Teori kesempurnaan media: Perbedaan antara revisi

Teori kesempurnaan media diperkenalkan pada tahun 1986 oleh Richard L. Daft dan Robert H. Lengel.<ref name=":0" /> Mengacu pada pada teori pemrosesan informasi sebagai landasan teoritis, MRT pada awalnya dikembangkan untuk menggambarkan dan mengevaluasi [[media komunikasi]] yang digunakan dalam organisasi. Dalam menyajikan teori kesempurnaan media, Daft dan Lengel berusaha untuk membantu organisasi mengatasi tantangan [[komunikasi]], seperti [[pesan]] yang tidak jelas dan membingungkan, atau interpretasi pesan yang saling bertentangan.<ref name=":0" />

Ahli [[komunikasi]] lainnya telah menguji teori ini untuk mengembangkannya, dan baru-baru ini teori kesempurnaan media telah diadaptasi dengan menambahkan media komunikasi baru seperti video dan konferensi online. Meskipun teori kesempurnaan media berkaitan dengan penggunaan [[media]], bukannya pilihan media, studi empiris dari teori ini sering mempelajari media apa yang akan dipilih oleh seorang manajer untuk berkomunikasi, dan bukan efek dari penggunaan media tersebut.<ref>Dennis, A.R.; Kinney, S.T. (September 1998). "Testing Media Richness Theory in New Media: The Effects of Cues, Feedback, and Task Equivocality". ''Information Systems Research''. '''9''' (3): </ref>

* Kemampuan untuk memfasilitasi [[umpan balik]] yang cepat

Dari pandangan [[konsensus]] dan kepuasan, kelompok dengan media komunikasi yang terlalu ramping untuk tugas mereka tampaknya mengalami lebih banyak kesulitan daripada kelompok dengan media komunikasi yang terlalu kaya untuk tugas mereka.<ref>Raman, K.S.; Tan, B.C.Y.; Wei, K.K. (January 1993). "An empirical study of task type and communication medium in GDSS". ''In System Sciences''. '''4''' (Proceeding of the Twenty-Sixth Hawaii International Conference): 161–168</ref> Selain itu, kelompok lebih sering bertatap muka mencapai perubahan konsensus yang lebih tinggi, kepuasan keputusan yang lebih tinggi, dan keputusan skema kepuasan yang lebih tinggi.

Dalam konteks [[rekrutmen]] pekerjaan, interaksi tatap muka dengan perwakilan perusahaan, seperti di bursa kerja, harus dirasakan oleh pelamar sebagai media yang kaya. Bursa kerja

Sebagai perbandingan, pesan stasis seperti membaca informasi di [[website]] perusahaan atau papan pengumuman elektronik dapat didefinisikan sebagai media yang lebih ramping karena informasinya tidak disesuaikan dengan kebutuhan pencari kerja, umpan baliknya tidak terjadi secara langsung; dan karena berbentuk tulisan, tidak melibatkan nada suara ataupun bahasa tubuh. Interaksi antara pencari kerja dan pemberi pekerjaan mempengaruhi bagaimana kandidat memproses informasi mengenai organisasi. Interaksi kandidat dengan perusahaan melalui media yang kaya maupun media yang miskin dapat membentuk keyakinan pencari kerja.<ref>Cable, D.M.; Yu, K.Y.T. "Managing job seekers' organizational image beliefs: The role of media richness and media credibility.". ''ournal of Applied Psychology''. '''91''' (4): 828–840. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1037/0021-9010.91.4.82|10.1037/0021-9010.91.4.82]].</ref> Beberasa perusahaan telah mulai menggunakan alat yang lebih hidup untuk menjawab pertanyaan tentang perekrutan pekerjaan seperti video, animasi dan agen virtual. Elemen yang lebih interaktif seperti penggunaan agen virtual Angkatan Darat Amerika Serikat, Sersan Starr, telah terbukti meningkatkan transfer informasi untuk pesan ambigu atau kompleks seperti nilai atau misi perusahaan.<ref>[http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JMP-05-2012-0155 "Media richness and information acquisition in internet recruitmentnull"]. ''Journal of Managerial Psychology''. '''29'''(7): 866–883. 2014-09-02. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1108/JMP-05-2012-0155|10.1108/JMP-05-2012-0155]]. [[International Standard Serial Number|ISSN]] [https://www.worldcat.org/issn/0268-3946 0268-3946].</ref>

Banyak organisasi memiliki karyawan yang tersebar di zona waktu berbeda. Untuk memfasilitasi kerjasama produktif dan dinamika tim, organisasi dapat memanfaatkan [[teknologi komunikasi]] dan coworking. Workman, Kahnweiler, dan Bommer (2003) menemukan bahwa idealnya teleworking menggunakan berbagai jenis media, mulai dari miskin hingga kaya, di mana pekerja dapat memilih media yang paling cocok dengan tugas dan cara kerja mereka.<ref name=":4">Workman, Michael; Kahnweiler, William; Bommer, William (2003-10-01). [http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0001879103000411 "The effects of cognitive style and media richness on commitment to telework and virtual teams"]. ''Journal of Vocational Behavior''. Special Issue on Technology and Careers. '''63''' (2): 199–219. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/S0001-8791(03)00041-1|10.1016/S0001-8791(03)00041-1]]

Kekayaan yang dirasakan dari sebuah [[toko online]] harus dipertimbangkan ketika menganalisis konten jual beli online. Pengalaman yang didapatkan saat online, pendapatan, serta kepercayaan konsumen terhadap toko online memiliki efek positif yang signifikan terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Pengalaman yang didapatkan konsumen saat online memiliki efek positif yang signifikan terhadap kekayaan yang dirasakan dari toko online, sedangkan risiko yang dirasakan terkait dengan penggunaan toko online memiliki efek negatif yang signifikan pada kepercayaan konsumen terhadap toko online . Menurut teori kesempurnaan media, sebuah toko online akan lebih efisien untuk tugas-tugas yang dapat dianalisis sedangkan toko fisik lebih efisien untuk tugas-tugas yang tidak dapat dianalisis.

Pengetahuan ini akan memungkinkan perusahaan untuk secara efisien beradaptasi terhadap cara menggunakan toko online dan bagaimana menggunakan strategi ''multi-channel'' untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Oleh karena itu, toko ''online'' perlu memahami sifat dari tugas konsumen dalam proses belanja dan bagaimana konsumen memandang kekayaan sebuah toko ''online'' ini.<ref>Brunelle, E.; Lapierre, J. (August 2008). "Testing media richness theory to explain consumers' intentions of buying online.". ''Proceedings of the 10th international conference on Electronic commerce'': 31.</ref> Dengan kata lain, perusahaan harus memutuskan keefektifan susunan saluran dengan tingkat kekayaan berbeda yang membantu konsumen untuk mencari dan membeli barang.<ref>Brunell, Eric (2009). [http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15332860903467649 "Introducing Media Richness into an Integrated Model of Consumers' Intentions to Use Online Stores in Their Purchase Process"]. ''Journal of Internet Commerce''. '''8''' (3): 222. Retrieved 28 March 2016.</ref>

Teori kesempurnaan media menyiratkan bahwa pengirim pesan harus memilih media dengan kekayaan yang tepat untuk mengkomunikasikan pesan yang diinginkan atau memenuhi tugas tertentu.<ref name=":3" /> Pengirim pesan yang menggunakan media komunikasi yang kurang kaya harus mempertimbangkan keterbatasan media tersebut dalam hal umpan balik, isyarat, adaptasi pesan, dan emosi. Misalnya, menentukan apakah sebuah SMS bernada serius atau sarkastis yang relatif sulit.<ref>Newberry, Brian (2001). [http://learngen.org/resources/module/lgend101_norm1/200/210/211_3.html "Media Richness, Social Presence and Technology Supported Communication Activities in Education"]. Retrieved 2007-09-04.</ref> Miskinnya sebuah meniadakan transmisi nada dan ekspreksi wajah yang berguna dalam mendeteksi sarkasme. Namun, hasil dari studi yang dilakukan oleh Anandarajam et al. pada penggunaan pesan instan oleh Generasi Y menyimpulkan bahwa "lebih banyak pengguna menganggap pesan instan sebagai media komunikasi yang kaya, semakin besar kemungkinan mereka percaya media ini berguna untuk bersosialisasi".<ref>Anandarajan, Murugan; Zaman, Maliha; Dai, Qizhi; Arinze, Bay (June 2010). "Generation Y Adoption of Instant Messaging: Examination of the Impact of Social Usefulness and Media Richness on Use Richness". ''IEEE Transactions on Professional Communication''. '''53''' (2): 132–143. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1109/tpc.2010.2046082|10.1109/tpc.2010.2046082]].</ref> Meskipun Generasi Y menganggap SMS sebagai media yang kaya, bukti-bukti menunjukkan bahwa media yang mudah diakses dan non-intrusif (seperti [[SMS]] dan [[Twitter|Twitter)]] lebih sering digunakan untuk berbagi peristiwa positif daripada negatif, dan media yang lebih kaya dan intrusif (seperti telepon) lebih sering digunakan untuk berbagi peristiwa negatif daripada positif.<ref>Choi, Mina; Toma, Catalina L. (2014-07-01). [http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563214002350 "Social sharing through interpersonal media: Patterns and effects on emotional well-being"]. ''Computers in Human Behavior''. '''36''': 530–541. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/j.chb.2014.04.026|10.1016/j.chb.2014.04.026]].</ref>

Lebih lanjut, untuk lebih memahami penggunaan [[MSN]] (kemudian disebut Microsoft Messsenger service) oleh remaja, Sheer meneliti efek dari kekayaan media dan kontrol komunikasi. Di antara temuan lain, studi Sheer ini menunjukkan bahwa "fitur yang kaya, seperti kamera web dan MSN Spaces tampaknya memfasilitasi peningkatan jumlah kenalan, teman-teman baru, teman-teman lawan jenis, dan, dengan demikian, jumlah total teman."<ref>Sheer, Vivian C. (January–March 2011). "Teenagers' Use of MSN Features, Discussion Topics, and Online Friendship Development: The Impact of Media Richness and Communication Control". ''Communication Quarterly''. '''59''' (1): 82–103. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1080/01463373.2010.525702|10.1080/01463373.2010.525702]].</ref>

==== '''E-mailSurat elektronik''' ====

Dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan meningkatnya pengetahuan masyarakat terhadap penggunaan e-mail,[[surat elektronik]] garis antara komunikasi tatap muka dan e-mailpesan elektronik menjadi kabur. E-mailPesan elektronik sekarang dianggap sebagai alat verbal karena memungkinkan untuk mendapatkan umpan balik dengan cepat, penggunaan bahasa alami, dan emosi melalui akronim dan emoticon.

Namun, e-mailpesan elektronik juga memiliki kelemahan: ''volume overload''. EmailSurat elektronik sering berisikan informasi yang tidak berhubungan dengan pekerjaan dalam jumlah besar atau spam. Penyaringan ‘sampah’ ini dapat menghabiskan waktu. Waktu yang dihabiskan saat mengelola emailsurat elektronik dapat mengakibatkan informasi berlebihan. Dengan kelebihan emailsurat elektronik, orang mungkin merasa ketinggalan informasi dari banyaknya konten yang mereka terima. Hal ini dapat menjadi penghalang bagi individu untuk memberikan respon dengan lebih cepat. <ref>O'Kane, Paula; Owen, Hargie (2007). "Intentional and unintentional consequences of substituting face-to-face interaction with e-mail: An employee-based perspective.". ''Interacting with Computers''. '''19''' (1): 20–31. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/j.intcom.2006.07.008|10.1016/j.intcom.2006.07.008]].</ref>

EmailSurat elektronik memiliki kapasitas untuk mengirimkan lebih banyak konten informasi daripada saluran lain seperti pesan suara.<ref>El-Shinnaway, Maha; M. Lynne Markus (1997). "The poverty of media richness theory: explaining people's choice of electronic mail vs. voice mail". ''International Journal of Human-Computer Studies''. '''46''' (4): 443–467. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1006/ijhc.1996.0099|10.1006/ijhc.1996.0099]].</ref> Meskipun demikian, persepsi terhadap emailSurat elektronik sebagai [[Platform (komputer)|platform]] yang kaya juga bervariasi.<ref>Schmitz, Joseph; Fulk, Janet (1991-08-01). [http://crx.sagepub.com/content/18/4/487 "Organizational Colleagues, Media Richness, and Electronic Mail A Test of the Social Influence Model of Technology Use"]. ''Communication Research''. '''18''' (4): 487–523. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1177/009365091018004003|10.1177/009365091018004003]]. [[International Standard Serial Number|ISSN]] [https://www.worldcat.org/issn/0093-6502 0093-6502].</ref> Persepsi yang berbeda ini memberikan kontribusi terhadap bagaimana saluran ini digunakan. Bagi beberapa pengguna, pilihan konten akan berbeda. Mereka mungkin akan menggunakan gambar atau video bila mereka menganggap emailsurat elektronik sebagai saluran yang kaya, di mana sisanya mungkin hanya memanfaatkan teks. Persepsi ini juga mempengaruhi pilihan fitur linguistik. Pengguna yang memandang emailsurat elektronik sebagai saluran yang mirip dengan saluran lisan akan mengetik dengan cara berbeda dari mereka yang memandang email sebagai saluran tertulis.<ref>Baron, Naomi S. (1998-04-01). [http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0271530998000056 "Letters by phone or speech by other means: the linguistics of email"]. ''Language & Communication''. '''18''' (2): 133–170. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/S0271-5309(98)00005-6|10.1016/S0271-5309(98)00005-6]].</ref>

Software[[Perangkat lunak]] konferensi video telah digunakan tidak hanya oleh tim virtual di perusahaan besar, tetapi juga di ruang kelas dan percakapan santai. SoftwarePerangkat lunak atau Video Conferencing Systems (VCS) seperti [[Skype]] dan Google Hangouts memungkinkan adanya isyarat visual dibandingan percakapan audio. Penelitian menunjukkan bahwa VCS adalah titik tengah antara penggunaan telepon dan pertemuan tatap muka dalam hal kekayaan media.<ref>Kydd, Christine T.; Ferry, Diane L. (1994-12-01). [http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/0378720694900175 "Managerial use of video conferencing"]. ''Information & Management''. '''27''' (6): 369–375. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/0378-7206(94)90017-5|10.1016/0378-7206(94)90017-5]]

Dalam mengevaluasi kepuasan siswa terhadap kursus jarak jauh, Sheppherd dan Martz menyimpulkan bahwa penggunaan teknologi dengan media yang lebih kaya mempengaruhi bagaimana siswa mengevaluasi kualitas kursus. Kursus yang menggunakan alat-alat seperti "forum diskusi, fitur berbagi dokumen, dan video broadcast” dipandang lebih menguntungkan.<ref>Shepherd, Morgan M.; Martz, Jr., WM Benjamin (Fall 2006). "Media Richness Theory and the Distance Education Environment". ''Journal of Computer Information Systems''. '''47''' (1): 114–122.</ref> Lai dan Chang pada tahun 2011 menggunakan kekayaan media sebagai variabel penelitian mereka untuk memeriksa sikap pengguna terhadap [[Buku elektronik|e-book]], yang menyatakan bahwa penggunaan konten media yang kaya seperti hiperlink dan multimedia lainnya, menawarkan pengalaman membaca yang berbeda dari buku cetak.<ref>Lai, Jung-Yu; Chang, Chih-Yen (2011). "User attitudes toward dedicated e-book readers for reading: The effects of convenience, compatibility and media richness". ''Online Information Review''. '''35''' (4): 558–580. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1108/14684521111161936|10.1108/14684521111161936]].</ref> Penelitian lebih lanjut oleh Lan dan Sie (2010), tentang kategori saluran komunikasi berbasis teks, menemukan bahwa ada perbedaan yang signifikan yang seharusnya membantu instruktur menentukan pilihan teknologi.<ref>Lan, Yu-Feng; Sie, Yang-Siang (2010-09-01). [http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0360131510000758 "Using RSS to support mobile learning based on media richness theory"]. ''Computers & Education''. '''55''' (2): 723–732. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/j.compedu.2010.03.005|10.1016/j.compedu.2010.03.005]].</ref> Lan dan Sie mempelajari penggunaan SMS, email dan RSS; dan menemukan bahwa SMS lebih cocok untuk pengiriman cepat,  email memungkinkan kekayaan konten yang lebih besar, dan RSS adalah format ideal untuk presentasi konten pada perangkat mobile.

E-book dan [[Pembelajaran elektronik|e-learning]] menjadi alat berguna dalam dunia akademik. Salah satu karakteristik kunci dari e-learning adalah kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai media, seperti teks, gambar, [[Bunyi|audio]], [[animasi]] dan [[video]] untuk membuat materi pembelajaran multimedia.<ref>P.C, Sun; H.K., Cheng (2007). "The design of instructional multimedia in e-Learning: A Media Richness Theory-based approach". ''Computers & Education''. '''49''' (3): 662–676. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/j.compedu.2005.11.016|10.1016/j.compedu.2005.11.016]].</ref> Pemilihan media dalam e-learning merupakan hal penting karena biaya pengembangan materi e-learning non-tekstual yang terus meningkat. Peserta didik bisa mendapatkan keuntungan dari penggunaan media yang lebih kaya pada kursus yang berisi konten ambigu dan kompleks, begitu pula sebaliknya.<ref>Liu, S.H.; Liao, H.L.; Pratt, J.A. "Impact of media richness and flow on e-learning technology acceptance". ''Computers & Education''. '''52''' (3): 599–607. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1016/j.compedu.2008.11.002|10.1016/j.compedu.2008.11.002]].</ref>

Media yang digunakan secara online juga telah terbukti merangsang keterlibatan masyarakat. Memanfaatkan [[Internet]] untuk memfasilitasi musyawarah masyarakat telah terbukti menjadi cara yang sukses dan hemat biaya untuk melibatkan masyarakat dalam jumlah besar.<ref name=":5">Brinker, David L.; Gastil, John; Richards, Robert C. (2015-09-01). [http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/jcc4.12128/abstract "Inspiring and Informing Citizens Online: A Media Richness Analysis of Varied Civic Education Modalities"]. ''Journal of Computer-Mediated Communication''. '''20''' (5): 504–519. [[Digital object identifier|doi]]:[[doi:10.1111/jcc4.12128|10.1111/jcc4.12128]]. [[International Standard Serial Number|ISSN]] [https://www.worldcat.org/issn/1083-6101 1083-6101].</ref> Penelitian telah menunjukkan bahwa media modalitas campuran (baik kaya dan miskin) dapat berguna dalam pendidikan dan keterlibatan masyarakat.<ref name=":5" /> Melalui jaringan sosial baru dan berbagai platform online, media membuka kesempatan terhadap “visibilitas dan potensi pembangunan komunitas yang lebih besar dibandingkan praktik budaya kewarganegaaran yang ‘fana’ terdahulu.”<ref>Burgess, Jean and Foth, Marcus and Klaebe, Helen (2006) Everyday Creativity as Civic Engagement: A Cultural Citizenship View of New Media. In Proceedings Communications Policy & Research Forum, Sydney.</ref> Ledakan kreativitas di internet dapat dihubungkan ke lembaga formal seperti pemerintah dan pendidikan untuk memungkinkan basis partisipasi yang lebih luas, yang mengarah ke keterlibatan kuat dari warga dan mendapatkan akses ke sumber pengetahuan dan wawasan yang lebih luas.