Pusat panggilan: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
k Bot: Perubahan kosmetika |
k Membalikkan revisi 25462613 oleh 182.1.169.163 (bicara) Tag: Pembatalan |
||
(35 revisi perantara oleh 30 pengguna tidak ditampilkan) | |||
Baris 1:
{{wikify
'''
Banyak [[komponen]] bisnis yang menggunakan jasa
== Teori matematik ==
Model
Operasi
== Administrasi ==
Pemusatan manajemen panggilan bertujuan untuk mengembangkan [[kinerja]] perusahaan dan mereduksi biaya, dengan menyediakan
Pegawai
Banyak
== Teknologi ==
{{col-css3-begin|3}}
# ACW (After Call Work – biasa disebut “wrap” atau “wrapup”)
Baris 63:
== Kemajuan teknologi ==
Teknologi
== Paten ==
Ada sejumlah besar [[paten]] yang menaungi berbagai aspek dari operasi, automasi, dan teknologi
== Dinamika ==
Jenis panggilan umumnya dibagi menjadi dua, yaitu ''[[Dalam jaringan dan luar jaringan|inbound]]'' dan ''[[Dalam jaringan dan luar jaringan|outbound]]''. Panggilan ''inbound'' merupakan panggilan yang dilakukan oleh pelanggan kepada perusahaan/penyedia jasa untuk mendapatkan informasi, melaporkan kejanggalan, atau bertanya untuk minta bantuan. Sedangkan panggilan
Pegawai
== Variasi ==
Beberapa variasi dari model
# ''Remote agent'', merupakan alternatif untuk merumahkan semua agen dalam sebuah fasilitas ''central'' dengan menggunakan ''remote agent''. Sehingga setiap agen dapat bekerja dari rumah dan menggunakan teknologi internet untuk berhubungan.
# ''Temporary agent'', agen temporal yang dipanggil bila terjadi peningkatan permintaan yang lebih cepat dari perencanaan.
# ''Virtual call center'', dibentuk dengan menggunakan sejumlah pusat-pusat yang lebih kecil yang tersebar di beberapa lokasi berbeda dan terhubung satu dengan lainnya. Ada dua metode yang digunakan untuk merutekan trafik di sekitar
# ''Contact center'', layanan tambahan media daripada telepon biasa termasuk ''[[EMAIL|email]], web callback'', dan chat dengan internet.
== Kecaman dan performasi ==
Kritikan secara umum untuk
{{col-css3-begin|2}}
Baris 94:
# Terpisah secara lokasi, dengan masalah bahasa dan dialek
# Sistem antrian yang diotomatiskan sehingga untuk beberapa kasus terjadi antrian yang cukup lama
# Sering terjadi penipuan lokasi
{{col-css3-end|3}}
Kritikan yang muncul dari sisi staf
{{col-css3-begin|2}}
# Keamanan yang tertutup oleh pihak manajemen (sering kalo terjadi monitoring panggilan acak)
|