Inersia kognitif: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
→Penerapan: Merapikan artikel |
Fitur saranan suntingan: 2 pranala ditambahkan. |
||
(43 revisi perantara oleh 9 pengguna tidak ditampilkan) | |||
Baris 1:
{{Yatim|Oktober 2022}}
'''Inersia kognitif''' atau '''kelambanan kognitif'''
Secara kausal, inersia kognitif berkaitan dengan variasi pekerjaan agar orang dengan ancaman orang tersebut kembali waspada yang akan datang karena harus membiasakan diri dari pekerjaan berbeda. Seperti, ketika seseorang melakukan pekerjaan yang sama secara terus-menerus dalam waktu yang lama, maka orang itu akan merasa ahli dan kurang berhati-hati, dan di situlah bahayanya. Fenomena inersia kognitif di bidang psikolog ekonomi dan industri menjelaskan betapa sukarnya untuk mengubah pilihan merek pada seseorang, sukar untuk menerima perubahan saat curah pendapat, dan sukar untuk mengubah strategi bisnis.<ref>{{Cite book|last=Jost|first=John T.|last2=Sidanius|first2=Jim|url=http://lib.stikes-mw.id/wp-content/uploads/2020/06/Political-Psychology_-Key-Readings-Key-Readings-in-Social-Psychology-PDFDrive.com-.pdf|title=Key Readings in Social Psychology: Political Psychology|location=[[New York]]|publisher=Psychology Press|isbn=1-84169-069-4|pages=1|url-status=live|access-date=2021-12-14|archive-date=2021-12-14|archive-url=https://web.archive.org/web/20211214064507/http://lib.stikes-mw.id/wp-content/uploads/2020/06/Political-Psychology_-Key-Readings-Key-Readings-in-Social-Psychology-PDFDrive.com-.pdf|dead-url=yes}}</ref>
▲'''Inersia kognitif''' atau '''kelambanan kognitif''' (''cognitive inertia'') adalah kecenderungan untuk orientasi tertentu dalam cara individu berpikir tentang suatu isu, keyakinan ataupun strategi untuk menolak perubahan. Dalam literatur klinis dan ilmu saraf dapat didefinisikan sebagai kurangnya motivasi untuk menghasilkan proses kognitif yang berbeda yang diperlukan untuk mengatasi masalah atau isu. Inertia ditandai dengan karakteristik yang menyebabkan suatu kebiasaaan<ref>{{Cite book|last=Inter-American Development Bank|date=2016|url=https://books.google.co.id/books?id=djilDAAAQBAJ&pg=PA226&lpg=PA226&dq=cognitive+inertia+in+latin&source=bl&ots=AZDlJOCNpZ&sig=ACfU3U0bhW6nJkEyHhMGsBriu4ho1DaNkQ&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwiKmdXe2OL0AhX-yzgGHfbEBYQQ6AF6BAgTEAM#v=onepage&q=cognitive%20inertia%20in%20latin&f=false|title=Saving for Development: How Latin America and the Caribbean Can Save More and Better|location=US|publisher=Palgrave Macmillan|isbn=9781349949281|pages=226|url-status=live}}</ref> dan pola masalah bersifat fundamental.<ref>{{Cite book|last=M. Sachs|last2=A.R. Roy|date=2003|url=https://cloudflare-ipfs.com/ipfs/bafykbzaceb7ojvhumej2f7ljf3og46egiad27hsb2eafygvoc45wrdbun2pue?filename=M.%20Sachs%2C%20A.R.%20Roy%20-%20Mach%27s%20Principle_%20And%20the%20Origin%20of%20Inertia-Apeiron%20%282003%29.pdf|title=Mach's Principle: And the Origin of Inertia|publisher=Apeiron|isbn=9780973291100|pages=ii|url-status=live}}</ref> Dalam hal fisika inersia, ini menekankan kekakuan dan resistensi terhadap perubahan metode pemrosesan kognitif yang telah digunakan sejak lama. Biasanya karena dibingungkan dengan keyakinan yang berkelanjutan, maka dapat dipahami dimana inersia kognitif adalah kegigihan cara seseorang menginterpretasikan informasi yang berbeda dengan kegigihan keyakinan itu sendiri. Misalnya, dalam ilmu manajemen dan organisasi, konsep "kelembaman kognitif" menggambarkan fenomena di mana manajer mungkin tidak mengevaluasi kembali situasi bahkan ketika menghadapi atau mengubahnya.<ref>{{Cite journal|last=Alós-Ferrer|first=Carlos|last2=Hügelschäfer|first2=Sabine|last3=Li|first3=Jiahui|date=2016|title=Inertia and Decision Making|url=https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4754398/pdf/fpsyg-07-00169.pdf|journal=Journal Frontiers in Psychology|volume=7|pages=1|doi=10.3389/fpsyg.2016.00169|pmc=PMC4754398|pmid=26909061}}</ref>
Penggunaan di bidang klinis, inersia kognitif dapat digunakan sebagai peralatan diagnostik untuk penyakit neurodegeneratif, depresi, mapun kecemasan. Gangguan depresi merupakan gangguan psikis umum, siapapun dapat mengalami. Gangguan pada fungsi kognitif dikenal juga sebagai gangguan degenerasi yang ditemukan sejak puluhan tahun lalu. Bahkan seetelah degenerasi remisi, gangguan kognitif ini masih tetap ada.<ref>{{Cite web|date=2021|title=Pentingnya Fungsi Kognitif|url=http://news.unair.ac.id/2021/01/08/pentingnya-fungsi-kognitif/|website=news.unair.ac.id|publisher=UNAIR News|access-date=2021-12-18}}</ref> Para kritikus menyatakan istilah ini terlampau menyederhanakan terjadinya resistensi terhadap suatu hal hanya melibatkan proses di balik proses berpikir. Mereka menyarankan pendekatan yang lebih menyeluruh yang melibatkan faktor motivasi, emosi, dan perkembangan seseorang.
== Sejarah dan metode ==
=== Awal mula ===
Pada awal abad kedua puluh, dua pakar paling awal dalam [[psikolog]] eksperimental yakni [[Georg Elias Muller|Müller]] dan [[Pilzecker]], mengemukakan bahwa ketekunan pemikiran sebagai "kecenderungan gagasan, setelah sekali memasuki kesadaran, untuk kesadaran yang bangkit kembali secara bebas
===
Awalnya
Dalam [[studi pendahuluan]] McGuire yang melibatkan inersia kognitif, para peserta mengungkapkan pendapat mereka tentang kemungkinan bahwa mereka percaya pada berbagai topik. Seminggu kemudian, mereka kembali membaca berita terkait topik yang mereka komentari. Berita disajikan secara nyata dan mengubah pandangan peserta tentang kemungkinan subjek secara tepat sasaran. Segera setelah membaca pesan tersebut, dan seminggu kemudian, para peserta dinilai kembali mengenai kemungkinan mereka mempercayai topik tersebut. McGuire
====
<math>\Delta</math> ''p(c) = <math>\Delta</math> p(a & b)''
Baris 26 ⟶ 27:
<math>\Delta</math> ''p(c) = <math>\Delta</math> p(a) p(b) + <math>\Delta</math> p(a) p(b) + <math>\Delta</math> p(a) p(b)''
di mana ''p(a)'' dan ''p(b)'' mengacu pada pendapat awal, sebelum komunikasi menyebabkan perubahan.</blockquote>Rumus ini digunakan oleh McGuire untuk menunjukkan bahwa efek dari pesan persuasif pada topik (''d'') yang terkait, tetapi tidak disebutkan, membutuhkan waktu untuk meresap. Asumsinya adalah bahwa topik ''d'' didasarkan pada masalah ''a'' dan ''b'', mirip dengan masalah ''c
Model ini didasarkan
== Contoh ==
=== Kesehatan masyarakat ===
Kelambanan
==== Kontemporer ====
Baris 39 ⟶ 40:
=== Geografi ===
=== Keanggotaan grup ===
==== Politik ====
Organisasi pemerintah sering kali dapat menjadi resisten atau sangat lambat untuk berubah seiring dengan transformasi sosial dan teknologi. Bahkan ketika bukti malfungsi jelas, bentuk inersia institusional ini dapat bertahan. [[Ilmu politik|Ilmuwan politik]] [[Francis Fukuyama]] telah menegaskan bahwa manusia menanamkan nilai intrinsik pada aturan yang mereka buat dan ikuti, terutama di lembaga masyarakat yang lebih besar yang menciptakan ketertiban dan stabilitas.<ref>{{Cite web|last=Fukuyama|first=Francis|date=1999|title=Social Capital and Civil Society|url=https://www.imf.org/external/pubs/ft/seminar/1999/reforms/fukuyama.htm|website=imf.org|access-date=2021-12-18}}</ref> Terlepas dari [[perubahan sosial]] yang cepat dan meningkatnya masalah kelembagaan, nilai yang ditempatkan pada sebuah lembaga dan aturannya dapat menutupi seberapa baik sebuah lembaga berfungsi serta bagaimana lembaga itu dapat ditingkatkan. Ketidakmampuan untuk mengubah pola pikir institusional didukung oleh teori keseimbangan bersela, periode panjang kebijakan pemerintah yang merusak diselingi oleh saat-saat kerusuhan sipil. Setelah beberapa dekade kemerosotan ekonomi, referendum Inggris untuk meninggalkan [[Uni Eropa]] dilihat sebagai contoh gerakan dramatis setelah periode kelambanan pemerintah yang panjang.<ref name=":18">{{Cite journal|last=Zantvoort|first=Bart|date=2016-10-02|title=Political inertia and social acceleration|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=07b39c3a2f68ebbbde723a098bdc8437&key=LBBNNEU0844BS56R&doi=10.1177/0191453716669195|journal=Philosophy & Social Criticism|language=en-US|volume=43|issue=7|pages=707–723|doi=10.1177/0191453716669195|issn=0191-4537}}</ref>
==== Peran antarpribadi ====
[[Persepsi]] orang yang tak tergoyahkan tentang peran yang dimainkan orang dalam hidup kita dianggap sebagai inersia kognitif. Ketika ditanya tentang perasaan teman sekelas mereka tentang menikahi orang tua mereka, banyak
Inersia peran juga terkait dengan [[pernikahan]] dan kemungkinan [[perceraian]]. Penelitian pada pasangan yang hidup bersama sebelum menikah menunjukkan bahwa mereka lebih mungkin untuk bercerai daripada pasangan yang tidak hidup bersama. Pengaruh ini terutama muncul pada beberapa pasangan yang hidup bersama, tanpa terlebih dahulu transparan tentang harapan pernikahan mereka di masa depan. Seiring waktu, inersia peran kognitif mengambil alih, dan pasangan menikah tanpa mencapai keputusan sepenuhnya, seringkali dengan salah satu atau kedua pasangan tidak sepenuhnya berkomitmen pada gagasan tersebut.
== Bisnis ==
Kelambanan atau inersia kognitif sering disebutkan dalam [[bisnis]] dan [[manajemen]] untuk merujuk pada penggunaan produk yang berkelanjutan oleh konsumen, kurangnya ide-ide baru selama sesi [[curah pendapat]] (brainstorming) kelompok, dan kurangnya perubahan dalam strategi bersaing.<ref name=":6">{{Cite journal|last1=Jablin|first1=Fredric M.|last2=Seibold|first2=David R.|date=1978|title=Implications for problem‐solving groups of empirical research on 'brainstorming': A critical review of the literature|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=842203c576869f197e9fef6efe84f471&key=YTW1Q2WBPUGKXWID&doi=10.1080/10417947809372391|journal=Southern Speech Communication Journal|volume=43|issue=4|pages=327–356|doi=10.1080/10417947809372391|issn=0361-8269}}</ref><ref name=":7">{{Cite journal|last1=Han|first1=Heesup|last2=Kim|first2=Yunhi|last3=Kim|first3=Eui-Keun|date=2011|title=Cognitive, affective, conative, and action loyalty: Testing the impact of inertia|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=5a055057ea01eaa92c7530a101ed226c&key=5MI5IG2K8JK5VUH2&doi=10.1016/j.ijhm.2011.03.006|journal=International Journal of Hospitality Management|volume=30|issue=4|pages=1008–1019|doi=10.1016/j.ijhm.2011.03.006|issn=0278-4319}}</ref><ref name=":4">{{Cite journal|last1=Narayanan|first1=V.K.|last2=Zane|first2=Lee J.|last3=Kemmerer|first3=Benedict|date=2010-10-13|title=The Cognitive Perspective in Strategy: An Integrative Review|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=7b9e828d6df4ef04ebdda87e2ea4ee09&key=T890DGF95HAF91U1&doi=10.1177/0149206310383986|journal=Journal of Management|volume=37|issue=1|pages=305–351|doi=10.1177/0149206310383986|issn=0149-2063|s2cid=145139445}}</ref> Konsumen dengan tingkat inersia yang tinggi cenderung mengulangi perbuatannya. Ketika orang telah merasakan manfaat dan biaya dari bisnisnya, orang cenderung akan menghadapi dan akan menjadikan itu sebagai kebiasaan. Umumnya orang dengan tingkat inersia yang tinggi cenderung memiliki tingkat loyalitas yang tinggi pula. Selain itu, inersia juga dapat mengurangi dampak kepuasan terhadap loyalitas.<ref>{{Cite journal|last=Suhari|first=Yohanes|last2=Redjeki|first2=Rara Sri Artati|last3=Tri Handoko|first3=Widiyanto|date=2012|title=Perilaku Konsumen Online (Pengaruh Nilai, Kepuasan, dan Inersia Terhadap Loyalitas)|url=https://media.neliti.com/media/publications/242326-perilaku-konsumen-online-pengaruh-nilai-6c3d7c40.pdf|journal=Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK|volume=17|issue=1|pages=46-58|doi=10.35315/dinamik.v17i1.1617|issn=0854-9524}}</ref>
=== Loyalitas merek ===
Memperoleh dan mempertahankan pelanggan baru adalah bagian penting dari kesuksesan awal bisnis. Untuk mengevaluasi
=== Curah pendapat ===
Inersia kognitif berperan dalam
Untuk memerangi inersia kognitif dalam curah pendapat kelompok, peneliti meminta mahasiswa bisnis untuk menggunakan pendekatan
=== Strategi kompetitif ===
Mengadaptasi [[strategi kognitif]] untuk mengubah iklim bisnis seringkali merupakan bagian integral dari apakah bisnis berhasil atau gagal selama masa tekanan ekonomi.<ref name=":8">{{Cite journal|last1=Habersang|first1=Stefanie|last2=Küberling|first2=Jill|last3=Reihlen|first3=Markus|last4=Seckler|first4=Christoph|date=2019|title=A Process Perspective on Organizational Failure: A Qualitative Meta-Analysis|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=7aa2a8c112a18dae0b1b947b854e2f1c&key=9STRKYG2M5WD1G5M&doi=10.1111/joms.12341|journal=Journal of Management Studies|volume=56|issue=1|pages=19–56|doi=10.1111/joms.12341|doi-access=free}}</ref> Pada akhir 1980-an di Inggris, strategi kompetitif kognitif agen real estat tidak berubah dengan tanda-tanda pasar real estat yang semakin tertekan, meskipun mereka mampu mengenali tanda-tanda penurunan.<ref name=":4" />
Kelambanan kognitif pada tingkat individu dan perusahaan telah diusulkan sebagai alasan mengapa perusahaan tidak mengadopsi strategi baru untuk memerangi penurunan bisnis yang terus meningkat atau memanfaatkan potensi.
Lebih terkenal, inersia kognitif dalam
Perencanaan skenario telah menjadi salah satu saran untuk memerangi kelambanan kognitif ketika membuat keputusan strategis untuk meningkatkan operasi bisnis. Individu menawarkan strategi yang berbeda dan menjelaskan bagaimana situasi mungkin terjadi, dengan mempertimbangkan berbagai cara hal itu bisa terjadi. Perencanaan skenario memungkinkan untuk mendengarkan berbagai macam ide serta luasnya setiap skenario, yang dapat membantu memerangi ketergantungan pada metode yang ada dan alternatif pemikiran yang tidak realistis.<ref>{{Cite journal|last1=Wright|first1=George|last2=Goodwin|first2=Paul|date=1999|title=Future-focused thinking: combining scenario planning with decision analysis|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=9afcd33a239add1ac9adfc23085a0d81&key=TYO98RW5HJMDZF32&doi=10.1002/1099-1360(199911)8:6%3C311::aid-mcda256%3E3.0.co;2-t|journal=Journal of Multi-Criteria Decision Analysis|volume=8|issue=6|pages=311–321|doi=10.1002/1099-1360(199911)8:6<311::aid-mcda256>3.0.co;2-t|issn=1057-9214}}</ref>
=== Pengelolaan ===
Dalam tinjauan baru-baru ini tentang arketipe perusahaan yang mengarah pada kegagalan perusahaan, Habersang, Küberling, Reihlen, dan Seckler
Sebuah tinjauan terhadap 27 perusahaan yang mengintegrasikan penggunaan
Manajer yang memiliki fleksibilitas kognitif tinggi dan mampu mengubah pola pemrosesan kognitif mereka agar sesuai dengan situasi saat ini seringkali lebih berhasil dalam memecahkan masalah baru dan mengikuti perubahan keadaan.<ref>{{Cite journal|last1=Laureiro‐Martínez|first1=Daniella|last2=Brusoni|first2=Stefano|date=2018-03-15|title=Cognitive flexibility and adaptive decision‐making: Evidence from a laboratory study of expert decision makers|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=3ac31013513d2bf80153f9340af3e251&key=PGLMRU2MY67UZ5X7&doi=10.1002/smj.2774|journal=Strategic Management Journal|volume=39|issue=4|pages=1031–1058|doi=10.1002/smj.2774|issn=0143-2095}}</ref> Menariknya, perubahan pola
== Penerapan ==
=== Terapi ===
Ketidakmampuan untuk mengubah cara berpikir tentang suatu situasi terkait dengan salah satu penyebab [[Depresi (psikologi)|depresi]]. Ruminasi, atau
Dalam pemaparan yang menjelaskan strategi efektif untuk memerangi depresi, metode Socrates diusulkan untuk mengatasi inersia kognitif. Dengan menghadirkan keyakinan pasien yang tidak konsisten dari dekat dan dengan pasien menilai proses pemikiran mereka di balik keyakinan tersebut, terapis dapat membantu mereka memahami berbagai hal dari berbagai perspektif.<ref name=":17">{{Cite journal|last=Overholser|first=James C.|date=2011|title=Collaborative Empiricism, Guided Discovery, and the Socratic Method: Core Processes for Effective Cognitive Therapy|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=c07cdb99952d3a19c424ae882a1c9820&key=U2W3WW71HCVC6QOA&doi=10.1111/j.1468-2850.2011.01235.x|journal=Clinical Psychology: Science and Practice|volume=18|issue=1|pages=62–66|doi=10.1111/j.1468-2850.2011.01235.x|issn=0969-5893}}</ref>
=== Diagnostik klinis ===
Dalam literatur ilmiah tentang gejala atau gangguan apatis,
== Anatomi saraf dan korelasinya ==
=== Kortikal ===
Inersia kognitif telah dikaitkan dengan penurunan penggunaan fungsi eksekutif, terutama di [[Korteks (botani)|korteks]] prefrontal, yang membantu dalam fleksibilitas proses kognitif saat beralih tugas. Respons yang tertunda pada tugas asosiasi implisit
Sebelum
Inersia kognitif umumnya digunakan sebagai salah satu dimensi kunci dari [[apatis]] klinis, digambarkan sebagai kurangnya motivasi untuk menguraikan rencana untuk perilaku yang diarahkan pada tujuan atau pemrosesan otomatis.<ref name=":11" /> Pasien Parkinson yang apatisnya diukur menggunakan dimensi inersia kognitif menunjukkan kontrol fungsi eksekutif yang lebih sedikit dibandingkan pasien Parkinson tanpa apatis, mungkin menunjukkan lebih banyak kerusakan pada korteks frontal.<ref name=":9" /> Selain itu, lebih banyak kerusakan pada ganglia basal di Parkinson, Huntington, dan gangguan neurodegeneratif lainnya telah ditemukan pada pasien yang menunjukkan inersia kognitif tentang apatis bila dibandingkan dengan mereka yang tidak. Pasien dengan lesi korteks prefrontal dorsolateral telah menunjukkan penurunan motivasi untuk mengubah strategi kognitif dan bagaimana mereka memandang situasi, mirip dengan individu yang mengalami apatis dan inersia kognitif setelah trauma parah atau jangka panjang.<ref name=":15" />
=== Konektivitas fungsional ===
Pasien [[demensia]] panti jompo
== Teori alternatif ==
Beberapa [[peneliti]] telah membantah perspektif kognitif inersia kognitif dan menyarankan pendekatan yang lebih holistik yang memperhitungkan motivasi, emosi dan sikap yang memperkuat kerangka acuan yang ada.<ref name=":14">{{Cite journal|last=Kunda|first=Ziva|date=1990|title=The case for motivated reasoning|url=http://80.82.78.35/get.php?md5=06c8d0ec44e97189abb57647af9f4120&key=C7XVWHN72691RX98&doi=10.1037/0033-2909.108.3.480|journal=Psychological Bulletin|language=en|volume=108|issue=3|pages=480–498|doi=10.1037/0033-2909.108.3.480|issn=1939-1455|pmid=2270237}}</ref>
=== Paradigma alternatif ===
==== Penalaran termotivasi ====
Teori penalaran termotivasi diusulkan untuk didorong oleh [[motivasi]] individu untuk berpikir dengan cara tertentu, seringkali untuk menghindari berpikir negatif tentang diri sendiri. Bias kognitif dan emosional individu biasanya digunakan untuk membenarkan pemikiran, keyakinan, atau perilaku. Tidak seperti inersia kognitif di mana orientasi individu dalam memproses informasi tetap tidak berubah baik karena informasi baru tidak sepenuhnya diserap atau diblokir oleh bias kognitif, penalaran termotivasi sebenarnya dapat mengubah orientasi atau tetap sama tergantung pada apakah orientasi itu menguntungkan individu.<ref name=":14" />
Dalam studi
==== Fleksibilitas sosio-kognitif ====
Dari perspektif [[Psikologi sosial (sosiologi)|psikologi sosial]], individu terus-menerus
Kegigihan gagasan [[keluarga]] inti telah diusulkan sebagai inersia kognitif sosial (sosio-kognitif). Terlepas dari perubahan tren dalam struktur keluarga, termasuk multigenerasi, pengasuhan tunggal, pengasuhan campuran, dan homoseksualitas, konsepsi normatif keluarga yang berpusat pada pertengahan abad kedua puluh adalah konsep keluarga inti (yaitu ibu, ayah, dan anak-anak). Berbagai pengaruh sosial telah disarankan untuk melanggengkan kelambanan ini, termasuk representasi di media, kelembaman peran gender kelas pekerja, dan peran keluarga, tidak berubah meskipun ibu yang bekerja dan tekanan keluarga untuk menyesuaikan diri.<ref>{{Cite journal|last=Uhlmann|first=Allon J.|date=2005|title=The Dynamics of Stasis: Historical Inertia in The Evolution of the Australian Family|journal=The Australian Journal of Anthropology|volume=16|issue=1|pages=31–46|doi=10.1111/j.1835-9310.2005.tb00108.x|issn=1035-8811}}</ref>
Fenomena inersia kognitif dalam kelompok brainstorming telah diperdebatkan karena efek psikologis lainnya seperti ketakutan tidak setuju dengan figur otoritas dalam kelompok, ketakutan akan ide-ide baru ditolak, dan sebagian besar pidato dikaitkan dengan minoritas kelompok. anggota.<ref name=":12">{{Cite journal|last1=Dillehay|first1=Ronald C.|last2=Insko|first2=Chester A.|last3=Smith|first3=M. Brewster|date=1966|title=Logical consistency and attitude change|journal=Journal of Personality and Social Psychology|volume=3|issue=6|pages=646–654|doi=10.1037/h0023286|issn=1939-1315|pmid=5939001}}</ref> Kelompok curah pendapat berbasis internet telah ditemukan untuk menghasilkan lebih banyak ide berkualitas tinggi karena mengatasi masalah berbicara dan ketakutan akan penolakan ide.<ref name=":5" />▼
▲[[Fenomena]] inersia kognitif dalam
== Lihat pula ==
Baris 129 ⟶ 132:
== Referensi ==
{{Reflist}}
[[Kategori:Heuristik]]
[[Kategori:Manajemen]]
|