Mochammad imam ghozali
Bergabung 26 Maret 2021
Konten dihapus Konten ditambahkan
jij |
k fix |
||
| (16 revisi perantara oleh satu pengguna lainnya tidak ditampilkan) | |||
Baris 1:
= Bab
'''Komunikasi''' adalah "suatu [[proses]] ketika seseorang atau beberapa orang, [[kelompok]], [[organisasi]], dan [[masyarakat]] menciptakan, dan menggunakan [[informasi]] agar terhubung dengan [[lingkungan]] dan orang lain". Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara [[lisan]] atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.<sup>[''[[wikipedia:Kutip sumber tulisan|butuh rujukan]]'']</sup> Apabila tidak ada [[bahasa]] [[verbal]] yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik tubuh atau menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, dan mengangkat bahu.<sup>[''[[wikipedia:Kutip sumber tulisan|butuh rujukan]]'']</sup> Cara seperti ini disebut komunikasi dengan [[Komunikasi nonverbal|bahasa nonverbal]].
== Definisi<ref>{{Cite journal|date=2021-03-28|title=Komunikasi|url=https://wiki-indonesia.club/w/index.php?title=Komunikasi&oldid=18189597|journal=Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas|language=id}}</ref> ==
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian [[informasi]] (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gestur tubuh, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut dengan komunikasi nonverbal.
== Sejarah<ref>{{Cite web|title=Digital Library Universitas Muhammadiyah Purwokerto - Digital Library Universitas Muhammadiyah Purwokerto|url=http://digital.library.ump.ac.id/|website=digital.library.ump.ac.id|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
'''Komunikasi''' atau ''communicaton'' berasal dari bahasa Latin ''communis'' yang berarti 'sama'. ''Communico'', ''communicatio'' atau ''communicare'' yang berarti membuat sama (''make to common''). Secara sederhana komuniikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. Oleh sebab itu, komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk dapat memahami satu dengan yang lainnya (''communication depends on our ability to understand one another'').
Baris 30:
Selain itu, filsafat komunikasi mencoba menelaah secara mendalam pemahaman seseorang atau kelompok dalam berkomunikasi, baik berkaitan denga metodologi, sistematika, analisis, tingkat kekritisannya, dan keuniversalannya.
== PROSES KOMUNIKASI <ref>{{Cite web|title=Universitas Terbuka Repository - Universitas Terbuka Repository|url=http://repository.ut.ac.id/|website=repository.ut.ac.id|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Dari pengertian komunikasi tadi, kini kita sudah bisa mengetahui komponen-komponen yang ada dalam komunikasi sebagai sebuah proses. Tentu saja, proses tersebut tidaklah berlangsung di ruang hampa udara, melainkan berlangsung dalam konteks tertentu. Ada banyak konteks komunikasi tersebut, misalnya dalam konteks organisasi bisnis atau dalam konteks bisnis. Apa yang akan kita pelajari melalui mata kuliah ini tidak lain merupakan komunikasi dalam konteks organisasi dan bisnis.
== ETIKA KOMUNIKASI ==
Tadi kita sudah membahas tentang fungsi komunikasi yang antara lain menyebutkan tentang dimensi hubungan dan dimensi isi dari kegiatan komunikasi manusia. Sekarang, kita berbicara tentang dimensi hubungan atau relasi antara satu manusia dengan manusia lainnya. Relasi itu tentu dikembangkan dalam kerangka budaya. Bisa saja orang yang menjalin relasi itu adalah orang yang sama budayanya, namun bisa juga berbeda budayanya. Begitu eratnya kaitan antara komunikasi dan budaya, ditegaskan oleh Condon dan Yousef (dalam Mulyana, 2005b: 14) yang menyatakan, “begitu kita berbicara tentang komunikasi, tak terhindarkan lagi, kita pun berbicara tentang budaya.
== Komponen ==
Baris 40 ⟶ 46:
* Umpan balik (''feedback'') adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya.
* Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan ("Protokol")
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Imu Komunikasi Teori dan Praktek menyatakan bahwa ikhtisar mengenai lingkup ilmu komunikasi ditinjau dari komponennya, bentuknya, sifatnya, metodenya, teknik, modelnya, bidangnya, dan sistemnya sebagai berikut:
* Komponen Komunikasi:
# Komunikator (communicator)
# Pesan (message)
# Media (media)
# Komunikan (communicant)
# Efek (effect)
* Proses Komunikasi
# Proses secara primer
# Proses secara sekunder
* Bentuk Komunikasi
# Komunikasi Personal (Personal Communication)
# Komunikasi Intrapersona (Intrapersonnal Communication)
# Komunikasi Antarpersona (Interpersonnal Communication)
# Komunikasi Kelompok (Group Communication)
# Komunikasi kelompok kecil (Small Group Communication)
# Ceramah (lecture)
# Diskusi panel (panel discussion)
# Simposium (symposium)
# Forum
# Seminar
# Curahsaran (brainstorming)
== Peranan Komunikasi dalam Bisnis<ref>{{Cite web|last=mhmmdreza08|date=2017-10-30|title=Dasar Komunikasi dan Komunikasi Bisnis|url=https://mhmmdreza08.wordpress.com/2017/10/30/dasar-komunikasi-dan-komunikasi-bisnis/|website=Muhammad Reza N|language=en|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi akan ditentukan oleh kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi. Komunikasi organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi (lisan, tertulis dan tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi dengan lebih mudah dan jelas.
Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih mudah diserap dan dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan. Dan akan lebih baik lagi hasilnya jika sesuatu yang dikomunikasikan tersebut, selain diperlihatkan juga sekaligus dipraktikkan.
Hasil studi tentang perilaku bisnis di kalangan eksekutif menunjukkan fakta bahwa kemampuan berkomunikasi merupakan unsur pokok di antara berbagai faktor personal yang diperlukan untuk mempromosikan menejemen organisasi atau mengatasi konflik menejemen (Boove and Thill, 2002). Dengan kata lain, kemampuan berkomunikasi efektif sekaligus juga merupakan salah satu ciri mutu SDM karyawan. Istilahnya, komunikasi efektif dalam suatu organisasi dapat diumpamakan seperti darah dalam tubuh dan kunci kesuksesan.
== Proses ==
Baris 69 ⟶ 112:
Kegiatan bertukar pesan ini dilakukan oleh antar unsur perusahaan, meliputi:
* Komunikasi ke atas: berupa penyampaian informasi dari orang dengan posisi
* Komunikasi ke bawah: berupa penyampaian pesan dari atasan kepada bawahannya dalam struktur perusahaan.
* Komunikasi lateral atau teknis: berupa penyampaian yang dilakukan antar departemen kerja atau teman kerja dalam satu departemen/divisi.
Baris 87 ⟶ 130:
== Jenis-jenis komunikasi nonverbal ==
Komunikasi nonverbal adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan sebagainya, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata-kata (Bovee dan Thill, 2013:4). Menurut Mark Knap, fungsi komunikasi nonverbal adalah :<ref>{{Cite web|last=Erma|first=Alita|title=Dasar-dasar Komunikasi Bisnis {{!}} ekonomikomiko|url=http://ekonomikomiko.blogspot.com/2014/05/dasar-dasar-komunikasi-bisnis.html|website=Dasar-dasar Komunikasi Bisnis {{!}} ekonomikomiko|access-date=2021-04-03}}</ref>
a. Meyakinkan apa yang diucapkan
b. Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata-kata
c. Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya
d. Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yang dirasa belum sempurna
Dari berbagai studi yang pernah dilakukan, komunikasi non verbal dapat dikelompokkan dalam beberapa bentuk :
a. Kinesics
Ialah komunikasi non verbal yang ditunjukkan dengan gerakan tubuh. Gerakan tubuh dibagi dalam lima kelompok yaitu :
1. Emblems : isyarat yang memiliki arti langsung pada simbol yang dibuat oleh gerakan badan
2. Illustrators : gerakan badan untuk menjelaskan sesuatu
3. Affect display : isyarat yang terjadi karena dorongan emosional
4. Regulators : gerakan tubuh yang terjadi di daerah kepala
5. Adaptory : gerakan badan yang dilakukan sebagai tanda kejengkelan
b. Gerakan mata
Gerakan mata dapat mencerminkan isi hati seseorang.
c. Sentuhan
Ialah isyarat yang dilambangkan dengan sentuhan badan.
d. Paralanguage
Ialah isyarat yang ditimbulkan dari tekanan atau irama suara sehingga penerima dapat memahami sesuatu di balik apa yang diucapkannya.
e. Diam
Diam juga merupakan suatu komunikasi nonverbal yang memiliki arti. Sikap diam sangat sulit diterka dan dapat menimbulkan keraguan.
f. Postur tubuh
Manusia lahir dengan berbagai bentuk tubuh. Masing-masing bentuk tubuh dapat menggambarkan karakter orang yang bersangkutan.
g. Warna
Warna dapat memberi arti terhadap suatu objek.
h. Bunyi
Jika paralanguage dimaksudkan sebagai tekanan suara dari mulut, maka bunyi yang dimaksudkan di sini adalah suara yang dikeluarkan dari berbagai benda.
i. Bau
Bau juga merupakan bentuk komunikasi nonverbal. Bau bisa dipergunakan untuk melambangkan status.
== Komunikasi objek ==
Baris 114 ⟶ 214:
Lingkungan juga dapat digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan tertentu. Diantaranya adalah penggunaan [[ruang]], [[jarak]], [[temperatur]], [[Cahaya|penerangan]], dan [[warna]].
== BENTUK KOMUNIKASI VERBAL<ref>{{Cite web|last=Glorasion|date=2013-03-25|title=DASAR DASAR KOMUNIKASI BISNIS|url=https://glorasion.wordpress.com/2013/03/25/dasar-dasar-komunikasi-bisnis/|website=Share Our Love|language=en|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam bentuk percakapan atau tertulis. Setiap orang dalam suatu komunitas berkomunikasi secara verbal dalam menyampaikan pesan atau informasi. Komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata untuk menyatakan ide. Gaya dalam berlomunikasi disesuaikan dengan situasi, dan lawan komunikasi. Penggunaan gaya bicara sangat berpengaruh terhadap minat lawan komunikasi. Mengungkapkan pesan verbal diperlukan keterampilan menggunakan kata-kata sederhana dan dapat dipahami oleh lawan komunikasi.
Berbicara dan mendengarkan merupakan bentuk komunikasi yang paling sering dilakukan. Hal ini menjadikan orang lebih memilih berbicara daripada menulis dalam berkomunikasi. Dengan komunikasi lisan orang dapat langsungmendapat umpan balik, sedangkan pada komunikasi tertulis orang harus menyusun pesan, menulis , mengirim, dan menunggu tanggapan sebagai umpan balik.
Bentuk komunikasi verbal selain berbicara atau komunikasi lisan dapat dilakukan dengan cara lain seperti dibawah ini :
# Membuat dan mengirim surat klaim
# Membuat dan mengirim surat penawaran harga kepada pihak lain
# Membuat dan mengirim surat pemesanan barang kepada pihak lain
# Membuat dan mengirim surat konfirmasi kepada pelanggan
# Membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak lain
# Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi tentang produk-produk baru
# ''7. ''Berdiskusi dalam suatu tim kerja ''(team work)''
# Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja di suatu perusahaan
# Mengadakan briefing dengan staf karyawan
10 Mengadakan pelatihan manajemen kepada para manajer operasional/lini bawah
# Melakukan presentasi proposal pengembangan perusahaan di hadapan tim penguji
## Melakukan teleconference dengan pihak lain.
## Melalui komunikasi lisan dan tulisan, diharapkan orang dapat memahami apa yang disampaikan oleh pengirim pesan dengan baik.
== Fungsi Komunikasi Verbal<ref>{{Cite web|title=Cyber extension|url=http://cybex.pertanian.go.id/|website=cybex.pertanian.go.id|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Secara umum berikut ini adalah fungsi-fungsi komunikasi verbal:
# '''Penamaan;''' Penamaan ini bisa dibilang untuk memudahkan mengidentifikasi sebuah benda, object, tindakan ataupun orang. Tanpa komunikasi yang menggunakan bahasa seperti verbal, Anda akan mudah bingung saat mereferensi sesuatu.
# '''Jalur Interaksi dan Transmisi Informasi;''' Sebagai alat untuk bertukar ide, komunikasi verbal lebih mudah digunakan. Anda bisa menyampaikan emosi, informasi, empati, maksud dan berbagai hal lain hanya dengan menggunakan kata – kata ataupun kalimat.
# '''Menonjolkan Artikulasi dan Intonasi;''' Komunikasi verbal cukup unik karena dalam ungkapan – ungkapan menggunakan bahasa, perbedaan artikulasi dapat menghasilkan arti yang berbeda. Karena hal unik ini tidak ada alat komunikasi selain verbal yang bisa memanfaatkan artikulasi dengan lebih efektif.
# '''Alat Sosialisasi yang Efektif;''' Karena komunikasi verbal mudah digunakan, efektif menyampaikan maksud, banyak digunakan dan fleksibel, komunikasi ini sangat bermanfaat untuk bersosialisasi. Hal seperti diskusi, menyapa, sekedar mengobrol dan hal sosial lain tidak akan semudah sekarang jika tanpa komunikasi verbal.
# '''Sebagai Sarana Pengembang Bahasa;''' Karena dunia selalu berkembang, banyak hal baru yang muncul dan perlu diidentifikasi. Perkembangan budaya juga menyebabkan gaya bahasa juga berkembang bersamanya. Komunikasi verbal menggunakan bahasa dan karena itu dapat mempengaruhi dalam perkembangan hal tersebut. Kata gaul ataupun istilah internet adalah dua contoh yang bisa dijadikan referensi.
== Jenis Komunikasi Verbal ==
Karena komunikasi dilakukan dua arah jenis komunikasi dapat dibagi dua, yaitu sisi yang memberi dan menerima
# '''Sisi Pemberi;''' Jenis komunikasi ini biasanya terdiri dari berbicara dan menulis. Sebagai sisi yang menyampaikan ide, maksud dan informasi, hal ini juga bisa disebut sebagai komunikasi aktif
# '''Sisi Penerima;''' Jenis komunikasi ini biasanya terdiri dari mendengar dan membaca. Sebagai sisi yang menyerap ide maksud dan informasi dari pihak lain, hal ini bisa disebut sebagai komunikasi pasif.
== Fungsi Komunikasi Nonverbal<ref>{{Cite journal|date=2021-03-10|title=Komunikasi nonverbal|url=https://wiki-indonesia.club/w/index.php?title=Komunikasi_nonverbal&oldid=18103496|journal=Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas|language=id}}</ref> ==
=== Fungsi pertama: Repetisi ===
Baris 191 ⟶ 329:
Berikut ini jenis teori dapat dibedakan dalam untaian yang berbeda: fokus pada hasil yang efektif, akomodasi atau adaptasi, identitas negosiasi dan manajemen, jaringan komunikasi, [[akulturasi]] dan penyesuaian.
=== Rekayasa sosial hasil yang efektif
* Konvergensi budaya
Baris 323 ⟶ 461:
Secara keseluruhan, komunikasi nonverbal adalah konsep yang sangat penting dalam komunikasi lintas budaya.
== Komunikasi interpersonal ==
Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas [[Komunikasi interpersonal#mw-head|Loncat ke navigasi]][[Komunikasi interpersonal#searchInput|Loncat ke pencarian]]Salah satu contoh komunikasi interpersonal
Baris 341 ⟶ 479:
Selain proses, komunikasi juga dapat dimaknai sebagai suatu [[transaksi]] informasi di mana tidak hanya berkaitan dengan kegiatan [[fisik]]. Komunikasi juga merupakan suatu tidakan yang bersifat psikologis, yakni berkaitan dengan [[impresi]] dari orang yang terlibat dalam komunikasi. Impresi dibentuk dalam [[pikiran]] orang-orang yang sedang terlibat dalam komunikasi.
== Komponen-komponen Komunikasi
=== Pemberi Pesan ===
Baris 389 ⟶ 527:
Kesetaraan tidak mengharuskan individu untuk menerima dan menyetujui begitu saja semua perilaku verbal dan nonverbal pihak lain. Kesamaan kepribadian bertujuan agar masing-masing pihak yang berkomunikasi merasa dihargai dan dihormati sebagai manusia yang memiliki suatu yang penting untuk dikontribusi kepada orang lain.
== Media komunikasi ==
'''Media komunikasi''' adalah suatu alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Media dominan dalam berkomunikasi adalah pancaindera manusia seperti telinga dan mata.Media juga merupakan jendela yang memungkinkan kita untuk dapat melihat lingkungan yang lebih jauh, sebagai penafsir yang membantu memahami pengalaman,Sebagai landasan penyampai informasi, Sebagai komunikasi interaktif yang meliputi opini audiens, Sebagai penanda pemberi intruksi atau petunjuk, Sebagai penyaring atau pembagi pengalaman dan fokus terhadap orang lain, cermin yang merefleksikan diri kita dan penghalang yang menutupi kebenaran. Media komunikasi juga dijelaskan sebagai sebuah sarana yang dipergunakan sebagai memproduksi, reproduksi, mengolah dan mendistribusikan untuk menyampaikan sebuah informasi. Media komunikasi sangat berperan penting bagi kehidupan masyarakat. Secara sederhana, sebuah media komunikasi adalah sebuah perantara dalam menyampaikan sebuah informasi dari komunikator kepada komunikan yang bertujuan agar efisien dalam menyebarkan informasi atau pesan. Komunikasi merupakan bentuk percakapan yang berlangsung atas dasar persamaan persepsi. Komunikasi dalam bahasa inggris communicationberasal dari kata latin communicatio dan berasal dari kata communis yang berarti sama.
Baris 408 ⟶ 546:
=== Teori Kritis ===
implikasi budayalebih luas, dalam beberapa hal teori kritis ini disebutkan bahwa banyak ideologi atau paham dari sebuah pemilik media yang seharusnya dapat dikritisi oleh khalayak agar tidak ada keberpihakan dalam penyampaian suatu informasi.
== Metafora Media ==
Menurut Joshua Meyrowitz media komunikasi memliki tiga metafora yang mewakili sudut pandang media, antara lain:
=== Media sebagai Vessel ===
sebuah gagasan bahwa media adalah pembawa pesan yang netral
=== Media sebagai Bahasa ===
media memiliki unsur struktural dalam penyampaian informasi dan tata kalimat yang dirancang menjadi satu kesatuan yang disebut dengan bahasa.
=== Media Sebagai Lingkungan ===
metafora ini dilandasi dengan gagasan bahwa hidup didalam lingkungan dengan berbagai informasi yang disebarkan dengan beragam kecepatan,ketepatan, dan kemampuan dalam melakukan interaksi
== Fungsi Media Komunikasi, Menurut Marshall Mc Luhan ==
=== Efektivitas ===
media komunikasi akan mempermudah kelancaran dalam penyampaian informasi. banyak
=== Efisiensi ===
media komunikasi akan mempercepat penyampaian dalam sebuah informasi.
=== Konkrit ===
media komunikasi akan membantu mempercepat isi pesan yang memiliki sifat abstrak.
=== Motivatif ===
media komunikasi akan lebih atraktif dan memeberikan sebuah informasi yang dapat dpertanggungjawabkan
== Fungsi media Komunikasi, Menurut Burgon Dan Huffner ==
=== Efisiensi penyebaran informasi ===
penghematan dalam segi biaya, tenaga, pemikiran dan waktu.
=== Memperkuat eksistensi informasi ===
media komunikasi yang hi-tech dapat membuat informasi ataupun pesan lebih berkesan terhadap komunikan.
=== Menghibur ===
media komunikasi dapat menyenangkan dan lebih menarik bagi audiens.
== Jenis-Jenis Media Komunikasi,Berdasarkan Fungsi Media ==
=== Fungsi produksi ===
media komunikasi sangat berguna agar menghasilkan sebuah informasi.
=== Fungsi reproduksi ===
media komunikasi berguna untuk dapat meproduksi ulang dan mengggandakan sebuah informasi.
== Karakteristik Media Komunikasi ==
=== Karateristik dalam media Intra Personal ===
pikiran merupakan umpan balik yang diterima oleh pribadi seseorang dan hanya memutar dalam diri sendiri,arus pesan yang disampaikan adalah persepsi yang memusat, efek yang dihasilkan dalam karakteristik intrapersonal adalah sikap dan prilaku.
=== Karateristrik Inter Personal ===
seluruh panca indera digunakan sebagai umpan balik dari sebuah informasi yang disampaikan, melalui kode tertulis, lisan, isyarat serta arus pesan dua arah dan mempunyai efek terhadap sikap yang tinggi dan rendah terhadap kognitif.
=== [[Efek Media Massa|Karateristik Media Massa]] ===
bersifat melembaga, satu arah, meluas dan serempak serta menggunakan peralatan teknis atau mekanis dan bersifat terbuka.
=== Karateristik media publik ===
diterima oleh semua alat indera baik lisan maupun isyarat arus pesan yang disampaikan bisa satu atau dua rah banyak dan terbatas serta memiliki efek tinggi terhadap perilaku, akan tetapi rendah terhadap kognitif.
== Bentuk Media Komunikasi ==
=== [[Media Cetak di Era Digital|Media Cetak]] ===
segala jenis barang/media komunikasi yang dapat dilakukan melalui proses pencetakan dan dapat dipergunakan sebagai sarana penyampaian pesan atau informasi. Contoh: surat kabar, buku, brosur, majalan dan buletin.
=== Media visual atau media pandang ===
penerimaan pesan yang tersampaikan melalui panca indera dan dapat dilihat . Contoh: gambar dan Foto.
=== Media audio ===
penerimaan pesan yang tersampaikan dengan melalu indera pendengaran. Contoh: Radio dan Tape recorder.
=== Media Audio visual aid (AVA) ===
media komunikasi yang dapat dilihat dan juga dapat didengar, untuk mendapatkan informasi secara bersamaan. Contoh: televisi.
== Jangkauan Penyebaran Media Komunikas ==
=== Media Komunikasi Eksternal ===
media komunikasi yang dapat dipergunakan untuk dapat menjalin sebuah hubungan dan menyampaikan sebuah informasi dengan pihak luar. Media komunikasi yang sering digunakan adalah:
# Media cetak media komunikasi tercetak dan tertulis agar dapat menjangkau publik ekternal, seperti pemilik saham, konsumen, pelanggan dan mitra kerja.
# Media elektronik
'''<small>Radio</small>''' adalah sebuah alat eletronik yang dihgunakan sebagai media komunikasi dan informasi. Radio dapat memberikan rangsangan terhadap pendengaran. Dengan radio seseorang bisa mendapatkan sebuah informasi dan berbagai peristiwa yang penting dan baru serta acara hiburan yang menyenangkan.pengertian radio menurut ensiklopedi indonesia adalah penyampaian pesan informasi dengan pemanfaatan gelombang elektromagnetik bebas yang memiliki frekuensi kurang dari 300 GHz (panjang gelombang lebih besar dari 1mm). Secara garis besar, radio mempunyai manfaat sebagai perjelas pesan dan informasi, mengatasi sebuah ruang dan waktu, daya indera dan juga tenaga.manfaat radio lainnya adalah menimbulkan gairah untuk belajar, informasi yang langsung didapatkan oleh komunikan menerima pesan atau decode. Dan memberikan rangsangan terhadap pengalaman yang dapat menimbulkan persepsi yang sama.
'''<small>Televisi</small>''' adalah sebuah alat penangkap siaran yang menghasilkan gambar atau visualisasi. Kata televisi berasal dari kata tele yang artinya jauh dan vision yang artinya jauh, dan dapat dijelaskan bahwa televisi adalah tampak atau dapat dilihat dari jarak jauh. Sejarah singkat televisi telah mengubah sifat, cara beroperasi dan hubungan antara komunikator dan komunikan. Ruang lingkup dan sifat industri penyiaran televisi di dominasi oleh organisasi dengan produksi,distribusi, dan pengambilan keputusan yang tersentralisasi. Jaringan ini berhubungan dengan para afiliasi dengan tujuan untuk menghantarkan penonton kepada pengiklan. Afiliasi lokal membawa program jaringan untuk dapat mengosongkan waktu sebagai penukar kegiatan untuk suatu program yang disebut kompensasi dan waktu spot lokal dapat denegosiasikan dengan afiliasi dari berbagai stasiun televisi.
'''<small>Internet</small>''' adalah jaringan komputer yang terhubung secara internasional dan tersebar di seluruh dunia. Internet adalah media komunikasi yang berbasis dengan teknologi informasi. Keunggulan media komunikasi internet adalah mudah,cepat,murah, dan dapat dijangkau sampai seluruh dunia. Internet adalah jaringan komputer yang terkoneksi secara global dan dapat berkomunikasi secara bebas dan dapat bertukar sebuah informasi. Pada internet semakin berkembang pada saat ini, seperti hal nya e-mail, seseorang bisa melakukan pertukaran informasi secara singkat dan lebih efisien serta mendapatkan respon yang cepat satu dengan lainnya.
=== Media Komunikasi Internal ===
Media komunikasi internal adalah sarana penyampaian informasi di antara publik internal yang bersifat non-komersial. Baik penerima ataupun pengirim informasi adalah orang dari publik internal. Media yang digunakan secara internal adalah:
'''<small>Telephone</small>''' digunakan sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan pesan secara langsung melalui suara antara komunikan dan komunikator serta hasil yang disampaikan dapat dirasakan secara langsung.
'''<small>Surat</small>''' merupakan media komunikasi internal dalam bentuk tertulis yang dilakukan oleh sender untuk memberikan informasi kepada receiver. Akan tetapi, respon yang didapati tidak secara langsung membutuhkan waktu serta biaya.
'''<small>Papan Pengumuman</small>''' penyampaian informasi secara internal melalui papan pengumuman hanya untuk memberikan sebuah informasi dari receiver kepada publik internal.
'''<small>House journal</small>''' (Majalah Bulanan) sebagai media cetak dan tertulis. Penyampaian informasi tidak dilakukan secara langsung. Akan tetapi, seorang reporter atau pencari berita membutuhkan waktu untuk mencari sebuah informasi yang benar dan akurat,serta dapat dipercaya.
'''<small>Printed material</small>''' (Media Komunikasi dan Publikasi berupa Bahan Cetakan)sebagai media komunikasi yang dicetak seperti pamflet dan brosur hanya memberikan informasi kepada publik.
'''<small>Media pertemuan</small>''' dan Pembicaraan media pertemuan seperti diskusi ataupun rapat menjadi media komunikasi,penyampaian pesan secara internal agar kalangan tersebut bisa menyamakan dalam satu persepsi.
== Elemen Media Komunikasi ==
Ilmuan media bernama Art Silverblatt mengidentifikasi ada tujuh elemen dasar sebagai media komunikasi baru, antara lain adalah:
* Keterampilan berpikir secara kritis untuk dapat mengembangakan penilaian independen terhadap suatu media.berpikir secara kritis adalah sebuah esensi dasar.
* Pemahaman terhadap sebuah proses komunikasi massa, sebagai komponen dan mengetahui media dalam beroperasi
* Kesadaran akan dampak media terhadap invidu dan masyarakat. Kesadaran agar khalayak tidak terjebak dalam sebuah informasi yang tidak dapat dipertanggunjawabkan sebuah keaslian berita atau informasi.
* Strategi untuk menganalisis dan mendiskusikan pesan media. Khalayak dapat meyerap dan juga memilih sebuah media yang memberikan sebuah informasi yang akurat dan tepercaya.
* Sebuah kesadaran akan isi dari sebuah media atau teks yang menyediakan sebuah wawasan bagi kehidupan.
* Kemampuan untuk dapat menikmati, memahami dan menghargai dari isi media.
* Pengembangan keterampilan produksi yang efektif dan bertanggung jawab.
== Keterampilan Melek Media Komunikasi ==
* Kemampuan dan kemauan melakukan suatu usaha untuk dapat memahami suatu isi media, memberi perhatian dan menyaring terhadap gangguan.
* Pemahaman dan pengharagaan kepada kekuatan pesan media.
* Kemampuan untuk dapat membedakan reaksi emosional dan rasional ketika menilai ataupun merespons isi media.
* Pengembangan ekspektasi yang lebih tinggi terhadap media.
* Pengetahuan terhadap kesepakatan akan suatu genre atau aliran untuk dapat mengenali sebuah aliran dapat digabungkan dengan media lain.
* Kemampuan berpikir secara kritis tentang isi media dan tidak terlalu peduli dengan kredibilitas sumber apabila suatu informasi masih bersifat rancu.
* Pengetahuan tentang bahasa yang dipakai kalangan berbagai media dan memahami pengaruhnya.
== Aplikasi Dan Implikasi ==
* Media sebagai komunikasi pendukung pembentukan khalayak
Teori McLuhan menstimulasi cara pandang baru terhadap gagasan dan bahasan subjek untuk memahami suatu proses komunikasi secara lebih luas dan terarah.Dan variabel dari komunikasi memberikan gambaran dalam pengaruh terhadap media.Pengaruh media terhadap masyarakat dapat dilihat dari beralihnya masyarakat lisan menjadi masyarakat tulisan,dimana masyarakat pada zaman dahulu untuk menyampaikan sebuah informasi mengunakan suara untuk menyapaikan suatu pesan, kemudian pada saat ini apabila ingin menyampaikan sebauh pesan dapat dikirim melalui sebuah SMS.Perubahan masyarakat dari mendengar berita secara lisan dan duduk membaca buku kemudia beralih mejadi masyarakat yang menonton dan memilih sebuah konten tayangan televisi,dan gambaran mulai bergerak dan dilihat oleh khalayak dan dapat disadari atau tidak media sudah sangat mempengaruhi kehidupan khakayak yang menggunakan media tersebut.
* Institusi media memiliki peran penting dalam produksi budaya
Faktanya media memang sangat mempengaruhi budaya dan tingkah laku serta pola pikir masyarakat.pengaruh melalui media terhadap saluran interpersonal merupakan bagian integral dari suatu budaya yang berskala dan besar seperti televisi dan media cetak.Banyak para ahli yang menyatakan bahwa individu memiliki kendali besar atas hasil transaksi media dalam kehidupan masyarakat. Produk interaksi yang beragam dari pemenuhan kebutuhan, hasrat dan ketergantungan individu,dan sulit sekali untuk menguranginya.Teori ketergantungan menengahi beberapa masalah antara model penggunaan dan kepuasan dengan model pengaruh yang sangat kuat.Teori tersebut menilai perbedaan invidu dalam penanggapan pengaruh media,menunjukan kerumitan interaksi beragam dalam aspek transaksi media.Peleburan beberapa teori penggunaan dan kepuasan dengan teori ketergantungan memberikan sebuah gabungan yang lengkap.
* Audiens atau masyarakat penikmat media ikut serta dalam pesan media
Audiens dianggap populasi yang sangat besar dapat hasil dari suatu transaksi media yang bisa dijadikan dua khalayak sebagai khalayak pasif dan khalayak aktif,keduanya adalah penikmat media.Akan tetapi dapat menjadi dua kategori yang difergen,dimana khalayak pasif akan jauh lebih menerima suatu pesan yang diberikan media tanpa ada penyortiran untuk kelayakan dalam pembentukan karakter atapun dalam kehidupan sehari-hari. Sedangkan masyarakat yang aktif lebih memilih suatu isi pesan yang akan disampaikan media.
= Bab 02 Bentuk-bentuk Komunikasi Dalam Organisasi =
== Pengertian Komunikasi Dalam Organisasi<ref>{{Cite web|date=2020-06-05|title=√ Komunikasi Dalam Organisasi Beserta Fungsi dan Hambatan|url=https://jurnalmanajemen.com/komunikas-dalam-organisasi/|website=JURNAL MANAJEMEN|language=en-US|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Cakupan komunikasi sangatlah luas. Pembahasan mengenai komunikasi yang cukup penting untuk dikaji adalah mengenai komunikasi dalam organisasi. Hal ini dikarenakan organisasi adalah sarana yang sarat akan persebaran informasi.
Baris 437 ⟶ 712:
* Respond yang bersifat negatif
Supaya komunikan dapat memberikan respon yang di inginkan
Umpan balik atau feedback akan selalu tersambung melalui setiap tahap proses komunikasi, dengan ini pola atau model proses komunkasi bisa di gambarkan seperti pada gambar yang ada di buku rangkuman.
== Unsur-unsur komunikasi ==
Menurut charles E. redfield dalam pemikirannya yang telah di bukukan olehnya yang mengenai unsur unsur komunikasi dalam bukunya yang berjudul “''communication in management”'' yang mengatakan sebagai berikuta “dministrative communication can best regarded as aform of social or human comunication in which there are these five elemen : a communicator , transmits, messages, communicatee, response.
Kemudiaan setelah menjadi mengandung 5 unsur dapat di rangkum sebagai berikut :
# komunikator (communicator) yaitu memberitahu berita, yang dalam masalah ini yaitu orang orang yang bertingkah cara berbicarannya ,cara pengirimmannya berita, atau orang orang yang memberitakan
# menyampaikan berita yaitu yang dalam masalah ini memperoleh dengan cara mengatakan, memberi mengiriman atau yang menyiarkan suatu berita melalui media.
# berita berita yang di sampaikan yaitu yang memperoleh dengan cara kerja nya berupa perintah, laporan atau bisa juga dengan cara sarang menyarannkan.
# komunikan yaitu cara kerjanya dengan cara orang yang telah di tuju oleh pihak penanggung jawab atau bisa juga para pengunjung dengan kata lain orang yang mendapatkan berita
# tanggapan atau reaksi yaitu sebuah cara yang berupa bentuk dalam tata cara jawabannya atau reaksinya.
== Jaringan Komunikasi dalam Organisasi <ref>{{Cite web|title=Neliti|url=https://media.neliti.com/|website=media.neliti.com|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Komunikasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari suatu organisasi, ia merupakan proses penyampaian dan menafsirkan ide-ide, pesan dan perintah yang terjadi di dalam totalitas unit suatu organisasi, dengan menggunakan komunikasi yang relevan untuk mencapai pertumbuhan, perkembangan dan konsistensi kehidupan organisasi. Komunikasi menjadi instrumen dalam menyebarkan berbagai informasi untuk dikerjakan oleh semua orang yang terlibat dalam organisasi, sehingga ia mampu menciptakan sinerji. Mencip- takan sinerji merupakan bagian penting dalam organisasi, sebab sinerji itu ‘‘the coperative actian of two or more persons working together to accomplish more than they could working separately” (Mondy & Premeaux, 1995:420). Terciptanya sinerja merupakan kontribusi yang diberikan oleh komunikasi, dan dengan terciptanya sinerji tersebut akan tercipta kinerja yang baik. Oleh karena itu menciptakan sinerji melalui komunikasi yang benar dan tepat akan mengefektifkan pen-capaian tujuan organisasi.
Seorang pemimpin dapat diukur kualitas atau kualifikasi kepemimpinannya dari proses komunikasi yang dilakukannya. “Komunikasi organisasi menyampaikan dan menafsirkan pesanpesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari fakta atau keteranganketerangan organisasi” (Pace & Faules, 1989:17). Dengan demikian yang dituntut adalah bagaimana seseorang baik pimpinan, staf maupun bawahan mampu untuk mengungkapkan dan mengekspresikan ide-idenya kepada semua pihak dalam organisasi tersebut. Kalau diperhatikan dengan seksama bahwa komunikasi organisasi tersebut memiliki karakter sebagai pengiriman atau pengerahan pesan, penafsiran pesan dan penanganan atau menindaklanjuti pesan agar kegiatan organisasi dapat dijalankan sesuai dengan pesan tersebut. Wofford (1977:349) mengemukakan bahwa pengiriman pesan biasanya datang dari level atasan, yatig sifatnya:
a. Memberi perintah tugas
b. Memberi perintah untuk menghasilkan pengertian tentang tugas dan hubungannya dengan tugas keorganisasian.
c. Memberi informasi tentang prosedur dan tugas keorga- nisasian.
d. Menemukan balikan atau respon dari bawahan.
e. Menemukan informasi tentang idiologi sebagai indoktrinasi terhadap bawa-han mengenai misi organisasi.
Lebih tegas lagi seperti yang dikemukakan Kreps (1986:197), bahwa pesan atasan ke bawahan dalam komunikasi (downward communication) berfungsi sebagai:
a. Mengirim pesan secara hierarki kepada bawahan.
b. Memberi informasi sehubungan dengan tugas.
c. Melaksanakan tinjauan tentang pelaksanaan tugas.
d. Mengindoktrin agar bawahan menyadari dan mampu menginternasasikan tujuan organisasi.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pesan yang disampaikan oleh atasan pada bawahan adalah untuk menyampaikan perintah, pengarahan, bimbingan dan kebijaksanaan (keputusan) yang diber-lakukan oleh organisasi dalam hubungannya dengan pelaksanaan tugas, disiplin hak dan tanggung jawab para bawahan dalam upaya pencapaian tujuan organisasi. Oleh karena itu komunikasi merupakan sarana untuk penyebaran informasi dalam organisasi. Jika perannya adalah sebagai sarana, maka peran tersebut harus diperkuat untuk dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya agar organisasi berjalan secara efektif. Dengan berjalan secara efektif setiap perencanaan dalam organisasi, maka dapat dikatakan bahwa organisasi telah menggunakan komunikasi dengan benar, berdasarkan hal tersebut secara aksiomatik dapat dikatakan bahwa organisasi akan berhasil dengan baik jika menggunakan komunikasi dengan baik, dan organisasi tidak akan berjalan dengan baik jika ia tidak menggunakan komunikasi dengan benar.
Oleh karena organisasi merupakan komposisi sejumlah orang yang memiliki posisi atau peranan yang berbeda, maka akan terjadi pertukaran pesan yang membutuhkan jalan atau jaringan komunikasi tertentu. Untuk itu setiap komunikator harus mampu memahami berbagai peranan dalam suatu organisasi. Menurut Muhammad (1989:104-105), ada enam pera-nan jaringan komunikasi yaitu:
1. Opinion leader, adalah pimpinan informal dalam organisasi. Mereka tidaklah selalu orang-orang yang mempunyai otoritas formal dalam organisasi tetapi membimbing tingkah laku organisasi dan mempengaruhi keputusan mereka.
2. Gate keepers, adalah individu yang mengontrol arus informasi di antara anggota organisasi. Mereka berada di tengah suatu jaringan dan menyampaikan pesan dari satu orang kepada orang lain atau tidak memberikan informasi. “Gate keepers ” dapat menolong anggota penting dari organisasi seperti pimpinan, menghindarkan informasi yang terlampau banyak dengan jalan hanya memberikan informasi yang penting-penting saja terhadap mereka. Dalam hal ini “gate keepers” mempunyai “powers ” dalam memutuskan apakah suatu informasi penting atau tidak. Jika “gate keepers” memutuskan bahwa informasi tertentu tidak penting, kemudian seorang harus mendapatkan informasi tersebut, maka mungkin informasi tersebut tidak diberikan.
3. Cosmopolities, adalah individu yang menghubungkan organisasi dengan lingkungannya. Mereka mengumpulkan informasi dari sumber-sumber yang ada dalam lingkungan dan memberikan informasi mengenai organisasi kepada orang-orang tertentu pada lingkungannya.
4. Bridge, adalah anggota kelompok atau klik dalam satu organisasi yang menghubungkan kelompok dengan kelompok lainnya. Individu ini membantu saling memberi informasi di antara kelompok-kelompok dan mengkoordinir kelompok.
5. Laison, adalah sama perannya dengan “bridge ” tetapi individu itu sendiri bukanlah anggota dari satu kelompok, tetapi merupakan penghubung di antara satu kelompok dengan kelompok lainnya. Individu ini juga membantu dalam membagi informasi yang relevan di antara kelompok-kelompok dalam organisasi.
6. Isolate, adalah anggota organisasi yang mempunyai kontak minimal dengan orang lain dalam organisasi. Orang-orang ini menyembunyikan diri dalam organisasi atau diasingkan oleh teman-temannya.
== Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi ==
Terdapat empat fungsi komunikasi organisasi atau perusahaan yang perlu diketahui (Robbins, 2006). Keempat fungsi tersebut yaitu :
=== Pengendalian ===
Fungsi pengendalian dalam komunikasi organisasi memiliki tujuan untuk mengendalikan tingkah laku anggota organisasi melalui berbagai cara. Pada tiap organisasi pasti memiliki kewenangan dan garis komando yang wajib ditaati oleh karyawan.
Apabila karyawan memiliki masalah pada departementnya maka permasalahan tersebut secara prioritas harus dikomunikasikan kepada atasan atau manajer departemenn yang bersangkutan. Komunikasi dalam kasus ini menjalankan fungsi pengendalian. Meski demikian adanya komunikasi informal juga sangat membantu dalam pengendalian tingkah laku.
=== '''Motivasi''' ===
Dalam fungsi manajemen pengarahan maka motivasi diperlukan untuk mengarahkan karyawan/anggota. Dengan demikian pada proses motivasi perlu terjalinnya komunikasi yang baik.
Komunikasi organisasi yang terbentuk dalam kegiatan pemberian motivasi akan dapat meningkatkan semangat karyawan dalam menjalankan kinerjanya di organisasi.
=== Pengungkapan Emosi ===
Peran komunikasi dalam organisasi yang juga perlu dipahami adalah sebagai pengungkapan emosi. Para anggota/karyawan maupun manajer dapat menunjukkan rasa puas maupun kecewa terhadap lawan bicaranya. Hal tersebut dapat menjadi signal supaya kinerja organisasi dapat lebih ditingkatkan atau dipertahankan apabila telah mencapai target.
Komunikasi pada kasus ini mencoba untuk menjembatani dalam pengungkapan perasaan emosional khususnya dalam interaksi sosial.
=== Informasi ===
Secara fundamental komunikasi sejatinya sebagai proses persebaran informasi. Pada organisasi informasi yang didistribusikan pastinya merupakan info yang dibutuhkan oleh anggota/kelompok. Informasti tersebut digunakan untuk pengambilan keputusan dalam bentuk data-data. Data-data tersebut kemudian diolah, dianalisis, dievaluasi sehingga menghasilkan berbagai pilihan alternatif.
== Hambatan Komunikasi Dalam Organisasi ==
Pada praktiknya, komunikasi yang terbentuk di dalam organisasi tidak selamanya berjalan lancar. Terdapat berbagai hambatan dalam keberjalanan komunikasi organisasi. Pada dasarnya dapat tiga hambatan utama komunikasi dalam organisasi yang dapat dikemukakan, diantaranya :
=== Hambatan Teknis ===
Hambatan teknis merupakan hambatan dalam komunikasi yang timbul karena keterbatasan akan ketersediaan fasilitas komunikasi. Hambatan teknis yang sering ditemui adalah :
# Tidak ada prosedur/perencanaan yang jelas terkait keberjalanan organisasi
# Informasi yang rancu
# Kurangnya pemahaman anggota dalam menerjemahkan suatu informasi
# Pemilihan saluran komunikasi dalam organisasi yang kurang tepat.
=== Hambatan Semantik ===
Problematika semantik merupakan hambatan yang seringkali terjadi. Semantik atau bahasa merupakan dasar dari komunikasi. Perbedaan cara penyampaian atau pemilihan bahasa yang kurang tepat dapat mengakibatkan salah pengertian atau pengertian yang berbeda. Hal ini dapat berakibat fatal apabila perbedaan pemahaman terkait dengan keputusan yang fundamental.
Oleh karena itu untuk menghindari hal tersebut perlu adanya pelatihan komunikasi ataupun dilakukan training yang saling mempererat komunikasi antar elemen organisasi agar terjalinnya komunikasi yang baik dan slaing memahami antar sesama.
=== Hambatan Manusiawi ===
Kendala komunikasi yang timbul dari diri individu juga seringkali terjadi dan seharusnya dapat dihindari. Kendala komunikasi ini dapat terjadi akibat faktor emosional maupun presepsi pribadi. Hal lain dapat disebabkan oleh ketidakmampuan panca indra dalam menangkap informasi.
Hal yang sering menjadi penyebab timbulnya hambatan manusiawi dalam berkomunikasi organisasi yaitu :
==== Hambatan yang disebabkan oleh perbedaan sifat manusia ====
Komunikasi yang tidak berjalan dengan baik biasa disebabkan karena perbedaan aktor komunikasi dalam hal presepsi, kondisi emosional pribadi, perbedaan umur, pengalaman, jabatan, kemampuan menyerap informasi, dll.
==== Hambatan yang dipengaruhi suasana psikologis di dalam organisasi ====
Suasana kerja di dalam organisasi dapat mempengaruhi sikap anggota dalam berkomunikasi. Hal ini dapat pula menentukan keefektifan komunikasi dalam organisasi.
== Pola Komunikasi Dalam Organisasi ==
Pentingnya komunikasi dalam organisasi maka perlu dikaji bagaimana pola komunikasi yang terbentuk. Adapun pola komunikasi dalam organisasi dibagi menjadi dua pola, yaitu :
=== Komunikasi Formal ===
Komunikasi ini merupakan saluran komunikasi yang terbentuk dengan mengikuti ''struktur organisasi perusahaan''. Hirarki organisasi menjadi saluran utama terbentuknya komunikasi. Komunikasi formal ditujukan untuk pencapaian tujuan organisasi dan sangat kental dengan kerja di dalam organisasi.
Komunikasi formal dapat berupa komunikasi horizontal, vertikal maupun diagonal.
=== Komunikasi Informal ===
Berbeda dengan komunikasi secara formal.Komunikasi informal tidak mengharuskan atau terpacu pada hirarki organisasi. Komunikasi ini terbentuk secara insidental dan spontan yang timbul karena kesamaan rasa seperti tugas dan tanggung jawab yang sama.
Komunikasi informal tidak terpaku pada aturan waktu, ruang dan lokasi. Cara komunikasi kadangkala lebih berguna dan memiliki peranan yang sangat penting karena penyampaiannya dapat setiap saat khususnya demi tujuan organisasi. Meski demikian komunikasi ini memiliki kekurangan yaitu pendistribusiannya tidak sistematis dan tidak terarah.
== Klasifikasi Komunikasi Dalam Organisasi ==
Komunikasi dalam sebuah ke organisasian memperoleh perbedaan yang menjadi beberapa bentuk macam yang tergantung dari segi peninjauan nya.
# dari segi sifatnya, dapat di bedakan menjadi 4 yaitu:
* Komunikasi lisan
* Komunikasi tertulis
* Komunikasi verbal, dan
* Komunikasi non verbal
# menurut arah nya, dapat di bedakan menjadi 7 yaitu:
* Komunikasi ke atas
* Komunikasi ke bawah
* Komunikasi diagonal ke atas
* Komunikasi diagonal ke bawah
* Komunikasi horizontal
* Komunikasi satu arah, dan
* Komunikasi 2 arah
# meurut lawannya, dapat di bedakan menjadi 4 yaitu:
* Komunikasi satu lawan.
* Komunikasi satu lawan banyak(kelompok).
* Komunikasi Banyak (kelompok) lawan satu, dan
* Komunikasi kelompok lawan kelompok.
# menurut ke resmiaannya, dapat di bedakan menjadi 2 yaitu:
* Komunikasi formal, dan
* Komunikasi informal
Dari masing masing jenis komunikasi yang telah di sebutkan akan di bicarakan secara singkat di bawah ini:
=== Komunikasi lisan ===
Yang dimaksud komunikasi lisan adalah komunikasi yang cara penyampaiaannya melalui tata cara ucapnya dengan kata kata atau kalimat yang baik dan benar. Adapun pembedaan dari komunikasi lisan yang di antaranya:
# Komunikasi melalui lisan secara langsung
# Komunikasi dengan lisan secara tidak langsung
# Komunikasi non verbal
Yang dalam bentuk bahasa badan , yang menyatakan sikap dan perasaan seseorang misalnnya dengan cara sebagi berikut:
# Mimik yaitu tidak dengan cara berbicara sepatah kata, tidak dengan diam, akan tetapi menggunakan cara dengan gerak air muka,
# Panto mimik yaitu dengan cara menggerakan sebagian anggota badan contohnnya nggelengkan kepala.kemudian gerakan badan lainnya yang paling sering di gunakan yaitu dalam bahas inggris bisa di sebut juga steepling yang berarti menara yaitu dengan mengatup kedua belah tangan dengan jari dirapat kan menunjuk mengarah ke atas yang menunjukan bahwa pencahayaan pada diri sendiri atau sikap puas terhadap diri sendiri.
# Mimik dan panto mimik yaitu merupakan sebuah kolaborasi atau kombinasi yang kompatibel antara gerak air muka dan dengan gerakan anggota badan lainnya.
=== Komunikasi tertulis ===
Komunikasi secara tertulis atau biasa disebut juga dengan komunikasi tercetak adalah komunikasi yang mempergunakannya dengan rangkaiaan kata kata atau kalimat ,kode kode yang mengandung arti yang tertulis atau tercetak yang mudah di mengerti oleh pihak lainnya, media tertulis di bedakan menjadi beberapa macam media dia antaranya:
# Media tertulis intern
# Media tertulis ekstern
=== Komunikasi ke atas ===
Komunikasi ini ialah komunikasi yang cara bekerjannya secara berlangsung dari bawahan ke atasan atau dari suatu organisasi yang levelnya lebih rendah dengan satuan organisasi yang levelnya lebih tinggi. Dilihat dari cara kerja komunikasi ke atas dapat di simulkan bahawa komunikasi ke atas itu dapat di lihat dari dua sisi yaitu sisi personifikasi dan sisi ketatalembagaannya
=== Komunikasi ke bawah ===
Istilah downward communication disebut juga komunikasi ke bawah yaitu berlangsung dari pimpinan kepada bawahaannya.
=== Komunikasi diagonal kebawah ===
Komunikasi diagonal kebawah yaitu komunikasi yang berlangsung dari pimpinan jabatan yang di berikan kepada pimpinan yang lebih rendah.
=== Komunikasi diaggonal ke atas ===
aitu komunikasi yang berlangsung dari pimpinan jabatan yang rendah kepada pimpinan jabatan yang lebih tinggi
=== Komunikasi horisontal ===
Yaitu komunikasi yang antara pimpinan setempat kepada organisasinya.
=== Komunikasi satu arah ===
yaitu komunikasi yang tidak memperoleh respon dari pihak penerima informasi
=== Komunikasi dua arah ===
Interaksi yang dapat secara timbal balik antara penerima dan pengirim
=== Komunikasi satu lawan satu ===
Adanya komunikasi yang berlangsung secara pribadi
=== Komunikasi satu lawan banyak ===
Hubungan antara seseorang dengan beberapa kelompok
=== Komunikasi banyak lawan satu ===
yaitu komunikasi kelomok dengan seseorang yang di tuju
=== Komunikasi kelompok lawan kelompok ===
Yaitu komunikasi dengan sekelompok pekerja dengan kelompok pekerja lainnya
=== Kelompok formal ===
Yaitu komunikasi yang terjadi pada anggota anggota kelompok atau organisasi
=== Kelompok non formal ===
Komunikasi yang terjadi pada suatu organisasi akan tetapi tidak berencana dan tidak di tentukan dalam tata kelembagaan organisasi.
= Bab 03 Perencanaan Pesan Bisnis<ref>{{Cite web|last=N|first=Nindy|date=2015-05-05|title=PERANCANAAN PESAN BISNIS|url=https://nindy21.wordpress.com/2015/05/05/perancanaan-pesan-bisnis/|website=All in One Blog|language=en|access-date=2021-04-03}}</ref> =
Perencanaan pesan bisnis adalah proses komposisi penyusunan pesan bisnis. Proses itu sendiri terdiri dari perencanaan tujuan audiens, ide, saluran; pengorganisasian ide; membuat draf, merangkai kata / kalimat / paragraph; dan merevisi.
== Pemahaman Proses Komposisi ==
Pesan bisnis yang efektif bertujuan untuk menarik perhatian pihak lawan komunikasi, krena itu pesan harus ringkas dan menunjukkan tujuan yang jelas. Tujuan dalam penulisan pesan bisnis yang efektif adalah lebih bersiafat untuk menyatakan ide daripada mengesankan lawan komunikasi. Proses komposisi bukan merupakan faktor yang bersifat wajib ditaati sehingga langkah-langkah dalam penyusunan pesan tidak harus mengikuti rumus tertentu yang bersifat matematis, melainkan diperlukan kesesuaian dengan kebutuhan, kondisi, dan situasi komunikasi.
Proses komposisi adalah proses penyusunan pesan-pesan bisnis, yang meliputi tahapan-tahapan :
# Perencanaan, meliputi maksud dan tujuan komunikasi, audiens yang akan menerima pesan, ide pokok pesan-pesan yang akan disampaikan, saluran atau media yang akan digunakan
# Organisasi dan Komposisi, mengorganisasikan ide-ide dan dituangkan dalam bentuk draft yang berkaitan dengan komitment pemikiran yang dimulai dengan merangkai kata, kalimat, paragraf yang sederhana, mudah dipahami, dimengerti dan dilaksanakan oleh si penerima pesan serta memilih ilustrasi yang diperlukan untuk mendukung ide pokok bahasannya.
# Revisi, proses perbaikan terhadap maksud dan isi pesan dari sisi substansi pesan yang ingin disampaikan, gaya penulisannya, struktur kalimat yang digunakan dan bagaimana tingkat pemahamannya serta memperhatikan penggunaan kata-kata, kalimat dan paragraf telah di ekspresikan dengan benar
== PROSES PENYUSUNAN PESAN ==
Menyusun pesan bisnis yang menarik perhatian, mudah dibaca, dan mudah dipahami memerlukan kreativitas. Agar pesan bisnis efektif, diperlukan pemahaman terhadap proses penyusunan pesan bisnis. Proses penyusunan pesan bisnis umumnya terdiri atas tiga tahap sederhana, yaitu :
=== ''Perencanaan Pesan'' ===
alam tahap ini, ditentukan hal – hal yang mendasar dari suatu pesan yang akan dikomunikasikan. Secara rinci, tahap perencanaan tersebut meliputi :
# Penentuan tujuan
# Analisis audiens
# Penentuan ide pokok
# Pemilihan saluran dan media
=== ''Penyusunan Pesan'' ===
Setelah tahap perencanaan, selanjutnya ide/gaasan dituangkan ke dalam pesan tertulis. Tahap itu meliputi dua kegiatan, yaitu :
# Mengorganisasikan pesan
# Memformulasikan pesan
=== ''Revisi Pesan'' ===
Penyusunan pesan bisnis memerlukan proses yang hati – hati dan teliti, sehingga pesan yang telah selesai harus ditelaah ulang dan diperbaiki lagi untuk menjamin bahwa pesan bisnis tersebut tidak terdapat kekurangan, kelebihan atau kesalahan. Revisi pesan dapat dimulai dengan membaca secara cepat pada isi, organisasi dan format penulisannya. Lalu dilanjutkan dengan menulis ulang pesan agar kalimat pesan efektif. Jika dirasa sudah efektif, maka dapat diproduksi dan didesain agar lebih menarik.<ref>{{Cite web|date=2018-12-10|title=Proses Penyusunan Pesan Bisnis Dalam Komunikasi Bisnis|url=https://pakarkomunikasi.com/proses-penyusunan-pesan-bisnis-dalam-komunikasi-bisnis|website=PakarKomunikasi.com|language=id-ID|access-date=2021-04-03}}</ref>
Pesan yang telah disusun dikaji ulang untuk memastikan apakah ide/gagasan yang diungkapkan sudah memadai. Berbagai kegiatan pada tahap revisi pesan adalah :
# Menyunting pesan
# Menulis ulang
# Memproduksi pesan
# Mencetak pesan
== PENENTUAN TUJUAN BISNIS ==
Pesan bisnis dapat menciptakan nilai tambah bagi perusahaan. Pesan-pesanyang di sampaikan kepada pihak lain hendaknya mampu menjaga danmeningkatkan citra perusahaan. Untuk dapat menciptakan good will, setiap pesan bisnis hendaknya memiliki tujuan yang jelas, dapat di ukur, dan tidak bertentangan dengan tujuan organisasi.
Ada tiga tujuan unum komunikasi bisnis, yaitu :
=== Memberi informasi (''informing'') ===
Tujuan pertama dalam komunikasi bisnis adalah memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain. Sebagai contoh, seorang pemimpin suatu perusahaan membutuhkan bebebrapa pegawai baru yang akan di tempatkan sebagai staf adminitrasi di kantor- kantor cabang yang ada.
=== Membujuk atau persuasi (''persuading)'' ===
Tujuan kedua komunikasi bisnis adalah memberikan persuasi kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan bener. Hal ini sering dilakukan, terutama yang berkaitan dengan negosiasi antara seseorang dengan orang lain dalam bisnis.
=== Melakukan kerjasama atau kolaborasi (''kolaborating'') ===
Tujuan ketiga dalam komunikasi bisnis adalah melakukan kolaborasi atau kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Malalui jalinan komunikasi bisnis tersebut seseorang dapat dengan mudah melakukan kerjasama bisnis, baik dengan perusahaan domestik maupun perusahaan asing.
== ANALISIS PENERIMA PESAN ==
Analisis terhadap audiens sangat perlu dilakukan, audiens dalam studi komunikasi bisa individu ataupun organisasi. Audiens biasanya memiliki pemahaman yang berbeda-beda atas pesan yang mereka terima.
=== ''A. Mengembangkan Profil Audiens'' ===
Analisis terhadap Audiens yang sudah dikenal biasanya relatif lebih mudah dilakukan tanpa harus melalui penelitian yang rumit. Demikian juga, reaksi atas pesan yang dikrim kepada orang yang sudah dikenal pada umumnya bisa diperkirakan.
=== ''B. Mengenali penerima primer'' ===
Apabila penerima terdiri dari beberapa orang, perlu dikenali orang-orang terpenting yang berpengaruh atau bertindak sebagai pengambil keputusan.
=== ''C. Menetapkan jumlah dan komposisi audiens'' ===
Jumlah penerima juga memengaruhi pesan bisnis. Menulis pesan bisnis yang ditujukan hanya kepada satu orang akan berbeda dengan pesan bisnis yang ditujukan kepada banyak orang.
=== ''D. Mengukur Tingkat Pemahaman Audiens'' ===
Apabila penerima memiliki latar belakang yang sama pengirim , maka pada umumnya mereka dianggap memiliki pemahaman yang relatif sama terhadap suatru pesan.
=== ''E. Memperkirakan reaki penerima'' ===
''Cara mengorganisasikan pesan sangat tergantung pada reaksi yang diperkirakan akan dilakukan oleh penerima.''
=== ''F. Memenuhi Kebutuhan Informasi Audiens'' ===
Pesan yang baik akan mampu memenuhi semua pertanyaan penerima . Memenuhi kebutuhan informasi penerima merupakan salah satu kunci sukses pesan bisnis. Ada lima pedoman yang perlu diperhatikan agar pesan bisnis mampu memenuhi kebutuhan informasi audiens, yaitu :
# Temukan apa yang ingin diketahui audiens
# Antisipasi pertanyaan yang tidak diungkapkan
# Berikan semua informasi yang diperlukan oleh audiens
# Pastikan bahwa informasi yang diberikan akurat
# Tekankan gagasan yang paling menarik bagi audiens.
=== ''G. Memuaskan kebutuhan emosional dan praktis Audiens'' ===
Pesan yang bbertujuan membujuk dan bekerja sama seringkali gagal mengubah keyakinan atau perilaku audiens. Hal penting yang harus diingat bahwa pesan bisnis disampaikan kepada audiens yang juga melakukan kegiatan bisnis. Untuk mencapai tujuan komunikasi, diupayakan agar pesan bisnis menggunakan pendekatan emosional audiens, terstruktur, rasional, serta disusun dengan format yang menarik.
== IV. PENENTUAN IDE POKOK ==
Setiap pesan bisnis mempunyai tema pokok (main theme) yaitu rumusan pokok pembicaraan (topik) beserta tujuan yang ingin dicapai melalui topik tersebut. Namun perlu diperhatikan bahwa antara ide pokok dan topik itu merupakan hal yang berbeda. Topik merupakan subyek yang lebih luas. Sedangkan ide pokok merupakan pernyataan tentang suatu topik yang menjelaskan isi dan tujuan dari topik tersebut.
Cara yang dapat digunakan untuk menentukan ide pokok :
=== ''A. Brainstorming'' ===
Brainstorming adalah suatu cara menentukan ide pokok dengan membiarkan pikiran secara leluasa untuk mencari berbagai kemungkinan ide pokok, mempertimbangkan tujuan, audience, dan fakta yang ada. Beberapa teknik brainstorming yang dapat digunakan:
==== Storyteller’s Tour ====
Hidupkan tape recorder, dan telaah pesan – pesan yang disampaikan. Fokuskan pada alasan berkomunikasi, poin utama nada, rasionalitas, dan imlikasi bagi penerima. Dengarkan dengan teliti, dan berlatihlah, sehingga ide pokok dari pesan dapat ditemukan dengan mudah.
==== Random List ====
Tulis segala sesuatu yang ada dalam pikiran di atas kertas kosong. Selanjutnya, pelajari hubungan antara ide – ide tersebut. Bagilah mereka ke dalam kelompok – kelompok, dan temukan poin yang penting dan yang tidak penting.
==== Conclusions, Findings, Recommendations (CPR) Worksheet ====
Jika subjek yang dibahas mencakup pemecahan maslah, gunakanlah suatu worksheet yang akan membantu menjelaskan hubungan antara temuan (findings), kesimpulan (conclusions) dan rekomendasi (recommendation) yang akan diberikan.
==== Journalistic Approach ====
Pendekatan jurnalistik memberikan poin yang baik sebagai langkah awal menentukan ide pokok. Jawaban terhadap siapa, apa, kapan, di mana, dan bagaimana uang biasanya diajukan dalam pendekatan jurnalistik, akan dapat menjelaskan ide pokok presentasi.
==== Question and Answer Chain ====
Pendekatan yang paling baik adalah melihat dari sisi perspektif audience
=== ''B. Petunjuk atasan'' ===
Penentuan ide pokok dapat dilakukan dengan meminta petunjuk dari atasan. Ini banyak terjadi pada perusahaan dengan sistem senioritas dan desentralisasi. Namun cara ini dapat menyita waktu manajer hanya untuk pekerjaan yang sebenarnya dapat didesentralisasikan.
=== ''C. Kebiasaan'' ===
Cara yang ketiga dalam menentukan ide pokok adalah berdasar kebiasaan. Apabila perusahaan menghadapi situasi yang sama atau relatif sama, maka akan digunakan suatu ide pokok tertentu. Cara ini mempunyai keterbatasan, yaitu hanya untuk yang situasinya sama atau relatif sama saja.
== SELEKSI SALURAN DAN MEDIA ==
Pesan-pesan bisnis harus sesuai dengan situasi yang ada. Ide-ide dapat disampaikan melalui dua saluran, yaitu saluran lisan dan tertuis. Pilihan mendasar antara berbicara atau menulis tergantung pada tujuan atau maksud pesan, audiens dan karakteristik dari kedua saluran komunikasi tersebut.
=== ''Saluran komunikasi lisan'' ===
Komunikasi lisan merupakan saluran yang palinhg banyak di gunakan dalam bisnis, komunikasi itu antara lain, percakapan antara dua orang secara langsung (tatap muka), melalui telpon, wawancara, pidato, seminar, pelatihan, dan presentasi bisnis. Saluran itu di sukai karna sederhana, spontan, nyaman, praktis, ekonomis dan memiliki kemampuan yang lebih tinggi dalam memberikan umpan balik (feed back).
=== ''Saluran komunikasi tertulis'' ===
Pesan-pesan tertulis dalam bisnis di buat dalam berbagai bentuk, misalnya surat, memo, proposal, dan laporan. Pilihan kata dalam pesan tertulis duilakukan dengan hati-hati untuk mempertahankan nada sopan dan bersahabat, kekurangannya adalah umpan balik secara langsung yang tidak bias di peroleh dengan waktu cepat.
==== Komunikasi Lisan : ====
# Anda menginginkan umpan balik segera dari audiens..
# Pesan anda relative sederhana dan mudah di mengerti .
# Anda tidak memerlukan catatan permanan
# Anda dapat mengumpulkan audiens lebih mudah atau ekonomis.
# Anda menginginkan interaksi dalam memecahkan masalah.
==== Komunikasi Tertulis : ====
# Anda tidak memerlukan unpan balik segera.
# Pesan anda sangat rinci, komplek, dan memerlukan perencanaan yang hati-hati.
# Anda memerlukan catatan permanen.
# Anda ingin mencapai audiens yang luas.
# Anda ingin mengurangi distorsi penyampaian pesan.
==== Media pada saluran lisan : ====
# Percakapan tatap muka (pidato, rapat, seminar, konferensi)
# Telepon, voice mail
# Radio, televisi, Computer
# Pita audio dan video
# Teleconference
# Video conference
==== Media pada saluran tertulis : ====
1.Surat, memo, laporan, proposal
# Elektronik mail / email
# Telepon (sms)
# Computer
# Faks
# Telegram
# Pos biasa dan khusus
= Bab 04 Penulisan dan Penyelesaian Pesan - Pesan Bisnis =
== '''Pengorganisasian Pesan-pesan Bisnis''' <ref>{{Cite web|date=2018-12-10|title=Proses Penyusunan Pesan Bisnis Dalam Komunikasi Bisnis|url=https://pakarkomunikasi.com/proses-penyusunan-pesan-bisnis-dalam-komunikasi-bisnis|website=PakarKomunikasi.com|language=id-ID|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Tujuan pesan bisnis adalah pemahaman penerima. Oleh sebab itu, untuk mempercepat dan meningkatkan efisiensi penyusunan pesan perlu mengorganisasikan pesan dengan baik. Mengorganisasikan pesan dengan baik dapat dilakukan melalui langkah berikut :
* Pengelompokan ide dan disajikan secara logis (dibuat outlinenya)
* Subjek dan tujuan jelas
* Mencakup semua informasi yang penting
* Terdapat relevansi antara informasi dengan subjek dan tujuan
=== '''A. Hal-hal yang Menyebabkan Pesan-pesan Tidak Terorganisir dengan Baik''' ===
Tidak terorganisisnya pesan-pesan dengan baik dapat disebabkan oleh beberapa hal sebagai berikut :
1. Bertele-tele
2. Memasukan bahan-bahan yang tidak relevan
3. Menyajikan ide-ide secara tidak logis
4. Informasi penting kdang kala tidak tercakup dalam pembahasanan
=== '''B. Pentingnya Pengorganisasian yang Baik''' ===
Hal yang perlu diperhatikan dalam pengorganisasian pesan-pesan :
1. Subjek dan tujuan haruslah jelas
2. Semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan
3. Ide-ide harus dikelompokan dan disajikan dengan cara yang logis
4. Semua informasi yang penting harus sudah tercakup
'''Manfaat pengorganisasian yang baik yaitu :'''
1. Membantu audiens memahami suatu pesan
2. Membantu audiens menerima suatu pesan
3. Menghemat waktu
4. Mempermudah pekerjaan komunikator
=== '''C. Pengorganisasian Pesan-pesan Melalui Outline''' ===
Pengorganisasian pesan-pesan bisnis melalui outline dapat dilakukan melalui dua tahap yaitu:
1. Mendefinisikan dan mengelompokan ide-ide
Penyusunan outline tahap satu adalah sebagai berikut:
- Mulailah dengan ide pokok
- Nyatakan poin-poin pendukung yang penting
- Ilustrasi dengan bukti-bukti
2. Menetapkan urutan ide melalui perencanaan organisasi
Penyusunan outline tahap dua adalah sebagai berikut:
- Pendekatan langsung
- Pendekatan tidak langsung
== '''Revisi Pesan-pesan Bisnis''' ==
=== '''A. Keterampilan Merevisi''' ===
Pesan-pesan bisnis tertulis dimulai dari penulisan draf, selanjutnya dilakukan penelaahan lebih lanjut sebagai berikut ini:
Ø Substansi pesan
Ø Mengedit isi, pengorganisasian dan gaya penulisan
Ø Mengedit mekanika/ Teknis penulisan
Ø Mengedit format dan layout
Sedangakn untuk pesan-pesan bisnis lisan yaitu:
Ø Substansi pesan
Ø Pengorganisasian pesan
Ø Gaya Bahasa
=== '''B. Pemilihan Kata yang Tepat''' ===
Perlu diperharikan pada saat pemilihan kata yang tepat sebagai berikut :
Ø Pilihlah kata yang sudah familier/dikenal
Ø Pilihlah kata-kata yang singkat
Ø Hindari kata-kata bermakna ganda
=== C. Membuat Kalimat Yang Efektif ===
Kalimat efektif (effective sentences) adalah bentuk kalimat yang dengan sadar dan sengaja disusun untuk mencapai daya informasi yang tepat dan baik.
Ada tiga jenis kalimat yaitu:
- Kalimat sederhana
- Kalimat majemuk
- Kalimat kompleks
Kalimat-kalimat tersebut dapat dikembangkan menjadi suatu paragraph, berikut adalah cara pengembangan paragraph sebagai berikut:
- Ilustrasi
- Perbandungan (persamaan dan perbedaan)
- Pembahasan sebab-akibat
- Klasifikasi
- Pembahasan pemecahan Masalah
= Bab 05 Penulisan Pesan-Pesan Positif dan Rutin =
== Strategi penulisan untuk permintaan pesan pesan rutin<ref>{{Cite web|title=Laporan Bisnis: Pengertian, Penggolongan, Penulisan, Bagian, Cara Menyusun, Kerangka dari Laporan Bisnis - Webillian.Com|url=https://www.webillian.com/2019/02/definisi-laporan-bisnis-dan.html|website=www.webillian.com|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Pengorganisasian permintaan pesan rutin dan good news dalam dunia bisnis menggunakan metode langsung. Menorganisasikan dan menulis pesan rutin dan good news merupakan bagian penting komunikasi yang efektif.
=== Keunggulan: ===
* Meningkatkan pemahaman secara komprehensif ketika pertama kali membaca suatu pesan
* Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah dilakukan.
* Menghemat waktu bagi pembaca
=== Kekurangan: ===
* Orang cenderung menyampaikan pesan sesuai cara berpikirnya
* Kesulitan mengubah pola pikir to the point
== Cara permintaan pesan pesan rutin ==
Menulis pesan rutin dimulai dengan ide pokok secara tegas, selanjutnya ikuti penjelasan yang lebih rinci tentang apa dan bagaimana permintaan pesan rutin dikehendaki., bagian tengah diberi pernyataan yang menarik perhatian. Bagian akhirnya beri pernnyataan keramahan, apresiasi dan tindakan khusus yang diinginkan.
== Cara penulisan pesan-pesan positif ==
Bagian pertama ditulis ide pokok dengan pernyataan yang jelas agar menarik perhatian. Bagian tengahnya sampaikan secara rinci supporting idea. Dan bagian akhirnya berikan kesan yang baik.
=== Definisi Laporan Bisnis dan Penggolongan Laporan Bisnis ===
Dalam komunikasi bisnis perlunya kita mengetahui apa itu laporan bisnis dan juga penggolongan dari laporan bisnis itu sendiri, berikut ini kami akan menjelaskan definisi dari laporan bisnis dan juga penggolongan laporannya.
=== Pengertian Laporan Bisnis ===
Menurut Herta A.Murphy dan Herbert W.H
Laporan bisnis adalah suatu laporan yang memiliki sifat netral, tidak memihak, memiliki tujuan yang jelas, dan berisi rencana penyajian fakta kepada seorang atau lebih untuk tujuan bisnis tertentu.
Menurut Himstreet dan Batty.
Laporan bisnis adalah suatu pesan – pesan objectif yang disusun secara teratur dan digunakan untuk menyampaikan informasi dari suatu bagian organisasional atau dari suatu institusi atau lembaga ke lembaga yang lain guna membntu pengambilan keputusan atau pemecahan masalah.
Bagi suatu perusahaan, umumnya penulisan laporan bisnis digunakan untuk memenuhi berbagai keperluan antara lain yaitu :
# Untuk memonitor dan mengendalikan operasional perusahaan.
# Untuk membantu mengimplementasikan kebijakan – kebijakan dan prosedur – prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
# Untuk memenuhi persyaratan – persyaratan hokum dan peraturan – peraturan yang berlaku bagi perusahaan.
# Untuk mendokumentasikan prestasi kerja yang diperlukan baik untuk keperluan internal maupun eksternal.
# Untuk menganalisis informasi dan memberikan bimbingan bagi pengambilan keputusan – keputusan atas isu – isu tertentu.
# Untuk memperoleh sumber pendanaan atau membuka bisnis baru.
=== Penggolongan Laporan Bisnis ===
==== Menurut Fungsinya ====
Suatu laporan dapat dibedakan atas dasar untuk memberi informasi atau untuk analisis, berikut ini laporan bisnis menurut fungsinya:
==== Laporan analitikal (analytical report) ====
Laporan analitikal (analytical report) adalah suatu laporan yang menyajikan fakta – fakta, menganalisis, mengambil kesimpulan dan memberikan rekomendasi.
=== a. Ide pokok yang jelas ===
Penulissan pesan positif menggunakan metode pendekatan langsung dengan diawali ide pokok/
=== b. Penjelasan rinci ===
Bagia pertengahannya memiliki bahasan yang banyak dan cukup rinci, sehingga prlu dijelaskan poin poin secara lengkapa agar pembaca tidak bingung.
=== c. Penutup surat ===
Akhiri bagian penutup surat dengan keramahan dan kesopanan.
== Pesan –pesan good news dan good will<ref>{{Cite web|title=Cara Penulisan Permintaan Pesan-pesan Rutin dan Positif - Webillian.Com|url=https://www.webillian.com/2019/03/cara-penulisan-permintaan-pesan-pesan.html|website=www.webillian.com|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Pesan –pesan good news dan good will
== Good news tentang pekerjaan ==
Umumnya kabar baik diumumkan melalaui pendekatan langsung, tetapi, tidak menutup kemungkinan jika menggunakan metode tidak langsung terutama jika pesannya disampaikan lisan.
== Good tentang produk ==
Untuk menjaga pelanggannya perusahaan mengembangkan strategi bisnis dengan penetapan harga produk yang kompeteitif, produk yang berkuaitas, promosi yang tepat, dan sluran distribusi yang tepat. Good news produk antara lain:
== Pesan-pesan goodwill ==
Goodwill adalah suatu persaaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis. Pesan pesan goodwill dapat disampaikan melalui pemberia ucapan selamat.
== Menulis jawaban positif<ref>{{Cite web|last=S|first=Mentari Dwi|date=2016-05-05|title=PENULISAN PERMINTAAN PESAN-PESAN RUTIN DAN POSITIF|url=https://mentarids.wordpress.com/2016/05/05/penulisan-permintaan-pesan-pesan-rutin-dan-positif/|website=mentarids|language=en|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Untuk memeberi jawaban atas permintaan informasi positif tersebut digunakan pendekatan langsung, dimulai dengan pernyataan positif da menyenangkan, dan diakhiri dengan pernyataan hormat.Banyak memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan atas suatu pesan maupun adanya permintaan tertentu. Untuk memberikan jawaban atas berbagai permintaan informasi yang positif tersebut, dapat digunakan pendekatan langsung yang dimulai dengan pernyataan yang positif dan menyenangkan, dan diakhiri dengan pernyataan hormat atau penghargaan pada orang lain.
1. Surat konfirmasi pesan
Salah satu surat bisnis yang paling sederhana adalah membuat surat konfirmasi (confirmation letter), yang menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima.
2. Menjawab permintaan informasi
Setiap permintaan itu penting, baik dari dalam maupun luar organisasi. Pendapat orang lain terhadap suatu organisasi bisnis, produk, maupun departemen, akan dipengaruhi oleh bagaimana kesigapan anda dalam menangani permintaan tersebut. Akan tetapi, memenuhi setiap permintaan pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah.
a. menjawab permintaan dengan penjualan potensial
b. menjawab permintaan tanpa penjualan
== Surat konfirmasi pesan ==
Surat konfirmasi menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima. Pada umumnya surat konfirmasi diperlukan apabila terdapat pesanan produk dalam jumlah yang besar. Dngan pendekatan langsung, paragraf pertama berisi berita baik yaitu sedang dalam proses pengecekan dan pengiriman. Bagian pertengahan berisi rangkuman transaksi secara akurat, kapan dikirim, berapa biaya pengiriman, cara membayar, dll. Dan bagian akhirnya meyakinkan pemesan apa yang akan dilkukan selanjutnya da manfaat yang diperoleh serta mengucapkan terima kasih.
== Menjawab permintaan informasi ==
Informasi mungkin tidak dapat diperoleh dengan segera dan keputusan mengambil tindakan dilakukan oleh manajer yang lebih tinggi. Oleh karena itu pengambilan keputusan telatif lambat, namun permintaan informasi dari pelanggan harus direpo cepat.
== Menangani permintaan kredit ==
Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan dari lembaga kepada nasabah untuk berbagai kepentingan. Oleh karena itu kredit merupakan sesuatu yang biasa dalam masyarakat, kebanyakan permintaan kredit bersifat rutin seperti persetujuan kredit dan referensi kredit.
== Persetujuan kredit ==
Surat yang memberikan goodnews kepada pihak lain. Pembuka berisi ide pokok yang berisi persetujuan pemberian kredit, pertengahannya peretujuan berisi beberapa hal seperti jatuh tempo, tanggal rekening dikirim, bunga dan administrasi, dll.
== Memberikan referensi kredit ==
Kadang kala permohonan kredit kepada suatu lembaga perbankan tidak memerlukan surat rekomendasi, dan hanya tertentu saja. Ada hal yang perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi yaitu:
i. Permohonan surat suret rekomendasi harus resmi dan disahkan
ii. Nyatakan sesuai fakta
== Surat rekomendasi dan pemberitahuan ==
urat rekomendasi merupakan salah satu bentuk informasi positif yang berkaitan erat dengan orang. Surat rekomendasi memiliki beberapa karakteristik antara lain :
* Nama lengkap pemohon
* Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon
== '''Pengertian pesan-pesan rutin'''<ref>{{Cite web|title=EKONOMI|url=http://pecintaekonomi11.blogspot.com|website=pecintaekonomi11.blogspot.com|language=id|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Pesan-pesan rutin
Pengertian Pesan Rutin Pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis sehari-hari yang berulang, perlu dilakukan atau dijawab secepatnya, Pesan rutin sangat beragam dengan menggunakan pendekatan langsung seperti; surat masuk, surat keluar, memo, yang berisi pesanan barang, keluhan, rekomendasi, permintaan informasi, kredit, penawaran. Pesan rutin umumnya pendek dan sederhana. Pesan rutin akan efektif apabila menerapkan strategi yang jelas. Seperti :
A. (Pembuka)
1.Nyatakan permintaan Anda secara sopan, tidak menuntut dan personal spesifik dan tepat.
2.Jelaskan dan berikan alasan pada permintaan Anda
B. (Isi).
1.Beri alasan bahwa permintaan anda penting.
2.Jelaskan setiap potensi manfaat bila merespon permintaan anda.
3.Perincilah permintaan yg kompleks ke dalam daftar permintaan. 4.Mintalah dilakukan tindakan spesifik
C. (Penutup)
1.Informasikan kontak yanng dapat dihubungi untuk memenuhi permintaan Anda.
2.Ekspresikan rasa terima kasih Anda
3.Nyatakan dengan jelas setiap tenggat waktu permintaan Anda. (Bovee & Thill, 2007)
=== '''Keunggulan dan Kelemahan''' ===
Keunggulan:
* Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama kali membaca suatu pesan.
* Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan.
* Menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu pehatian seksama.
Kelemahan:
* Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara berfikirnya
* Kesulitan untuk mengubah pola pikir yang cenderung “''to the point''”, hal ini terkait dengan pola pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan sebelumnaya.
=== '''Bentuk-Bentuk Permintaan Rutin''' ===
· Permintaan untuk pihak internal. Biasanya permintaan pihak internal dikomunikasikan secara lisan, namun dapat juga dalam bentuk tertulis. Bentuk permintaan rutin dalam bentuk tertulis yang paling umum dipakai oleh pihak internal adalah memo.
· Permintaan untuk pihak eksternal –Permintaan informasi ke pihak eksternal dapat berupa pesanan, klaim, permohonan kredit dan undangan. Apabila permintaan dilakukan sebagai tanggapan atas suatu iklan, maka perlu dicantumkan informasi mengenai dimana dan kapan iklan dibaca atau dilihat.
= Bab 06 Penulisan Pesan-Pesan Negatif =
Tidak seorangpun yang suka menerimanya dan tak seorangpun yg suka menyampaikan pesan-pesan buruk (bad news)Namun mengirim pesan-pesan negatif /buruk pada orang lain merupakan fakta kehidupan dan tidak bisa dihindari dalam karier seseorang.
== '''PENGERTIAN DAN RAGAM PESAN NEGATIF'''<ref>{{Cite web|title=BAB VI PENULISAN PESAN-PESAN NEGATIF - ppt download|url=https://slideplayer.info/slide/2545663/|website=slideplayer.info|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Pesan negatif/buruk (bad news) adalah pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan bagi audiensPesan negatif lazimnya disusun dengan pendekatan tidak langsung (induktif), tetapi dapat juga dengan pendekatan langsung.Aneka ragam pesan negatifPesan negatif tentang masalah bisnis rutin kenaikan harga, produk cacat, produk kedaluarsa,Berita negatif tentang pesanan, seperti tidak dapat memenuhi sebagian atau seluruh pesananBerita negatif tentang orang, seperi menolak lamaran kerja, menolak memberikan rekomendasi.Bad news tentang penolakan, seperti penolakan; kerjasama, klaim, undangan, permohonan kreditBerita negatif lainnya seperti pemutusan hubungan kerja, skorsing
== '''TUJUAN DARI PESAN NEGATIF''' ==
Bovee dan Thill (2007:325) lima tujuan utama dari pesan-pesan negatif adalah untuk:Menyampaikan berita burukMemastikan penerimaan tentang berita buruk tersebutMempertahankan niat baik (goodwill) dengan penerima atau pembaca pesanMempertahankan citra baik organisasiMengurangi atau menghilangkan kebutuhan korespondensi tentang hal tersebut diwaktu yang akan datang.
== '''Menyelesaikan Pesan Negatif''' ==
Menulis Pesan NegatifGunakan bahasa yang sopan dan kata-kata yg tidak biasGunakan frase positif dalam pesan-pesan negatif.Jelaskan kesalahan penerima dengan kalimat pasif.Menyelesaikan Pesan NegatifRevisi pesan anda untuk memastikan semuanya jelas, lengkap dan ringkasPilihkan desain dan tata letak yg bersih dan profesional.Pastikan pesan negatif disampaikan tepat waktu.
== '''Mengembangkan Pesan-Pesan Negatif'''<ref>{{Cite web|title=Tugas Kuliah|url=http://tugaskuliahanakmenej.blogspot.com/|language=id|access-date=2021-04-03}}</ref> ==
Menciptakan pesan-pesan yang efektif secara cepat :
1. Sebelum mengorganisasi poin utama sebuah pesan, penting untuk memilih pendekatan langsung atau tidak langsung
2. Sebelum benar-benar menyusun pesan Anda, bersikaplah sensitif pada variasi antarbudaya atau antarpenerima internal dan eksternal
3. Untuk memenuhi spirit penerima tetap fokus, pastikan Anda mempertahankan standar etika yang tinggi
=== '''Memilih Pendekatan yang Terbaik''' ===
2 pendekatan yang digunakan adalah langsung dan tidak langsung, untuk menyampaikan pesan-pesan negatif. Ketika Anda langsung menyampaikan beberapa berita buruk pada seserorang, Anda menggunakan pendekatan langsung. Ketika Anda mencoba mengurangi dampak berita buruk dengan mempermudah cara mengatakannya melalui percakapan sebelum menyampaikan berita buruk. Anda menggunakan pendekatan tidak langsung. Kemungkinannya adalah Anda elah mengembangkan perasaan secara insting dalam menentukan pendekatan dalam banyak situasi.
Beberapa pertanyaan yang dapat membantu :
<nowiki>*</nowiki> '''Apakah berita buruk tersebut akan membuat syok?'''
Pendekatan lagsung adalah baik untuk situasi bisnis yang orang sudah mengetahui kemungkinan menerima berita berita buruk. Namun, jika berita buruk mungkin membuat pembacanya syok, gunakan pendekatan tidak langsung untuk membantu mereka siap menerimanya.
<nowiki>*</nowiki> '''Apakah pembaca lebih suka pesan-pesan pendek yang langsung ke pokok masalahnya?'''
Pandai-pandai dalam melihat situasi dan kondisi. Pilihalah pilihan yang terbaik dalam penyampaian pesan
<nowiki>*</nowiki> '''Seberapa penting berita ini bagi pembaca tersebut?'''
Untuk scenario minor atau skenario rutin, pendekatan langsung hampir selalu yang terbaik. Namun, bila pembaca mempunyai investasi emosional pada situasi tersebut atau konsekuensi bagi pembaca sangat besar, pendekatan tidak langsung sering kali yang terbaik karena pendekatan ini memberikan Anda kesempatan untuk menyiapkan pembaca itu untuk menerima berita Anda
<nowiki>*</nowiki> '''Apakah anda perlu mempertahankan hubungan kerja yang dekat dengan pembaca pesan?'''
Pendekatan tidak langsung mempermudah untuk mengurangi pukulan dari berita buruk dan oleh karena itu menjadi pilihan yang lebih baik bila Anda butuh melestarikan hubungan yang baik
<nowiki>*</nowiki> '''Apakah anda perlu menarik perhatian pembaca?'''
Tarik perhatian dari pembaca denagn memberikan pendekatan langsung apabila penerima sering kali mengabaikan. Pesan tidak langsung yang ditulis dengan buruk yang mengaburkan berita buruk mungkin menjadi penyebab utama mengapa orang tersebut mengabaikan Anda
<nowiki>*</nowiki> '''Apa gaya yang disukai oleh organisasi anda?'''
Pesan langsung yang kasar dapat menggangu atau membuat marah orang di sebuah perusahaan yang terbiasa pada gaya tidak langsung dan lembut. Sebaliknya, orang yang terbiasa pada pesan-pesan langsung mungkin menjadi tidak sabar dengan, atau bahkan tidak percaya pada, pendekatan tidak langsung
<nowiki>*</nowiki> '''Seberapa banyak komunikasi lanjut yang Anda inginkan?'''
Bila Anda ingin engurangi respons dari pembaca Anda, pendekatan langsung memberi sinyal yang lebih efektif bahwa pesan Anda adalah final. Namun, bila Anda menggunakan pendekatan tidak langsung untuk menyatakan daftar alasan-alasan sebelum mengumumkan keputusan, Anda membiarkan pintu tetap terbuka untuk respons lebih lanjut dari pembaca Anda,yang kadanng-kadang merupakan strategi yang terbaik
== '''Menggunakan Pendekatan Langsung secara Efektif''' ==
Menyatakan berita buruk di awal mempunyai dua keuntungan
1. Memperpendek pesan
2. Memberikan waktu yang lebih singkat bagi penerima untuk mencapai ide pokok pesan tersebut
'''Buka dengan penyataan yang jelas tentang berita buruk'''
Bila berita buruk teresbut sangat mengahncurkan, pertahankan nada yangtenang dan professional yang tetap fokus pada berita yang disampaikan dan bukan pada kegagalan individual. Pastikan penerima pesan memahami berita dengan segera, tanpa membaca alas an mengapa berita itu buruk
'''Berikan alasan-alasan dan tambahan informasi'''
Dalam beberapa situasi, penjelasan dalam bentuk pernyataan tentang bagaimana Anda berencana memperbaiki atau merespon berita buruk adalah suatu ide yang baik. Beberapa ahli menyarankan bahwa sebuah perusahaan seharusnya tidak pernah minta maaf, bahkan ketika perusahaan itu tahu telah melakukan kesalahan karena permintaan maaf dapat dianggap sebagai pengakuan salah. Namun, beberapa Negara bagian, termasuk California, Georgia, Massachusetts, dan Texas, baru-baru ini mengeluarkan hukum yang secara spesifik mencegah ekspresi simpati agar tidak digunkan sebagai bukti kewajiban hukum
'''Tutup dengan catatan positif'''
Setelah Anda menjelaskan berita negatif, tutup pesan tersebut dengan positif, tetapi tetap jujur dan penuh penghormatan
== '''Menggunakan Pendekatan Tidak Langsung secara Efektif''' ==
Pendekatan tidak langsung membantu para pembaca bersiap untuk menerima berita buruk dengan cara menyampaikan terlebih dulu alasan-alasan dari berita buruk tersebut. Namun tujuannya bukan untuk mengaburkan berita buruk, menundanya, atau membatasi tanggung jawab, tujuan utamanya adalah untuk meredam pukulan dan membantu para pembaca menerima situasi yang ada. Ada empat langkah dalam menyampaikan pesan negatif menggunakan pendekatan tidak langsung, yaitu:
1. '''Buka dengan sebuah penyangga.''' Langkah pertama dalam menggunakan pendekatan tidak langsung adalah dengan menggunakan sebuah penyangga, yaitu sebuah pernyataan yang netral dan tidak kontroversial yang sangat berhubungan dengan pokok pesan. Sebuah penyangga membangun landasan yang sama dengan pembaca pesan. Penyangga yang baik dapat mengekspresikan penghargaan anda karena menjadi orang yang perhatian, meyakinkan pembaca tentang perhatian anda pada permintaan mereka, atau mengindikasikan pemahaman anda pada kebutuhan pembaca tersebut. Penyangga yang baik juga harus relevan dan tulus.
== '''Memilih Kata-kata Positif''' ==
HINDARI NADA NEGATIFGUNAKAN NADA POSITIFSaya tidak paham apa maksud andaTolong klarifikasikan permintaan andaKerusakan tsb tidak dapat diper-baiki dalam semingguBarang tsb akan diperbaiki minggu depanKerusakan itu bukan kesalahan sayaBarang dagangan itu rusak dalam perjalananLaporan yang terlampir salahTolong periksa kembali laporan terakhirSayangnya, kami tidak menerima-nyaSurat terebut belum sampaiAkan ada penundaan dalam pesanan andaKami akan mengirimkan pesanan anda secepat mungkinKami menyesalkan kesalahpahaman ini.Saya mencoba semampy saya agar lebih jelas mulai sekarang
== '''Menolak Permintaan Rutin''' ==
Penolakan pesanan rutin harus berisi alasan yang logis dan diungkapkan dengan bahasa yang halus dan sopan agar hubungan baik tetap terbina.Pendekatan langsung baik digunakan karena pesan rutin membutuhkan respon cepat. Pendekatan tidak langsung baik digunakan bila anda telah memiliki hubungan yang baik dg orang yg mengajukan permintaan.Cara meresponFokus pada permintaan yang paling penting, dan biasakan membuat respon standar yang cepat untuk situasi yang kurang penting.Bila masalah telah ditutup, jangan menyiratkan bahwa masalah tersebut masih terbuka.Tawarkan ide-ide alternatif jika anda mampu.
== '''Menangani Berita Buruk tentang Transaksi-transaksi''' ==
Berita buruk tentang transaksi selalu tidak disambut baik dan biasanya tidak diharapkan.Yang tidak diharapkan pelangganTidak terpenuhinya pesanan baik sebagian atau seluruhnya.Terlambatnya pengiriman barang pesananPendekatan yang digunakan tergantung pada harapan pelangganCara MeresponJelaskan apa yang terjadi, dan mengapa hal itu terjadi.Jelaskan cara anda mengatasi situasi tersebutPerbaiki hubungan bisnis dengan menawarkan jaminan ke depan yang lebih baikTawarkan ekspresi permintaan maaf, bila organisasi anda melakukan kesalahan.
== '''Menolak Klaim (Surat Keluhan)''' ==
Hampir setiap pelanggan yang membuat klaim, terlibat secara emosional, karena itu gunakan pendekatan tidak langsung.Ketika menolah sebuah klaim;Gunakan pendekatan tidak langsung.Tunjukan pemahaman anda tentang keluhanJelaskan alasan anda menolak keluhan, tanpa bersembunyi di balik kebijkan perusahaan.Berikan catatan transaksi yang akurat dan faktualTekankan cara masalah seharusnya ditangani bukan me-mikirkan kesalahan pelanggan.Akhiri penutup yang positif, bersahabat, dan membantu.
== '''MENOLAK LAMARAN KERJA Buka dengan pendekatan langsung''' ==
Nyatakan dengan jelas alasan pelamar tersebut tidak terpilihTutup dengan menyarankan alternatif-alternatif.Pembukaan lowongan lain di perusahaan andaMenyebutkan resume pelamar akan dipertimbangkan untuk lowongan yang akan datang
__PAKSADAFTARISI__
| |||