Diagram kano: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
k Robot: Perubahan kosmetika |
k Bot: Perubahan kosmetika |
||
Baris 4:
== Jenis Spesifikasi ==
=== Spesifikasi Harus Ada (Must be) ===
Ini adalah spesifikasi yang wajib di penuhi. Apabila kita gagal memenuhi spesifikasi ini, maka pelanggan akan kecewa dan tidak akan membeli barang atau jasa kita.
Apabila kita bisa memenuhi spesifikasi ini, pelanggan akan biasa biasa saja, karna spesifikasi ini sudah menjadi kebutuhan dasar dari apa yang mereka beli.<ref>{{cite journal |last=Jacobs |first=Randy |title=Evaluating Satisfaction with Media Products and Services: An Attribute Based Approach |journal=European Media Management Review |year=1999 |volume= |issue= |pages= |doi= }}</ref>
Contoh: Spesifikasi untuk memasang 4 roda pada sebuah mobil.<ref>{{cite book|last=Ullman|first=David G.|title=The Mechanical Design Process|publisher=McGraw-Hill|location=|year=1997|pages=105–108|isbn=0-07-065756-4 }}</ref>
Baris 13:
=== Spesifikasi Pemuas (Delighter) ===
Jenis spesifikasi ini lebih bersifat untuk memuaskan pelanggan. Jika kita tidak memberikan spesifikasi ini, pelanggan tidak akan kecewa, namun jika kita berikan spesifikasi ini, pelanggan akan sangat puas.<ref>http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model.html</ref><ref>[http://www.docstoc.com/docs/980447/The-Kano-Model-Illustrated-Report/ The Kano Model Illustrated Report]</ref>
Contoh: Pemberian asuransi gratis setiap pembelian mobil baru.
Perlu digaris bawahi bahwa seiring dengan tuntutan pelanggan dan persaingan dengan pesaing, jenis spesifikasi ini bisa berubah sepanjang waktu. Spesifikasi yang hari ni merupakan delighter, bisa jadi suatu saat bergeser menjadi performance, begitu juga spesifikasi yang hari ni merupakan performance, bisa jadi suatu saat bergeser menjadi Must be.<ref>[http://www.kanomodel.com/faq.html Discovering the Kano Model]</ref>
| |||