Manajemen hubungan pelanggan: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
menambahkan konten "Hubungan antara Social CRM dan Business Intelligence" |
Glend Victo (bicara | kontrib) k Perangkat lunak CRM ditambahkan HashMicro |
||
Baris 115:
PRM menggunakan banyak data, alat, dan sistem yang sama dengan manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan mitra penjualannya. Jika perusahaan tidak menjual langsung ke pelanggan tetapi bekerja melalui distributor atau pengecer, PRM membantu saluran ini menjual kepada pelanggan secara langsung. Ini menyediakan perusahaan dan mitra penjualannya dengan kemampuan untuk bertransaksi informasi dan mendistribusikan lead dan data tentang pelanggan, mengintegrasikan pembuatan lead, harga, promosi, konfigurasi pesanan, dan ketersediaan. Ini juga memberi perusahaan alat untuk menilai kinerja mitra-mitranya sehingga dapat memastikan mitra terbaiknya menerima dukungan yang mereka butuhkan untuk menutup lebih banyak bisnis.
* Perangkat lunak ERM menangani masalah karyawan yang terkait erat dengan CRM, seperti menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berbasis kinerja, dan pelatihan karyawan. Vendor perangkat lunak aplikasi CRM utama termasuk Oracle, SAP, Salesforce.com, dan Microsoft Dynamics CRM. Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami jelaskan secara singkat beberapa kemampuan ini.
=== Sales Force Automation (SFA) ===
Modul otomatisasi tenaga penjualan dalam sistem CRM membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang merupakan kandidat yang baik untuk penjualan dan layanan. Modul ini menyediakan prospek penjualan dan informasi kontak, informasi produk, kapabilitas konfigurasi produk, dan kapabilitas generasi penawaran penjualan. Perangkat lunak tersebut dapat mengumpulkan informasi tentang pembelian masa lalu pelanggan tertentu untuk membantu tenaga penjualan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi. Modul ini memungkinkan departemen penjualan, pemasaran, dan pengiriman untuk berbagi informasi pelanggan dan prospek dengan mudah. Ini meningkatkan efisiensi setiap tenaga penjual dengan mengurangi biaya per penjualan serta biaya untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan yang lama. Modul ini juga menyediakan kemampuan untuk perkiraan penjualan, manajemen wilayah, dan penjualan tim.
=== HashMicro - Software CRM ===
HashMicro memberikan layanan modul CRM yang mengusung [https://www.hashmicro.com/id/crm Cloud CRM] dimana semua data pelanggan disimpan di penyimpanan cloud. Kemudian memilihi berbagai fitur menarik yang dapat mendukung penjualan seperti sudah mengetahui identitas prospek, pelaporan otomatis, pemantauan menyeluruh, dan dapat di kustomisasi. Fitur utama dari Sistem CRM HashMicro adalah :
* '''Sales Pipeline''' yang dapat digunakan untuk memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap berikutnya menggunakan drag & drop. Kustomisasi pipeline penjualan sesuai preferensi.
* '''Sales Team Management''', digunakan untuk melacak setiap update yang dibuat oleh salesperson. Delegasikan tugas yang tepat dan pantau setiap pencapaian penjualan.
* '''Lead Management''', menemukan prospek potensial dengan lebih mudah. Fungsinya adalah untuk menugaskan prospek ke salesperson yang tepat. Tentukan next action secara otomatis.
* '''Email Marketing Management''', fungsinya adalah untuk membuat dan kirim email campaign yang relevan berdasarkan prospek atau klien yang telah disegmentasikan. Respons balasan email langsung dari sistem.
* '''Call Logging Management''', mencatat percakapan dalam setiap panggilan untuk meningkatkan pemahaman tentang prospek dan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.
* '''Sales Report Generation''', menghasilkan laporan penjualan lengkap secara real-time yang mencakup aktivitas penjualan, kinerja tim penjualan, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain.
Keunggulan lainnya juga adalah sistem CRM HashMicro sudah bisa terintegrasi dengan sistem akuntansi, sistem pembelian, sistem management inventaris, sistem pembelian dan sistem HRM.
=== Customer Service ===
| |||