Wahyu Rizik
Bergabung 28 Oktober 2021
Konten dihapus Konten ditambahkan
Wahyu Rizik (bicara | kontrib) Tag: kemungkinan spam Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
Wahyu Rizik (bicara | kontrib) Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
||
| (10 revisi perantara oleh pengguna yang sama tidak ditampilkan) | |||
Baris 54:
* Menjangkau banyak pelanggan baru
Fungsi utama CRM mungkin memang menjalin hubungan sebaik mungkin dengan para pelanggan, terutama yang pernah membeli produk Anda. Namun, lebih dari itu, CRM juga dapat membantu Anda untuk menjangkau pelanggan-pelanggan baru dan mengkonversi pelanggan potensial menjadi pelanggan yang loyal. CRM mampu membantu Anda mengidentifikasi pelanggan potensial yang mungkin tertarik dengan produk Anda. Informasi tersebut bisa Anda gunakan untuk menyusun strategi baru demi menarik pelanggan-pelanggan tersebut.
* Meningkatkan produktivitas perusahaan
Otomatisasi merupakan kunci untuk meningkatkan produktivitas perusahaan. Karyawan tak perlu lagi memasukkan data secara manual dan menelusuri berlembar-lembar dokumen demi menemukan informasi yang dibutuhkan. CRM akan membantu perusahaan untuk mengotomatisasi hal-hal tersebut. Dengan begitu, para karyawan memiliki waktu lebih banyak untuk melakukan hal-hal yang membutuhkan fokus lebih, misalnya melakukan follow up terhadap pelanggan-pelanggan lama untuk menyusun strategi untuk meningkatkan jumlah leads.
* Meningkatkan performa customer service
Tahukah Anda tahu bahwa ternyata hanya ada 7% perusahaan yang langsung memfollow up leads dari situs mereka dalam waktu satu jam? Padahal semakin cepat follow up terjadi, semakin tinggi kemungkinan untuk mengubah leads menjadi pelanggan. Sistem CRM akan memberi notifikasi apabila ada pelanggan atau leads yang membutuhkan follow up. Dengan begitu, Anda dan tim bisa segera menghubungi leads dalam waktu sesegera mungkin. Kemungkinan untuk mengkonversi mereka menjadi pelanggan pun semakin besar.
== Kapan waktu yang tepat untuk implementasi CRM pada bisnis? ==
Waktu yang tepat untuk menerapkan CRM pada bisnis Anda sebaiknya saat Anda memulai bisnis, karena membangun bisnis sama halnya Anda membangun komunitas yang harus dilayani setiap hari. Anda akan menemui pelanggan, prospek, mitra, siapapun yang tertarik dengan Bisnis Anda dan berpotensi menjadi bagian dari komunitas Anda.
Implementasi CRM Pada Bisnis
# Membangun Kontak, semua yang tertarik pada bisnis Anda mulai dari pelanggan, prospek dapat dijadikan kontak Anda, sehingga semua informasi tentang pelanggan Anda akan tersimpan dan dapat dijadikan informasi penting di masa yang akan mendatang.
# Memantau prospek, kinerja penjualan dan Analisa pendapatan di masa mendatang, berbicara CRM tidak semata membangun kontak, tetapi juga tentang seluruh ekosistem bisnis Anda. Prospek calon pelanggan, memantau kinerja penjualan, hingga sampai dengan closed win. Calon pelanggan menjadi pelanggan Anda seutuhnya yang perlu diberi pelayanan maksimal sehingga memiliki kepercayaan pada bisnis Anda.
# Layanan Purna Jual / After Sales Service, konversi calon pelanggan menjadi pelanggan tentunya bukan hal yang mudah, sehingga ketika sudah menjadi pelanggan Anda, hal yang terpenting bagaimana pelanggan Anda merasakan pelayanan yang maksimal dan support terbaik yang dirasakan ketika menggunakan produk atau layanan yang Anda berikan. Bahkan saat ini para pelaku Bisnis sudah memikirkan bagaimana memberikan penggalaman berbeda yang dirasakan dengan layanan yang Anda berikan – Customer Experience.
# Kampanye Pemasaran / Marketing Campaign, seperti yang tertera pada point 1, membangun kontak yang berisi informasi tentang pelanggan Anda dapat dimanfaatkan untuk keperluan pemasaran dan program marketing Anda, sehingga dengan mempublikasi program marketing Anda, dapat membuat pelanggan Anda mendapatkan informasi yang up to date dan dapat up selling ataupun cross selling.
== Bagaimana proses CRM dapat berhasil diterapkan dalam bisnis dan bagaimana proses dalam CRM? ==
Proses dalam CRM
Sebelum Anda mengetahui bagaimana proses CRM berhasil diterapkan dalam sebuah bisnis, Anda perlu menyimak beberapa tahapan atau proses dari CRM itu sendiri, di antaranya:
* Memperoleh Pelanggan Baru (Acquire)
Untuk bisa mendapatkan pelanggan baru, cara yang bisa Anda lakukan antara lain:
# Berusaha untuk memberi kenyamanan pada pelanggan saat membeli produk tertentu yang mereka butuhkan. Misalnya, Anda berusaha untuk memberi ketepatan waktu dalam pengiriman barang yang mereka pesan.
# Memberikan kesan pertama yang sebaik mungkin pada para pelanggan agar mereka bisa memberikan penilaian yang positif terhadap produk Anda.
* Menambah Nilai Pelanggan (Enchance)
Perusahaan harus bisa menciptakan hubungan yang baik dengan para pelanggan dengan cara mendengarkan setiap komplain yang mereka sampaikan. Berikut ini cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan:
# Up Selling, yaitu menawarkan produk yang sama namun kualitasnya lebih baik.
# Cross Selling, yaitu menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh pelanggan.
* Mempertahankan Pelanggan (Retain)
Berikut adalah cara mempertahankan loyalitas dari pelanggan:
# Selalu memberi pelayanan terbaik agar mereka tetap menaruh kepercayaan pada produk Anda.
# Menyediakan waktu untuk mendengarkan setiap kebutuhan pelanggan
# Melayani ketidakpuasan pelanggan akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
| |||