|
'''Kualitas''' atau '''mutu''' adalah tingkat baik buruknya atau tarafburuknya atausesuatu; derajat sesuatuatau taraf.<ref>{{Cite web |url=http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/|title=Kamus Besar Bahasa Indonesia Daring |access-date=2008-04-20 |archive-date=2008-04-20 |archive-url=https://web.archive.org/web/20080420235625/http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/ |dead-url=yes }}</ref> Istilah ini banyak digunakan dalam dalam [[bisnis]], [[rekayasa]], dan [[manufaktur]] dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas [[produk]] atau [[jasa]] yang dihasilkan, seperti [[Six Sigma]], [[TQM]], [[Kaizen]], dan lain-lain. Kata “kualitas” sendiri sering digunakan dalam kaitannya dengan dunia bisnis sebagai ukuran kebaikan [[relatif]] suatu [[produk]] (barang atau jasa), yang terdiri dari: Kualitas desain dan kualitas kesesuaian.<ref>{{Cite web|title=Kualitas Adalah : Pengertian Menurut Para Ahli Dan Unsurnya|url=https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-kualitas/|website=www.gurupendidikan.co.id|access-date=2023-01-28}}</ref>
Definisikan istilah "kualitas" dengan cepat karena itu akan berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda dan tergantung pada situasinya. Kata “kualitas” sendiri sering digunakan dalam kaitannya dengan dunia bisnis sebagai ukuran kebaikan [[relatif]] suatu [[produk]] (barang atau jasa), yang terdiri dari: Kualitas desain dan kualitas kesesuaian.
== Kualitas menurut para ahli ==
Beberapa kualitas menurut Parapara Ahliahli:<ref name=":0">{{Cite journal|last=Hasan|first=Samsurijal|date=2020-09-26|title=PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN SISTEM PEMBAYARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEUBEL SEBAGAI PRODUK TERSIER DALAM UPAYA BERSAING DENGAN E-COMMERCE DAN PERUBAHAN SOSIO-EKONOMI GLOBAL|url=http://dx.doi.org/10.31849/jieb.v17i2.4498|journal=Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis|volume=17|issue=2|pages=111–120|doi=10.31849/jieb.v17i2.4498|issn=2442-9813}}</ref>
* Joseph M. Juran
* Vincent Gaspersz
Menurut Vincent Gaspersz, kualitas suatu produk dapat dicirikan oleh ciri-ciri luarnya. Kinerja, ketergantungan, kegunaan, dan faktor lainnya disertakan. Kualitas juga dapat dicirikan sebagai segala sesuatu yang mempengaruhimemengaruhi kepuasan pelanggan dan inisiatif perubahan yang berkelanjutan.
* W. Edwards Deming
Menurut ISO 2000, kualitas suatu produk (apakah dalam bentuk komoditas atau jasa) harus dipertimbangkan secara keseluruhan agar dapat memenuhi serangkaian persyaratan yang telah ditentukan sebelumnya.
== KualitasPengaruh Perusahaanterhadap perusahaan ==
Render dan Herizer (2004:93-96) berpendapat bahwa kualitas terutama mempengaruhimemengaruhi perusahaan dalam empat hal, yaitu:<ref name=":1">{{Cite web|date=2017-12-17|title=Apa yang dimaksud dengan Kualitas atau Quality?|url=https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-kualitas-atau-quality/14581|website=Dictio Community|language=en|access-date=2023-01-28}}</ref>
* Biaya dan pangsa pasar: peningkatan kualitas dapat menghasilkan penghematan biaya dan pangsa pasar yang lebih tinggi, yang keduanya dapat berdampak pada profitabilitas.;
* Reputasi perusahaan: reputasi luar biasa yang dihasilkannya diikuti oleh reputasi perusahaan. Kesan produk baru perusahaan, teknik manajemen staf, dan interaksi dengan pemasok semuanya akan mempengaruhimemengaruhi kualitas.;
* Tanggung jawab produk mengacu pada kewajiban ekstensif perusahaan untuk setiap efek samping dari penggunaan produk atau layanannya.;
* Dampak internasional: di era teknologi. Kualitas adalah masalah global dan operasional. Perusahaan dan negara harus menghasilkan barang dengan kualitas dan biaya yang diinginkan agar dapat bersaing dengan sukses dalam ekonomi global.
* Fitur (''Features'')
Fitur adalah kualitas tambahan dari suatu produk yang dapat mempengaruhimemengaruhi pembeli dengan lebih baik. Misalnya, cd player, radio, remote control mobil, sensor atau kamera parkir, dan fasilitas lainnya adalah beberapa fitur pendukung yang diharapkan ada di dalam mobil.
* Kehandalan (''Reliability'')
Ini ada hubungannya dengan bagaimana pelanggan memandang suatu produk. Karena reputasi produk itu sendiri, persepsi kualitas dapat menginspirasi kekaguman konsumen terhadap merek tertentu.
Faktor-faktor yang mempengaruhimemengaruhi kualitas:<ref name=":1" />
# Manusia (''man'')
* Kualitas rancangan (''quality of design'')
Spesifikasi produk mempengaruhimemengaruhi kualitas desain. Dengan kata lain, [[fungsi]] produk tidak berubah; satu-satunya perbedaan adalah dalam desain produk. Suatu produk dianggap berkualitas desain tinggi jika memenuhi semua persyaratan fisik atau kinerja yang berlaku. Target pasar yang akan dimasuki organisasi dipilih berdasarkan kualitas desain. Jika [[pasar]] telah mengambil keputusan, maka kualitaslah yang akan memenangkan persaingan. Tingkat keseragaman menjadi penting pada titik ini.
* Kualitas kesesuaian (''quality of conformance'')
| 