Wahyu Rizik
Bergabung 28 Oktober 2021
Konten dihapus Konten ditambahkan
Wahyu Rizik (bicara | kontrib) Tag: kemungkinan spam Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
Wahyu Rizik (bicara | kontrib) Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
||
| (5 revisi perantara oleh pengguna yang sama tidak ditampilkan) | |||
Baris 64:
# Membangun Kontak, semua yang tertarik pada bisnis Anda mulai dari pelanggan, prospek dapat dijadikan kontak Anda, sehingga semua informasi tentang pelanggan Anda akan tersimpan dan dapat dijadikan informasi penting di masa yang akan mendatang.
# Memantau prospek, kinerja penjualan dan Analisa pendapatan di masa mendatang, berbicara CRM tidak semata membangun kontak, tetapi juga tentang seluruh ekosistem bisnis Anda. Prospek calon pelanggan, memantau kinerja penjualan, hingga sampai dengan closed win. Calon pelanggan menjadi pelanggan Anda seutuhnya yang perlu diberi pelayanan maksimal sehingga memiliki kepercayaan pada bisnis Anda.
# Layanan Purna Jual / After Sales Service, konversi calon pelanggan menjadi pelanggan tentunya bukan hal yang mudah, sehingga ketika sudah menjadi pelanggan Anda, hal yang terpenting bagaimana pelanggan Anda merasakan pelayanan yang maksimal dan support terbaik yang dirasakan ketika menggunakan produk atau layanan yang Anda berikan. Bahkan saat ini para pelaku Bisnis sudah memikirkan bagaimana memberikan penggalaman berbeda yang dirasakan dengan layanan yang Anda berikan – Customer Experience.
# Kampanye Pemasaran / Marketing Campaign, seperti yang tertera pada point 1, membangun kontak yang berisi informasi tentang pelanggan Anda dapat dimanfaatkan untuk keperluan pemasaran dan program marketing Anda, sehingga dengan mempublikasi program marketing Anda, dapat membuat pelanggan Anda mendapatkan informasi yang up to date dan dapat up selling ataupun cross selling.
== Bagaimana proses CRM dapat berhasil diterapkan dalam bisnis dan bagaimana proses dalam CRM? ==
Proses dalam CRM
Sebelum Anda mengetahui bagaimana proses CRM berhasil diterapkan dalam sebuah bisnis, Anda perlu menyimak beberapa tahapan atau proses dari CRM itu sendiri, di antaranya:
* Memperoleh Pelanggan Baru (Acquire)
Untuk bisa mendapatkan pelanggan baru, cara yang bisa Anda lakukan antara lain:
# Berusaha untuk memberi kenyamanan pada pelanggan saat membeli produk tertentu yang mereka butuhkan. Misalnya, Anda berusaha untuk memberi ketepatan waktu dalam pengiriman barang yang mereka pesan.
# Memberikan kesan pertama yang sebaik mungkin pada para pelanggan agar mereka bisa memberikan penilaian yang positif terhadap produk Anda.
* Menambah Nilai Pelanggan (Enchance)
Perusahaan harus bisa menciptakan hubungan yang baik dengan para pelanggan dengan cara mendengarkan setiap komplain yang mereka sampaikan. Berikut ini cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan:
# Up Selling, yaitu menawarkan produk yang sama namun kualitasnya lebih baik.
# Cross Selling, yaitu menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh pelanggan.
* Mempertahankan Pelanggan (Retain)
Berikut adalah cara mempertahankan loyalitas dari pelanggan:
# Selalu memberi pelayanan terbaik agar mereka tetap menaruh kepercayaan pada produk Anda.
# Menyediakan waktu untuk mendengarkan setiap kebutuhan pelanggan
# Melayani ketidakpuasan pelanggan akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
| |||