Manajemen hubungan pelanggan: Perbedaan antara revisi

Pengertian'''Manajemen lainhubungan mengatakanpelanggan''' bahwa(dalam iabahasa Inggris: Customer Relationship Management atau CRM) adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. [[CRM]] melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (''[[call center]]''), tenaga penjualan (sales force), [[pemasaran]], dukungan teknis (''technical support'') dan layanan lapangan (''field service'').