Manajemen Layanan Teknologi Informasi: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
rintisan |
k →Kerangka kerja: baru |
||
Baris 6:
Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin [[ERP]] pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti [[manajemen portfolio TI]] dan [[rekayasa perangkat lunak]].
== Kerangka kerja ==
Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:
* ''Information Technology Infrastructure Library'' ([[ITIL]])
* ''Control Objectives for Information and Related Technology'' ([[COBIT]])
* ''Software Maintenance Maturity Model'' ([[S3M]])
* ''PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT''
* ''Application Services Library'' ([[ASL]])
* ''Business Information Services Library'' ([[BISL]])
* ''Microsoft Operations Framework'' ([[MOF]])
* ''eSourcing Capability Model for Service Providers'' ([[eSCM-SP]]) dan ''eSourcing Capability Model for Client Organizations'' ([[eSCM-CL]]) dari ''ITSqc for Sourcing Management''.
== Bacaan lanjutan ==
Baris 15 ⟶ 28:
|publisher=ITSMWatch.com
|date=2007-07-30
|accessdate=
|accessyear=2007
}}
* {{cite web
|url=http://www.forrester.com/go?docid=40558
|title=Topic Overview: IT Service Management
|author=
|publisher=
|date=2006-10-20
|accessdate=
|accessyear=2007
}}
| |||