SATELITBM (bicara \| kontrib) 117 suntingan k Menambah foto Tag: VisualEditor ← Revisi sebelumnya		Revisi terkini sejak 20 Maret 2024 07.42 sunting balikkan GoyangGemoy (bicara \| kontrib) 14 suntingan Pokok pelayanan Tag: VisualEditor-alih
(13 revisi perantara oleh 8 pengguna tidak ditampilkan)
Baris 1: {{noref}} [[Berkas:Peningkatan pelayanan publik bagi masyarakat (28403035625).gif\|jmpl\|~~276x276px~~250px\|~~Pelayanan~~Petugas ~~publik.~~sedang melayani masyarakat]]~~<gallery>~~ [[Berkas:Gedung Juang 45 kab.kebumen menjadi Mal Pelayanan Publik Kab.Kebumen.jpg\|~~alt=Contoh~~jmpl\|250px\|Mal Pelayanan Publik ~~Pemerintah~~di ~~Pada~~[[Kabupaten ~~Masyarakat\|Contoh Pelayanan Publik Pemerintah~~Kebumen]], ~~Pada~~Jawa ~~Masyarakat~~Tengah]] ~~</gallery>~~'''Pelayanan publik''' atau '''pelayanan umum''' adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang [[publik]] maupun [[jasa]] publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh [[Instansi Pemerintah]] di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan [[Badan Usaha Milik Negara]] atau [[Badan Usaha Milik Daerah]], dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan yang telah ditetapkan.<ref>{{Cite journal\|last=Suryantoro\|first=Bambang\|last2=Kusdyana\|first2=Yan\|date=2020-12-31\|title=ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA\|url=https://jurnal.stiamak.ac.id/index.php/jbh/article/view/42\|journal=Jurnal Baruna Horizon\|language=en\|volume=3\|issue=2\|pages=223–229\|doi=10.52310/jbhorizon.v3i2.42\|issn=2721-3129}}</ref> == Penyelenggara == Berdasarkan organisasi yang menyelenggarakannya, pelayanan publik atau pelayanan umum dapat dibedakan menjadi dua, yaitu:<ref>{{Cite journal\|last=Desiana\|first=Ayu\|date=2013\|title=Analisis Konsep Pengawasan Ombudsman terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik\|url=https://online-journal.unja.ac.id/jimih/article/view/2125\|journal=INOVATIF {{!}} Jurnal Ilmu Hukum\|language=en\|volume=6\|issue=2}}</ref> # Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi privat, adalah semua penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh [[swasta]], seperti misalnya [[rumah sakit]] swasta, perguruan tinggi swasta, dan perusahaan pengangkutan milik swasta. <gallery> Baris 15: == Karakteristik == Ada lima [[karakteristik]] yang dapat dipakai untuk membedakan ketiga jenis penyelenggaraan pelayanan publik tersebut, yaitu:<ref>{{Cite journal\|last=Nuriyanto\|first=\|date=2014\|title=Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”?\|url=http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/668/2/Jurnal%20Penyelenggaraan%20Pelayanan%20Publik.pdf\|journal=Jurnal Konstitusi\|volume=11\|issue=3}}</ref> # [[Adaptabilitas]] layanan. Ini berarti derajat perubahan layanan sesuai dengan tuntutan perubahan yang diminta oleh pengguna. # Posisi tawar pengguna/klien. Semakin tinggi posisi tawar pengguna/klien, maka akan semakin tinggi pula peluang pengguna untuk meminta pelayanan yang lebih baik. Baris 31: * [[Demokrasi]] * [[Birokrasi]] == Model pelayanan publik == Model atau pola pelayanan publik dibagi mencadi 5 macam, yaitu:<ref>{{Cite book\|last=Rahmadana\|first=Muhammad Fitri\|last2=Mawati\|first2=Arin Tentrem\|last3=Siagian\|first3=Nurhayati\|last4=Perangin-angin\|first4=Mori Agustina\|last5=Refelino\|first5=John\|last6=Tojiri\|first6=Moch Yusuf\|last7=Siagian\|first7=Valentine\|last8=Nugraha\|first8=Nur Arif\|last9=Manullang\|first9=Sardjana Orba\|date=2020-10-06\|url=https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=2xABEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA23&dq=pelayanan+publik+adalah&ots=X_e4TPHS2l&sig=ASNI-5DZvHs3m86qrB2yEJJzn5g&redir_esc=y#v=onepage&q=pelayanan%20publik%20adalah&f=false\|title=Pelayanan Publik\|publisher=Yayasan Kita Menulis\|isbn=978-623-6761-27-4\|language=id}}</ref> # Model pelayanan teknis fungsional merupakan pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah kepada masyarakat sesuai dengan fungsi, tugas, dan wewenang instansi tersebut; # Model pelayanan satu pintu adalah salah satu pola pelayanan publik yang berupa pelimpahan wewenang secara tunggal kepada suatu instansi pemerintah dari instansi pemerintah lainnya; # Model pelayanan satu atap adalah pelayanan berbasis tempat yang artinya beberapa jenis pelayanan dilakukan dalam satu tempat secara terpadu namun proses pelayanannya tidak saling berkaitan; # Pola pelayanan terpusat merupakan suatu pelayanan publik yang dikoordinir oleh satu instansi pemerintah untuk pelaksanaan pelayanan instansi lainnya yang bersangkutan; # Pola pelayanan elektronik merupakan pelayanan publik yang dilakukan secara daring dengan menggunakan [[teknologi informasi komunikasi]] sehingga dapat disesuaikan dengan kapasitas publik. == Strategi pelayanan publik == Fitzsimmon dan Fitzsimmon (2004:43-46) menyebutkan tiga strategi pelayanan publik: # overall cost strategi # differentiation # focus<ref>{{Cite book\|last=Wulandari\|first=Fiorentina R.\|date=2014\|url=http://repository.ut.ac.id/6105/1/2014_151.pdf\|title=Model Layanan Perijinan di Daerah Penyangga DKI Jakarta\|location=Jakarta\|publisher=Universitas Terbuka\|pages=17-18\|url-status=live}}</ref> == Pranala luar == Baris 36 ⟶ 52: {{Pamong Praja\|expanded}} == Referensi == [[Kategori:Pamong praja]] [[Kategori:Layanan publik]]