Reputasi: Perbedaan antara revisi

''[[Image]]'' atau Citra didefinisikan sebagai ''a picture of mind'', yaitu suatu gambaran yang ada di dalam benak seseorang.<ref name="The Holt Dictionary">Holt, Rinehart and Winston Inc. 1996. The Holt Dictionary of American English. New York. Hal.360</ref> Citra dapat berubah menjadi buruk atau negatif, apabila kemudian ternyata tidak didukung oleh kemampuan atau keadaan yang sebenarnya.<ref name="Paper">M. Alwi Dahlan, Paper: ''Peranan dan Peluang Pulic Relations dalam meningkatkan Citra dan Pelayanan Perbankan'', (disampaikan pada seminar PR Bank: Pasca UU Perbankan 1992 di Jakarta, 20 Juni 1992)</ref>