Jasa: Perbedaan antara revisi

Dalam [[ilmu ekonomi]], '''jasa''' adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer [[kepemilikan]].

 

Banyak ahli yang mendefinisikan "jasa" diantaranya adalah :

; Phillip Kotler : Adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.

; Christian Gronross : Adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya (namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan [[karyawan]] jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan". Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan kerapkali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya. Selain itu, dimungkinkan ada situasi di mana pelanggan sebagai [[individu]] tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan jasa.

 

Seringkali dikatakan bahwa jasa memiliki [[karakteristik]] unik yang membedakannya dari barang atau produk –produk manufaktur. Empat karakteristik yang paling sering dijumpai dalam jasa dan pembeda dari barang pada umumnya adalah (Payne, 2001:9):

;'''1.Tidak berwujud'''

Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan. Artinya, jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau dikembalikan kepada [[produsen]] jasa dimana ia membeli jasa.

 

Contoh dari bisnis jasa yang perkembangannya cukup pesat adalah:

# Bisnis jasa: [[konsultan]], keuangan, [[perbankan]]