Wikipedia

Telkomsel: Perbedaan antara revisi

Jelajahi riwayat secara interaktif
← Revisi sebelumnyaRevisi selanjutnya →
Konten dihapus Konten ditambahkan
VisualTeks wiki
k Melindungi "Telkomsel": 1. Vandalisme berulang ([Sunting=Hanya untuk pengurus] (kedaluwarsa 12 Mei 2017 06.08 (UTC)) [Pindahkan=Hanya untuk pengurus] (kedaluwarsa 12 Mei 2017 06.08 (UTC)))
Informasi update Telkomsel
Tag: VisualEditor menghilangkan referensi [ * ] mengosongkan halaman [ * ]
Baris 1:
Telkomsel adalah operator seluler terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan mencapai lebih dari 169 juta. Untuk melayani pelanggannya yang tersebar di seluruh Indonesia, termasuk juga di daerah terpencil dan pulau terluar serta daerah perbatasan negara, Telkomsel menggelar lebih dari 137.000 BTS.
{{Tentang|Perusahaan Telekomunikasi di Indonesia|Perusahaan Telekomunikasi di Timor Leste yang bernama sama|Telkomcel|}}
 
{{kotak info perusahaan |
Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan teknologi seluler terkini dan menjadi yang pertama meluncurkan secara komersial layanan mobile 4G LTE di Indonesia. Memasuki era digital, Telkomsel terus mengembangkan bisnis digital, diantaranya Digital Advertising, Digital Lifestyle, Mobile Financial Services, dan Internet of Things. Untuk melayani kebutuhan pelanggan, Telkomsel menggelar call center 24 jam dan pusat layanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.{{kotak info perusahaan |
company_name = Telkomsel<br /><small>PT Telekomunikasi Seluler</small> |
company_logo = [[Berkas:Telkomsel 2013.png|200px]] |
Baris 16 ⟶ 17:
homepage = {{URL|http://www.telkomsel.com/}}
}}
== Sejarah dan Milestones Perusahaan ==
'''Telkomsel''' adalah salah satu perusahaan [[Operator telepon|operator]] [[telekomunikasi seluler di Indonesia]].
* 1995:
** Telkom dan Indosat membentuk Telkomsel
** Meluncurkan layanan paskabayar kartuHalo
* 1997
** Memberikan layanan telekomunikasi di 27 provinsi
** Meluncurkan simPATI Nusantara sebagai layanan prabayar pertama di Asia
* 2002
** Memperkenalkan layanan data mobile, termasuk WAP over GPRS (General Packer Radio Services), MMS (Multimedia Messaging Services), dan layanan konten
* 2003
** Meluncurkan secara komersil layanan internasional roaming untuk pelanggan prabayar pertama di Indonesia
* 2004
** Memperkenalkan sistem mobile-to-mobile top up untuk prabayar
** Bergabung dengan aliansi mobile regional (Bridge Alliance) untuk meningkatkan keuntungan bagi pelanggan
** Meluncurkan layanan prabayar Kartu As
** Meluncurkan layanan Nada Sambung Pribadi (NSP), yang merupakan layanan Ring Back Tone (RBT) pertama di Indonesia
* 2005
** Call Center Telkomsel mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000
** Meluncurkan layanan ATM Mobile Banking
* 2006
** Meluncurkan layanan jaringan 3G secara komersial pertama kali di Indonesia
* 2007
** Memperkenalkan layanan push email
** Menggelar HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) dan layanan Telkomsel Flash
** Meluncurkan TCASH untuk memfasilitasi transaksi keuangan mobile
* 2008
** Menjadi pionir BTS dengan energi terbarukan di Asia
** Meluncurkan layanan suara dan data di kapal PELNI di tengah lautan pertaman di Indonesia
* 2009
** Meluncurkan layanan pita lebar (broadband) HSUPA (High Speed Uplink Packet Access)
** Memperkenalkan Program Desa Dering untuk memberikan akses telekomunikasi bagi lebih dari 25,000 desa
* 2010
** Uji coba pertama implementasi teknologi pita lebar LTE (Long Term Evolution) di Indonesia
** Memperkenalkan layanan koran mobile pertama di Indonesia
** Meluncurkan LangitMusik, sebuah layanan original full track download untuk memanjakan penikmat musik Telkomsel sekaligus mendukung industri musik digital di tanah air dalam melawan pembajakan
* 2011
** Melebihi target 100 juta pelanggan yang memposisikan Telkomsel sebagai operator telekomunikasi terbesar ke tujuh di dunia berdasarkan jumlah pelanggan
** Inagurasi fasilitas Research & Development untuk teknologi seluler pertama di Indonesia
** Memperkenalkan Tap Izy, sistem pembayaran tanpa kontak yang merubah telepon seluler menjadi dompet elektronik pertama di Indonesia
* 2012
** Memperkenalkan seamless mobile Wi-Fi pertama bagi pelanggan di Indonesia yang memungkinkan transfer otomatis dari sambungan jaringan 2G/3G ke jaringan Wi-Fi untuk akses data kecepatan tinggi
** Melebihi 125 juta pelanggan dan memperkuat posisi Telkomsel sebagai operator seluler berlisensi terbesar di Indonesia berdasarkan jumlah pelanggan
* 2013
** Meluncurkan 450 unit COMBAT (Compact Mobile Base Station)
** Sukses uji coba LTE di perhelatan APEC 2013
* 2014
** Menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang meluncurkan 4G secara komersial
* 2015
** Meluncurkan TCASH TAP yang merupakan metode pembayaran TCASH dengan menggunakan teknologi NFC (Near Field Communication)
** Meluncurkan 4G LTE di 14 kota dengan total 2.2 juta pengguna
** Melebihi 100 ribu BTS dan 150 juta jumlah pelanggan
* 2016
** Meluncurkan T-Bike, layanan M2M (machine to machine) otomotif yang mampu memonitor, memandu dan mengendalikan sepeda motor dari ponsel cerdas
** Melakukan Ekspedisi Langit Nusantara (Elang Nusa) yang menguji kehandalan jaringan broadband Telkomsel, menggunakan 2 drone yang melintasi lebih dari 50 kota di Indonesia.
** Meluncurkan TCASH – BTPN Wow! Yang merupakan layanan keuangan terhubung pertama antara operator seluler dan Bank
** Melakukan uji coba teknologi seluler 1Gbps
** Menghadirkan teknologi 4.5G di 11 GraPARI Telkomsel di 9 kota di seluruh Indonesia
* 2017
** Layanan 4G LTE melayani lebih dari 480 ibukota kabupaten di Indonesia
** Memiliki 627 BTS yang melayani daerah perbatasan di Indonesia Sejarah dan Milestones Perusahaan
 
== Luas Jaringan ==
Untuk melayani pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia, di kuartal pertama tahun 2016, Telkomsel  telah menggelar lebih dari 137.000 BTS.  Selain itu Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan teknologi seluler terkini dan menjadi yang pertama meluncurkan secara komersial layanan mobile 4G LTE di Indonesia.
 
a. Penggelaran broadband
 
Guna mencapai tujuan terbentuknya Indonesia yang digital, Telkomsel terus menggencarkan pembangunan infrastruktur broadband ke berbagai wilayah Indonesia. Selama tahun 2016 Telkomsel telah membangun lebih dari 25.000 BTS baru, di mana 90% di antaranya merupakan BTS broadband.
 
Adapun dari total keseluruhan BTS secara nasional yang dimiliki Telkomsel hingga ke wilayah pulau terdepan, pelosok, dan daerah perbatasan sebanyak 61% di antaranya merupakan BTS broadband.
 
Terus meningkatnya penggunaan layanan data, khususnya respon positif terhadap layanan 4G, juga mendorong Telkomsel untuk menambah cakupan layanan 4G ke lebih banyak lagi kota kabupaten di Indonesia. Selama 2016, Telkomsel telah melayani lebih dari 12 juta pelanggan 4G LTE di lebih dari 480 kota kabupaten di Indonesia.
 
b. Membuka akses di daerah pelosok, pulau terdepan dan daerah perbatasan
 
Selain menggelar jaringan di kota-kota besar, Telkomsel fokus menghadirkan akses komunikasi di daerah pelosok, pulau-pulau terdepan, dan daerah perbatasan untuk mengakselerasi pembangunan infrastruktur teknologi informasi di Indonesia.
 
Pembangunan infrastruktur telekomunikasi khususnya di garis terdepan dan perbatasan negara ditujukan pula untuk menjaga kedaulatan Indonesia. Akses layanan komunikasi juga dimaksudkan untuk membantu Tentara Nasional Indonesia (TNI), khususnya dalam menunjang berbagai kegiatan operasional tentara yang bertugas di garda terdepan dalam menjaga keutuhan negara.
 
Kehadiran BTS 3G di lokasi-lokasi perbatasan pun ditujukan untuk mendorong laju ekonomi dan percepatan pembangunan daerah terdepan Indonesia melalui akses terhadap layanan data. Hal ini sesuai dengan visi pemerintah, khususnya Kementrian Komunikasi dan Informatika yaitu ‘Indonesia Broadband Plan’.
 
Hingga akhir 2016, secara nasional Telkomsel memiliki sebanyak 627 BTS (2G & 3G) di daerah terdepan yang diantaranya berbatasan dengan negara Papua Nugini (Merauke dan Jayapura), Australia (Pulau Rote), Timor Leste (Atambua), Filipina (Sangihe), Malaysia (Sebatik-Nunukan), Singapura (Batam), dan Vietnam (Kepulauan Natuna).
 
c. BTS Pelni
 
BTS Pelni pertama kali diluncurkan tahun 2008 dan menjadi penyedia layanan seluler pertama di Indonesia untuk kapal Pelni.  Ketersediaan layanan seluler di kapal PELNI merupakan impelementasi dari inovasi teknologi berupa BTS Pico via satelit VSAT IP (Internet Protocol) berbasis teknologi selular berkonsep “Remote Solution System” pertama di Indonesia.
 
BTS Pelni memungkinkan pelanggan Telkomsel untuk tetap menikmati layanan seluler berupa layanan suara, SMS, MMS, dan internet ketika sedang dalam perjalanan di laut. BTS Pelni juga dimanfaatkan untuk telemetri (kesediaan bahan bakar, suhu kapal), serta auto tracking real-time kapal di sepanjang jalur pelayaran.
 
d. COMBAT
 
COMBAT atau Compact Mobile Base Station adalah BTS mobile yang mulai dioperasikan Telkomsel sejak tahun 2001, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan jaringan seluler secara fleksibel, khususnya yang bersifat tidak tetap. COMBAT dialokasikan di seluruh wilayah Indonesia khususnya di lokasi-lokasi yang membutuhkan percepatan penggelaran jaringan namun kurang mendukung dari sisi ketersediaan lahan, dan untuk  menjamin kualitas jaringan di wilayah-wilayah tertentu yang memiliki kebutuhan khas dalam waktu yang cepat, seperti saat momen hari Natal dan Tahun Baru.
 
Saat ini Telkomsel memiliki 780 Mobile COMBAT yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia.
 
== Produk & Layanan ==
Telkomsel memiliki brand go-to market untuk pelanggan paskabayar yaitu kartuHalo, dan prabayar yaitu simPATI, Kartu As, dan LOOP.
 
1. kartuHalo
 
Pada awalnya kartuHalo merupakan brand yang ditujukan untuk segmen professional dan konsumen korporat. kartuHalo menyediakan berbagai keuntungan eksklusif dan layanan seluler terlengkap. Saat ini, kartuHalo telah dikembangkan sebagai kartu paskabayar untuk segmen professional muda yang cool dengan berbagai penawaran yang menarik.
 
2. simPATI
 
simPATI merupakan brand prabayar menyasar segmen pengguna smartphone di urban dan sub-urban yang merupakan high value customer, melek teknologi, pengguna aktif internet dan media sosial. simPATI terus menghadirkan berbagai keseruan, di antaranya melalui campaign #GoDiscover yang hadir dengan berbagai penawaran yang menarik, sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman terbaik dalam menikmati mobile internet serta berbagai layanan digital lifestyle.
 
3. Kartu As
 
Diposisikan sebagai ‘Affordable, Value Prepaid Brand’, Kartu As merupakan brand prabayar Telkomsel yang paling dikenal menawarkan nilai terbaik bagi pelanggan.
 
4. LOOP
 
Pertama kali diluncurkan pada tanggal 9 Maret 2014, LOOP merupakan brand prabayar Telkomsel yang ditargetkan untuk segmen anak muda. Dengan tagline ‘Ini KITA’, LOOP ingin memberikan kesan muda dengan proposisi ‘being better together’ dan menitikberatkan pada penawaran layanan data dan digital yang menarik.
 
== Pelayanan Pelanggan ==
Untuk melayani kebutuhan pelanggan, Telkomsel menyediakan berbagai pilihan saluran layanan sebagai jalur komunikasi khusus untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan dalam memperoleh informasi atau melakukan konsultasi terkait produk dan layanan. Sesuai dengan visi untuk bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan perubahan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare). Selama tahun 2015, sekitar 80% interaksi antara pelanggan dengan Telkomsel terfasilitasi oleh media legacy (GraPARI dan Call Center) dan sisanya dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare).
# Call Center
Call Center Telkomsel yang dinamakan Caroline (Customer Care On-Line) merupakan pusat pelayanan pelanggan yang siap melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu untuk memberikan pelayanan terkait segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Caroline tersebar di 4 kota di Indonesia yaitu di Bandung, Medan, Makassar dan Surabaya.
 
Di tahun 2015, Caroline menerima sekitar 1,4 juta panggilan tiap bulannya dan 98,6% dari panggilan-panggilan itu berhasil tersambung langsung dengan petugas Caroline di bawah 15 detik.  Telkomsel pun membekali 1200 petugas Caroline dengan pemahaman budaya lokal, agar pelanggan yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda-beda dapat terlayani dengan baik.
 
Pelanggan dapat menghubungi Caroline Telkomsel dengan Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, 357 (Mitra Recharge – Mkios, Dealer, Bank), 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tariff lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri).
 
Telkomsel telah menerapkan beberapa sistem baru bagi Caroline untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, yang diantaranya adalah single system – CRM (Customer Relationship Management).  Dengan CRM, interaksi dengan pelanggan baik melalui Caroline, GraPARI, ataupun media sosial akan selalu tercatat dan terpantau.  Sistem CRM yang disertai layanan terintegrasi dapat melakukan identifikasi profil pelanggan dan permasalahan pelanggan sehingga respon yang diberikan terhadap setiap panggilan yang masuk akan lebih akurat dan tajam. Selain itu, pelanggan pun sekarang ini dapat melakukan perubahan atau pembelian layanan secara mandiri melalui Caroline dengan adanya sistem Self-Service IVR.
 
2. GraPARI
 
GraPARI adalah pusat layanan permanen Telkomsel. Nama GraPARI merupakan akronim dari Graha Pari Sraya yang berasal dari bahasa Sanskerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X sebagai tanda penghargaan  bagi kantor pelayanan Telkomsel di Yogyakarta.
 
GraPARI melayani berbagai kebutuhan pelanggan seperti penjualan produk kartu perdana, penggantian kartu rusak atau hilang, penukaran kartu 4G, penyetelan handset, aktifasi fitur-fitur seperti paket internet dan international roaming, block dan unblock kartuHalo, dan lain-lain.
 
Sekarang ini telah terdapat lebih dari 440 pusat layanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia, dan beberapa negara seperti di Singapura, Malaysia, Arab Saudi, Taiwan, Macau, Hong Kong dan lain-lain.
 
3. MyGraPARI
 
Pada awal tahun 2016, Telkomsel menghadirkan MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI maupun area publik. Dengan layanan ini pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik yang berupa informasi, permintaan, dan pembelian produk Telkomsel, serta layanan-layanan lain seperti registrasi ulang nomor prabayar sesuai data dukcapil, pembelian kartu perdana prabayar, pembelian pulsa, penggantian kartu hilang atau rusak, pembayaran tagihan kartuHalo dengan kartu debit maupun kredit, dan aktivasi produk termasuk Flash, Blackberry dan data roaming.
 
MyGraPARI juga digunakan sebagai media untuk memperkenalkan produk dan layanan Telkomsel melalui berbagai macam iklan dan edukasi yang ditayangkan.
 
Sampai saat ini sejumlah 81 unit MyGraPARI sudah tersedia untuk melayani pelanggan yang  tersebar di 66 GraPARI di seluruh Indonesia dan area-area publik.
 
4. MyTelkomsel
 
MyTelkomsel adalah salah satu customer touch point digital Telkomsel berupa aplikasi mobile. Pelanggan dapat mendapatkan berbagai jenis pelayanan yang dibutuhkan dengan mudah seperti isi ulang pulsa dan bayar tagihan kartuHalo, pembelian paket internet, serta pengecekan dan penukaran TelkomselPOIN. Selain itu MyTelkomsel juga menyediakan informasi lengkap penggunaan layanan seluler pelanggan, baik itu layanan data, pesan singkat, suara, sampai dengan roaming dan lokasi kantor pelayanan Telkomsel terdekat dengan menggunakan fitur GraPARI finder.
 
Aplikasi MyTelkomsel dapat diunduh di Google Play Store dan Apple App Store dan digunakan pada perangkat mobile Android maupun iOS. Selain dalam bentuk aplikasi mobile, MyTelkomsel juga tersedia dalam bentuk website.
 
5. eCare
 
Pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan dapat pula menghubungi Telkomsel melalui layanan pelanggan digital di berbagai channel yaitu Twitter: @Telkomsel, Facebook: www.facebook.com/telkomsel, email: [[Mailto:cs@telkomsel.co.id|cs@telkomsel.co.id]], serta Telkomsel Chat yang dapat diakses melalui my.telkomsel.com.
 
== Transformasi Menjadi Digital Company ==
Perjalanan Telkomsel menjadi perusahaan digital dilakukan melalui strategi tranformasi Telkomsel 2.0 yang berfokus pada Business, People, Organization, dan Corporate Culture (bisnis, manusia, organisasi, dan kebudayaan perusahaan) dengan strategi untuk mencapai tujuan jangka menengah.
 
Dalam hal Business Transformation, Telkomsel secara konsisten menghadirkan program unggulan di tiap tahunnya yang dapat menunjang transformasi perusahaan menjadi perusahaan digital.
 
Dalam hal Organizational Transformation, Telkomsel memulai organisasi bisnis digital dari hulu ke hilir serta pemberdayaan area dengan merelokasi hampir 60% pegawai andalan ke kantor Area dan Regional agar lebih dapat menangkap kesempatan bisnis dan beradaptasi pada dinamika perubahan pasar.
 
Dalam hal Culture and People Transformation, Telkomsel mengeksplorasi kesempatan bisnis baru yang bisa membentuk fondasi bisnis melalui pengembangan kompetisi inti, perluasan pola pikir, dan pengembangan budaya digital di perusahaan. Untuk ini Telkomsel mengadopsi pola pikir dan bekerja yang disebut dengan ‘Go Beyond Performance’ dengan pola pikir DNA (Device-Network-Application).  Direktorat Human Capital Management mengimplementasikan tranformasi melalui tiga pilar yaitu Digital Ready Organization Transformation Jumpstart, People’s Digital Built in Capabilities Development and Living The Telkomsel Way & Nurture Digital Ready Leadership.
 
Telkomsel juga secara konsisten mengembangkan ekosistem DNA yang terdiri dari tiga pilar yaitu Device, Network dan Application.
 
Dalam pilar Network, penggelaran jaringan difokuskan pada pembangunan jaringan 3G dan 4G.  Sampai saat ini BTS 4G sudah hadir di sekitar 400 kota/kabupaten di Indonesia. Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pengalaman mobile broadband terbaik bagi pelanggannya dengan menjaga keunggulan layanan 4G nya yang tercepat, terluas, simple, dengan komunitas terbesar dengan beragam konten & aplikasi berkualitas.
 
Dalam pilar Application, berbagai layanan dan solusi digital terus dihadirkan sesuai dengan filosofi bisnis untuk menghadirkan mobile digital lifestyle yang lengkap bagi pelanggan.
 
Dalam pilar Device, Telkomsel terus mendorong adopsi smartphone di masyarakat Indonesia dengan aktif melakukan bundling dengan berbagai mitra device.
 
== Bisnis Digital ==
Memasuki era digital, Telkomsel terus mengembangkan bisnis digital melalui berbagai solusi dan layanan digital untuk membangun ekosistem digital di Indonesia. Produk dan layanan digital Telkomsel memiliki beberapa segmen, di segmen B2C terdapat lini bisnis Digital Lifestyle  dan Digital Payment, sedangkan dan di segment B2B terdapat lini bisnis Digital Advertising,  Mobile Banking, dan IoT (Internet of Things).
# Digital Lifestyle
Telkomsel Digital Lifestyle menyediakan hiburan mobile berkualitas melalui layanan digital yang bervariasi seperti musik, video, dan games. Dengan penekanan pada kemitraan untuk mempercepat strategi go-to market, Telkomsel Digital Lifestyle membantu terbentuknya lingkungan yang mendukung kemudahan akses layanan digital dari seluruh negeri.
 
Setelah sukses mengimplementasikan solusi Payment Gateway, Telkomsel memberikan solusi bagi pelanggan untuk pembelian aplikasi dan konten digital dengan menggunakan pulsa yang disebut dengan Direct Carrier Billing yang pertama kali diperkenalkan pada tahun 2013.
 
Games & Apps
 
Menggunakan layanan direct carrier billing, Telkomsel kemudian memperkenalkan JajanOnline dimana pelanggan dapat menggunakan pulsanya untuk pembelian konten games & apps di OTT application store ternama.
 
Selain itu, Telkomsel juga memberikan solusi pembayaran dan top-up voucher game online untuk PC dan mobile game guna melengkapi pengalaman digital pelanggan sehingga menjadikan Telkomsel sebagai penyedia pembayaran layanan games terbesar di Indonesia.
 
Melalui www.duniagames.co.id, Telkomsel juga menjadi satu-satunya operator di Indonesia yang menyediakan portal games dengan berbagai informasi, ulasan dan channel transaksi games. Sebagai salah satu bentuk dukungan pengembangan ekosistem digital di Indonesia, developer dan publisher games juga dapat menerbitkan games pada portal tersebut.
 
Video
 
Layanan video digital Telkomsel yang dinamakan VideoMAX adalah sebuah program dari Telkomsel untuk memberikan pengalaman digital kepada pelanggan dalam menikmati nonton film online dari ribuan konten video-on-demand (Hollywood Movie, Serial Hollywood, Drama Asia).
 
Musik
 
Layanan musik digital Telkomsel berupa mobile application bernama LangitMusik yang  menyediakan lebih dari enam juta lagu yang dapat diunduh serta dinikmati secara streaming. Selain itu layanan musik Telkomsel juga menyediakan NSP (Nada Sambung Pribadi) bagi pelanggan.
 
2. Mobile Financial Services (TCASH)
 
Pengembangan Mobile Financial Services (layanan keuangan digital) difokuskan untuk menciptakan gaya hidup baru dalam melakukan pembayaran secara non tunai, sehingga memperluas jangkauan layanan keuangan kepada lebih banyak lagi masyarakat dan tentunya mendukung Gerakan Nasional Non Tunai yang dicanangkan pemerintah.
 
TCASH merupakan produk uang elektronik dari Telkomsel yang sudah memiliki izin (license) dari Bank Indonesia, dan kali ini TCASH hadir inovasi-inovasi terbaru, yaitu TCASH TAP yang menggunakan teknologi NFC (Near Field Communication), dan TWALLET yang merupakan aplikasi dompet virtual pada ponsel pintar (smartphone) untuk mengakses TCASH dan value-added-services lainnya, seperti mobile coupon. TCASH memungkinkan pelanggan dan merchant untuk melakukan transaksi pembayaran dengan menggunakan telepon seluler.
 
Di tahun 2015, Telkomsel memperkenalkan TCASH TAP dengan teknologi NFC, dimana kini layanan tersebut telah diterima di lebih dari 8000 outlet di seluruh Indonesia. TCASH TAP memiliki fitur-fitur layanan keuangan mobile TCASH, yaitu pembayaran cepat dengan menggunakan TAP, belanja online, pembelian dan pembayaran melalui telepon seluler, dan berbagi uang.
 
Untuk menyentuh masyarakat un-banked di daerah pedesaan, Telkomsel juga melakukan kerjasama dengan komunitas dan organisasi seperti sekolah-sekolah dan pesantren untuk meningaktkan transaksi uang elektronik. Produk uang elektronik dapat memberikan akses finansial bagi semua kalangan, dan Telkomsel sebagai penyedia layanan seluler yang mampu menjangkau hingga lebih dari 95% populasi memiliki infrastruktur yang siap membantu pemerintah Indonesia dalam menciptakan less-cash society. TCASH pun siap menjadi National Digital Payment di Indonesia yang akan membantu masyarakat melakukan berbagai transaksi keuangan dengan mudah melalui ponselnya.
 
Di tahun 2016, Telkomsel dan PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) bekerjasama mengembangkan layanan  keuangan terhubung  antara TCASH dan BTPN Wow! yang dipasarkan secara bersama. Layanan yang menghubungkan mobile money TCASH serta layanan perbankan rekening tabungan BTPN Wow! dengan memanfaatkan telepon seluler, menjadikan TCASH – BTPN Wow! sebagai layanan keuangan terhubung pertama di Indonesia yang  mengkombinasikan kekuatan produk dan jaringan telekomunikasi dengan produk dan jaringan perbankan.
 
3. Digital Advertising
 
Pertama diperkenalkan dengan nama Telkomsel Mobile Advertising pada tahun 2009, layanan ini kemudian bertransformasi menjadi Telkomsel Digital Advertising pada tahun 2012.
 
Telkomsel Digital Advertising menyediakan layanan berupa platform digital yang memungkinkan pengiklan mempromosikan produk dan layanannya kepada seluruh pelanggan Telkomsel berdasarkan profil tertentu, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, waktu, jenis handset, data status dan ARPU (Average Revenue Per User). Data-data tersebut membantu pengiklan memberikan iklan yang relevan langsung kepada target pasar yang paling potensial.
 
Produk utama Telkomsel Digital Advertising terdiri dari iklan digital dalam bentuk messaging, display, reward, serta layanan measuring & insight.
 
'''Messaging'''
 
Layanan messaging memungkinkan pengiklan untuk mengirimkan iklan produk dan jasa kepada pelanggan Telkomsel dalam bentuk pesan teks, gambar, maupun suara.
 
'''Display'''
 
Layanan berbentuk display menampilkan iklan produk dan jasa digital dengan tampilan berupa banner gambar, teks, animasi, video, dan lain-lain, hingga augmented reality serta menyediakan pula layanan pengembangan mobile application perusahaan.
 
'''Reward'''
 
Reward merupakan hadiah yang dapat diberikan kepada pelanggan Telkomsel ketika mengikuti promo tertentu yang diselenggarakan oleh pengiklan. Hadiah dapat berupa free talk time dengan sesama pengguna Telkomsel, free data package, serta free SMS dan free pulsa yang dapat digunakan dengan sesama pengguna Telkomsel.
 
Untuk layanan Telkomsel Digital Advertising dalam bentuk reward, tersedia berbagai jenis produk seperti Telkomsel Mobile Coupon, eKado, eTalase, serta Telkomsel Vending Machine.
 
'''Measuring & Insight'''
 
Layanan measuring & insight dari Telkomsel Digital Advertising  disebut juga sebagai Telkomsel Mobile Consumer Insight (MSIGHT). MSIGHT membantu pengiklan memperoleh insight profil target market secara akurat dan relevan. Informasi tersebut berasal dari big data pelanggan Telkomsel yang jumlahnya lebih dari 163 juta pelanggan. Telkomsel menganalisa perilaku kolektif dari kumpulan pelanggan dan tidak mengungkapkan data pribadi perorangan untuk menjaga privasi pelanggan.
 
'''Mobile Banking Services'''
 
Selain keempat layanan tersebut, Telkomsel Digital Advertising juga menyediakan layanan mobile banking yang memungkinkan pelanggan Telkomsel untuk melakukan aktivitas perbankan melalui telepon selulernya dengan menggunakan layanan berbasis messaging.
 
4. Internet of Things (IoT)
 
Telkomsel Internet of Things (IoT), yang sebelumnya bernama M2M Business, memiliki fokus pada penyediaan solusi IoT bagi pelanggan. IoT menghubungkan mesin, perangkat dan benda-benda lainnya ke Internet, dan mengubahnya menjadi aset ‘cerdas’ yang berkomunikasi dengan dunia sekitarnya. Telkomsel IoT bertujuan untuk membantu perusahaan mengembangkan bisnis mereka dengan memanfaatkan teknologi IoT terbaru.
 
Pada tahun 2016, inovasi T-Bike diperkenalkan untuk meningkatkan layanan IoT Telkomsel bagi segmen B2B maupun B2B2C sebagai solusi pertama di pasar untuk sepeda motor terhubung. T-Bike memungkinkan pengemudinya untuk secara mudah memantau dan mengontrol kendaraan melalui mobile application untuk pengemudian yang lebih aman.  T-Bike mendapatkan tiga penghargaan terkemuka dari MURI (Museum Rekor Indonesia) sebagai “Operator Telekomunikasi Pertama yang Mengimplementasikan GPS Tracker untuk Sepeda Motor”, dari Forwot (Forum Wartawan Otomotif Indonesia) sebagai “Perangkat Tracking Sepeda Motor dengan Instalasi Tercepat di Indonesia’ dan dari Majalah MotorPlus sebagai “Aplikasi Tracking Sepeda Motor Terbaik dari Operator Telekomunikasi”.
 
'''Telkomsel Smart Connectivity'''
 
Telkomsel Smart Connectivity memungkinkan pelanggan korporat untuk meluncurkan, mengelola dan monetisasi produk dan layanan IoT mereka.
 
Smart Connectivity platform (Control Center) mengotomatisasi manajemen konektivitas - untuk perangkat apapun, kapan saja, di mana saja. Control Center memberikan layanan melalui portal self-care untuk mengurangi tantangan dan kompleksitas pengelolaan perangkat yang terhubung.
 
'''T-Drive'''  
 
T-Drive adalah solusi kendaraan roda empat yang menyediakan solusi terintegrasi antara perangkat, platform, dan aplikasi. Hal ini memungkinkan pemantauan real time terhadap perilaku mengemudi dan performa mesin untuk meningkatkan produktivitas bisnis, dikelola keamanan dan efisiensi.
 
'''T-Bike'''  
== Sejarah ==
Pada tahun 1993 [[Telkom Indonesia|PT Telkom]] mulai merambah teknologi nirkabel [[GSM]], di tahun selanjutnya, pada 1994 [[Indosat|PT Satelit Palapa Indonesia]] operator jaringan GSM pertama di Indonesia yang mengeluarkan kartu SIM muncul.<ref name="us">[http://komunikasi.us/index.php/course/3004-ketika-tele-bertemu-komunikasi Situs Komunikasi]</ref>. PT Telkomsel kemudian didirikan bersama Indosat pada tahun 1995 dan meluncurkan kartu Halo pada tanggal [[26 Mei]] [[1995]] sebagai layanan paska bayar.<ref name="us"/>
 
T-Bike adalah solusi sepeda motor cerdas yang memberikan solusi terpadu antara perangkat, platform, dan aplikasi. Sebagai solusi B2B, T-Bike dengan manajemen armada akan meningkatkan produktivitas melalui operasi yang lebih baik dan informasi real time kendaraan. Dengan fitur seperti pelacakan, geo fencing, find my bike, dll, T-Bike juga dapat menjadi solusi yang bagus untuk kendaraan pribadi.
[[Berkas:Operator Telekomunikasi Telkomsel.jpg|thumb|right|325px]]
 
== Corporate Social Responsibility ==
Pada tahun 2015 Saham Telkomsel dimiliki oleh [[Telkom Indonesia]] sebesar 65% dan sisanya oleh [[Singtel]] sebesar 35%.
Sebagai operator seluler terdepan di Tanah Air, Telkomsel memiliki tanggung jawab untuk memajukan Indonesia dan menjadikan Indonesia lebih baik melalui Teknologi, Informasi dan Komunikasi. Dengan semangat #BikinKerenIndonesia, Telkomsel secara berkelanjutan mengambil peran dalam menginspirasi, dan menggerakkan Indonesia salah satunya dengan melaksanakan tanggung jawab sosial / corporate social responsibility (CSR) perusahaan dengan tujuan membuat perbedaan dengan memberdayakan masyarakat.
 
Program tanggung jawab sosial Telkomsel adalah program pemberdayaan yang berkelanjutan dan merupakan implementasi dari komitmen perusahaan untuk membangun kapasitas serta memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk berkembang dan memperoleh peluang untuk terus tumbuh.  
Telkomsel menjadi operator telekomunikasi seluler terbesar di [[Indonesia]] dengan 139,3 juta pelanggan per [[31 Desember]] [[2014]] dan pangsa pasar sebesar 51% per [[1 Januari]] [[2007]].{{fact|date=Januari 2011}} Jaringan Telkomsel telah mencakup 288 jaringan ''roaming'' internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007.
 
Program utama tanggung jawab sosial Telkomsel adalah The NextDev dan #internetBAIK, selain program-program filantropi yang dilakukan secara berkelanjutan.
Telkomsel telah menjadi operator seluler ketujuh di dunia yang mempunyai lebih dari 100 juta pelanggan dalam satu negara per Mei 2011.<ref name="100jutapelanggan">[http://operatorseluler.com/9604/telkomsel-ukir-sejarah-baru-dengan-100-juta-pelanggan/ Operator Seluler: Telkomsel ukir sejarah baru dengan 100 juta pelanggan]</ref>
 
# The NextDev
Telkomsel meluncurkan secara resmi layanan komersial mobile 4G LTE pertama di Indonesia. Layanan Telkomsel 4G LTE memiliki kecepatan data access mencapai 36 Mbps.<ref>[http://opsel.id/telkomsel/telkomsel-4g-lte/ Telkomsel 4G LTE]</ref>
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang Teknologi, Informasi dan Komunikasi, Telkomsel menaruh banyak perhatian pada perkembangan ekosistem digital di Indonesia. Oleh karena itu, Telkomsel menghadirkan program-program CSR yang juga dapat mendukung dan melengkapi ekosistem digital yang sedang dibangun.
 
Salah satunya melalui program The NextDev, yang merupakan kompetisi pembuatan aplikasi digital dengan fokus Smart City dan Smart Rural. Aplikasi digital yang dikembangkan harus menyajikan solusi dari berbagai masalah-masalah tertentu di perkotaan dan sekitarnya, sehingga pada akhirnya dapat memberikan dampak sosial positif bagi masyarakat.
Saat ini Telkomsel menggelar lebih dari 100.000 BTS yang menjangkau sekitar 98% wilayah populasi di Indonesia. Sebagai operator seluler nomor 6 terbesar di dunia dalam hal jumlah pelanggan, Telkomsel merupakan pemimpin pasar industri telekomunikasi di Indonesia yang kini dipercaya melayani lebih dari 143 juta pelanggan pada tahun 2015-2016. Dalam upaya memandu perkembangan industri telekomunikasi seluler di Indonesia memasuki era baru layanan mobile broadband, Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi 3G, HSDPA, HSPA+, serta pengembangan jaringan Long Term Evolution (LTE). Kini Telkomsel mengembangkan jaringan broadband di 100 kota besar di Indonesia. Untuk membantu pelayanan kebutuhan pelanggan, Telkomsel kini didukung akses call center 24 jam dan 430 pusat layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.
 
The NextDev sebagai sebuah platform bagi developer muda,  selain memberikan pelatihan untuk mengasah kemampuan teknis maupun soft skill, mulai dari teknik melakukan coding, kemampuan pemasaran hingga kemampuan berkomunikasi, juga menjembatani mereka kepada pemangku kepentingan yang terkait, seperti pemerintah, akademisi, komunitas terkait, media, serta investor dan pihak swasta lainnya.
Telkomsel bekerja pada jaringan 900/1.800&nbsp;MHz.
 
The NextDev merupakan program tahunan yang telah terselenggara sebanyak tiga kali. Pemenang The NextDev yang aplikasinya berhasil mendapat penilaian pada masa penjurian akhir berhak mendapatkan hadiah 6M, yakni Market Access (akses pasar), Marketing (publisitas), Mentoring (pelatihan dan pendampingan), Management Trip (study visit ke pelaku industri telekomunikasi di luar negeri), Money (uang tunai), dan Monetizing (peluang besar untuk memperoleh pendapatan melalui kolaborasi dengan stakeholder terkait).
== Produk dan Layanan Telkomsel ==
=== Produk Telkomsel ===
Saat ini, Telkomsel mempunyai beberapa produk, yaitu:
* [[kartuHalo]]
* [[simPATI]]
* [[Kartu As]]
* [[Kartu As Flexi]] merupakan gabungan dari operator prabayar [[Flexi]] yang akan ditutup dan semua pelanggan prabayar Flexi dipindahkan ke kartu ini.
* [[kartuHalo Flexi]] merupakan gabungan dari operator pascabayar Flexi yang akan ditutup dan semua pelanggan pascabayar Flexi dipindahkan ke kartu ini.
* [[Telkomsel Flash]]
* [[Kartu Facebook]]
* [[simPATI LOOP]]
* [[Kartu LOOP]]
 
2. #internetBAIK
=== Telkomsel Poin ===
Program TELKOMSELpoin merupakan program loyalitas pelanggan yang ditujukkan untuk seluruh pelanggan TELKOMSEL. Pelanggan dapat mulai mendapatkan TelkomselPoin setelah mengisi pulsa minimal Rp. 50.000,- dalam satu bulan. Setiap pengisian pulsa berikutnya sebesar Rp. 5.000,- akan mendapatkan 1 poin (untuk simPATI dan Kartu AS) dan 2 poin (untuk KartuHalo), berlaku kelipatan.
 
Seiring dengan penggelaran jaringan broadband oleh Telkomsel hingga ke berbagai lokasi untuk mendukung gaya hidup digital masyarakat, di sisi lain Indonesia juga membutuhkan karakter dan kualitas sumber daya manusia yang dapat memanfaatkan Internet secara positif dan produktif.  
Pelanggan Telkomsel dapat menukar poin yang dimiliki dengan berbagai program yang ditawarkan call ke UMB *700# atau call center 133 untuk postpaid dan 155 untuk prepaid.<ref name="telkomselpoin">[http://opsel.id/telkomsel/telkomsel-poin/ Telkomsel Poin]</ref>
 
Untuk itu Telkomsel mengadakan kampanye #internetBAIK di berbagai wilayah Indonesia yang merupakan sosialisasi dan edukasi cyber wellness mengenai pemanfaatan Internet secara Bertanggung jawab, Aman, Inspiratif, dan Kreatif (BAIK) yang meliputi rangkaian aktivitas workshop yang ditujukan bagi segmen anak-anak dan remaja sebagai entry level pengguna Internet, serta para orangtua dan guru yang berperan sebagai pengawas dan pendamping.
Bukan cuma hadiah pilihan yang bisa dimenangkan, poin juga dapat ditukar dengan hadiah langsung berupa gratis pulsa, gratis SMS, dan ''merchandise'' menarik, atau diskon di ratusan ''merchant'' TELKOMSEL dan dapat diikutsertakan pada program lelang TELKOMSEL POIN. Untuk pengecekan pemenang via SMS dengan ketik WIN kirim ke 777. SMS ke 777 dikenakan tarif normal.
 
Melalui #internetBAIK Telkomsel mendukung sistem pendidikan dan pembelajaran bagi generasi muda untuk mendalami lebih jauh mengenai berbagai isu-isu sosial yang berkaitan dengan etika dan perilaku yang aman di dunia digital.
=== HSPA+ ===
Mulai [[September]] [[2009]], Telkomsel menambah layanan HSPA+ (''High-Speed Packet Access'') dengan kecepatan akses hingga 21 Mbps yang rencananya akan diterapkan di 24 kota di Indonesia hingga akhir tahun 2010. Sayangnya, realisasinya belum berjalan maksimal sehingga sebagian besar penggunanya hanya mendapatkan akses kurang dari 64 Kbps.{{fact|date=Januari 2011}}
 
Dengan membekali masyarakat pengetahuan akan penggunaan internet yang BAIK, Telkomsel berupaya untuk membangun ekosistem digital yang positif dan konstruktif, yang dapat memberikan nilai tambah untuk mendukung kewarganegaraan digital.
=== GraPARI ===
GraPARI adalah [[akronim]] dari ''Graha Pari Sraya'' yang dijadikan nama pusat [[layanan pelanggan]] Telkomsel. Nama tersebut berasal dari [[bahasa Sanskerta]] yang diberikan oleh [[Sri Sultan Hamengkubuwono X]] sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di [[Yogyakarta]]. Sejak saat itu, seluruh pusat layanan pelanggan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel.
 
3. Filantropi
Selain bertindak sebagai pusat layanan pelanggan yang memfokuskan diri untuk melayani para pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartuHALO dan simPATI.
 
Telkomsel aktif terlibat dalam berbagai kegiatan sosial yang kemanfaatannya ditujukan untuk masyarakat luas. Dengan wilayah operasional yang mencakup seluruh kawasan Indonesia, termasuk pulau terluas dan daerah perbatasan, Telkomsel memahami pentingnya hubungan timbal balik yang baik dengan masyarakat setempat.  Oleh karena itu Telkomsel juga secara rutin mendukung pemerintah daerah untuk mengatasi berbagai permasalahan sosial, pendidikan dan ekonomi di berbagai daerah melalui berbagai bentuk kegiatan sosial yang berbentuk filantropis.
GraPARI tidak menjual perangkat [[telepon seluler]] kecuali apabila ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel yang tidak selalu dilakukan. Bila ada pelanggan yang ingin membeli perangkat telepon seluler terpisah dari produk Telkomsel, maka GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya di dealer resmi, toko eksklusif, maupun ritel yang telah bekerja sama dengan Telkomsel.
 
=== Referensi ===
* <nowiki>http://www.telkomsel.com</nowiki>
{{reflist}}
* <nowiki>http://blog.telkomsel.com</nowiki>
* <nowiki>http://digiads.co.id</nowiki>
* <nowiki>https://enterprise.telkomsel.com</nowiki>
* <nowiki>https://digitalpayment.telkomsel.com/</nowiki>
 
== Lihat pula ==
Diperoleh dari "https://wiki-indonesia.club/wiki/Telkomsel"