Wahyu Rizik
Bergabung 28 Oktober 2021
Konten dihapus Konten ditambahkan
Wahyu Rizik (bicara | kontrib) Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
Wahyu Rizik (bicara | kontrib) Tag: kemungkinan spam Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
||
Baris 30:
* Pelanggan (Customer)
Untuk komponen pelanggan merupakan orang yang akan, sedang, dan pernah menggunakan jasa sebuah perusahaan. Baik itu dalam proses melihat, melakukan transaksi, maupun perbaikan (maintenance).
== Apa saja keuntungan dan kelemahan dari crm? ==
Keuntungan
# Menjaga pelanggan yang sudah ada
# Menarik pelanggan baru
# Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.
# Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card).
# Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
# Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu system.
# Respon yang lebih cepat ke pelanggan
# Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
# Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang
| |||