Pusat panggilan: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Hanamanteo (bicara | kontrib) Tag: Pengembalian |
k Membalikkan revisi 25462613 oleh 182.1.169.163 (bicara) Tag: Pembatalan |
||
(31 revisi perantara oleh 27 pengguna tidak ditampilkan) | |||
Baris 1:
{{wikify}}
'''Pusat panggilan''' atau '''''call center''''' merupakan suatu kantor [[informasi]] yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui [[telepon]]. Pusat panggilan dioperasikan oleh sebuah perusahaan sebagai
Pusat panggilan dioperasikan sebagai sebuah ruang lingkup kerja yang terbuka secara luas yang dikerjakan oleh sejumlah agen pusat panggilan, dilengkapi dengan sebuah ''[[Stasiun kerja|work station]]'' berupa
Banyak [[komponen]] bisnis yang menggunakan jasa pusat panggilan untuk berinteraksi dengan [[pelanggan]] mereka. Contohnya termasuk untuk kebutuhan perusahaan, perusahaan katalog pesanan [[surat]], dan layanan pendukung pelanggan untuk berbagai [[perangkat keras]] dan lunak [[komputer]]. Ada juga beberapa bisnis untuk fungsi layanan internal yang menggunakan pusat panggilan, seperti layanan ''help desk'' dan ''sales support.''
== Teori matematik ==
Pusat panggilan dapat dilihat dari titik operasionalnya yang dipandang sebagai jaringan
Model
Operasi pusat panggilan didukung juga oleh model [[matematika]] di luar
== Administrasi ==
Pemusatan manajemen panggilan bertujuan untuk mengembangkan [[kinerja]] perusahaan dan mereduksi biaya, dengan menyediakan
Pegawai pusat panggilan dapat memonitor kontrol kualitas, level kemampuan, dan layanan pelanggan dengan tekonologi komputer yang me-''manage'', mengukur, dan memonitor performansi dan aktivitas pekerja.
Banyak pusat panggilan sekarang yang menggunakan [[perangkat lunak]] manajemen ''workforce'', dimana software ini merupakan software yang menggunakan [[informasi]] yang historis yang dihubungkan dengan kebutuhan sistem untuk membangun jadwal yang otomatis untuk menemukan antisipasi kebutuhan level kepegawaian.
== Teknologi ==
Pusat panggilan menggunakan variasi yang luas dari penggunaan teknologi yang berbeda untuk memudahkan mereka untuk
{{col-css3-begin|3}}
# ACW (After Call Work – biasa disebut “wrap” atau “wrapup”)
Baris 63:
== Kemajuan teknologi ==
Teknologi pusat panggilan merupakan subjek untuk dilakukan
== Paten ==
Ada sejumlah besar [[paten]] yang menaungi berbagai aspek dari operasi, automasi, dan teknologi pusat panggilan. Salah satu dari sekian banyak investor yang masuk dalam objek ini adalah Ronald A. Katz yang memegang sekitar 50 paten yang berkaitan dengan gerbang ''free number, console'' otomatis, distribusi panggilan otomatis, unit respon otomatis, CTI, dan ''speech recognition''.
== Dinamika ==
Jenis panggilan umumnya dibagi menjadi dua, yaitu ''[[Dalam jaringan dan luar jaringan|inbound]]'' dan ''[[Dalam jaringan dan luar jaringan|outbound]]''. Panggilan ''inbound'' merupakan panggilan yang dilakukan oleh pelanggan kepada perusahaan/penyedia jasa untuk mendapatkan informasi, melaporkan kejanggalan, atau bertanya untuk minta bantuan. Sedangkan panggilan
Pegawai pusat panggilan harus dapat dikoordinasikan menjadi suatu sistem yang mendukung ''multi-tier'' untuk menciptakan penanganan panggilan yang lebih efisien. Tingkat pertama yang terdiri dari operator, yang melakukan
== Variasi ==
Baris 79:
Beberapa variasi dari model pusat panggilan dapat dilihat seperti di bawah ini:
# ''Remote agent'', merupakan alternatif untuk merumahkan semua agen dalam sebuah fasilitas ''central'' dengan menggunakan ''remote agent''. Sehingga setiap agen dapat bekerja dari rumah dan menggunakan teknologi internet untuk berhubungan.
# ''Temporary agent'', agen temporal yang dipanggil bila terjadi peningkatan permintaan yang lebih cepat dari perencanaan.
# ''Virtual call center'', dibentuk dengan menggunakan sejumlah pusat-pusat yang lebih kecil yang tersebar di beberapa lokasi berbeda dan terhubung satu dengan lainnya. Ada dua metode yang digunakan untuk merutekan trafik di sekitar pusat panggilan, yaitu ''pre-delivery'' dan ''post-delivery. Pre-delivery'' melibatkan penggunaan sebuah ''switch'' eksternal untuk merutekan panggilan ke pusat yang tepat dan ''post-delivery'' memampukan pusat panggilan untuk merutekan panggilan yang mereka terima ke pusat panggilan lainnya.
# ''Contact center'', layanan tambahan media daripada telepon biasa termasuk ''[[EMAIL|email]], web callback'', dan chat dengan internet.
== Kecaman dan performasi ==
|