Manajemen hubungan pelanggan: Perbedaan antara revisi

'''Manajemen hubungan pelanggan''' ({{Lang-en|Customercustomer relationship management (CRM)}}) adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. [[CRM]] melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (''[[call center]])'', tenaga penjualan (''sales force''), [[pemasaran]], dukungan teknis (''technical support'') dan layanan lapangan (''field service'').