Emosi dalam pengambilan keputusan: Perbedaan antara revisi

Emosi tercipta ketika otak menafsirkan apa yang terjadi di sekitar kita melalui ingatan, pikiran, dan keyakinan. Emosi memicu bagaimana kita merasa dan berperilaku. Dan karena itulah, semua keputusan yang diambil seseorang akan merujuk pada pengalaman emosionalnya. Sebagai contoh, jika seseorang merasa bahagia mungkin saja ia memutuskan untuk berjalan pulang melalui taman yang dipenuhi bunga,. Tetapi, jika seseorang tersebut pernah dikejar oleh seekor anjing sewaktul kecil maka taman yang indah tersebut mungkin memicu perasaan takut. Dan alhasil membuat seseorang itu memutuskan untuk menaiki bus sebagai gantinya. Dalam konteks ini mungkin terdapat argumen logis yang dibuat dengan cara apa pun, tetapi pada peristiwa yang terjadi adalah keputusan itu didorong oleh keadaan emosional individu yang bersangkutan.<ref name=":3">{{Cite web|last=Bach|date=2018|title=How Do Our Emotions Affect Decision Making?|url=https://www.bachremedies.com/en-us/explore/blog/2018/how-do-our-emotions-affect-decision-making/|website=www.bachremedies.com|access-date=29 Desember 2021}}</ref>

Langkah selanjutnya setelah alternatif yang terbaik dipilih adalah dengan melaksanakan keputusan. Dalam hal ini, pelaksanaan keputusan dilakukan secara efektif untuk mencapai sasaran yang telah ditetapkan. Pada tahapan ini faktor kunci yang mempengaruhinya adalah kecerdasan, yakni kecerdasan akademis dan lingkungan sosial. Dalam pelaksanaan keputusan, terkadang individu perlu berhubungan dengan orang lain.  Oleh sebab itu, individu tersebut perlu memiliki kemampuan untuk menjalin hubungan sosial. Di mana individu mampu bersikap kreatif dalam membaca situasi agar pelaksanaan keputusan yang diambil tidak merugikan orang lain, namun tetap dapat membawa hasil yang optimal. Dalam konteks ini, individu melihat kebutuhan individu lain dan memberikan potensi dirinya untuk dibagikan kepada individu lain yang membutuhkan. Sehingga, individu yang memiliki hubungan sosial yang baik akan memperhatikan pula kepentingan orang lain selain kepentingannya sendiri.

Penilaian yang berhubungan dengan emosi bersifat otomatis. Berdasarkan hal tersebut, Han dkk. (2007) mengemukakan bahwa kecenderungan penilaian akan dinonaktifkan ketika pengambil keputusan menjadi lebih sadar secara kognitif. Untuk itu, Lerner dkk. (1998) mendorong para pembuat keputusan untuk memantau proses penilaian dengan cara yang kritis terhadap diri sendiri yakni melalui harapan bahwa mereka perlu membenarkan keputusan mereka kepada audiens ahli (misalnya, akuntan), mengurangi dampak kemarahan insidental pada keputusan hukuman dengan mengarahkan orang untuk fokus pada penilaian-informasi yang relevan, dan dengan mengabaikan pengaruh insidental sebagai sesuatu yang dianggap kurang relevan terhadap penilaian.<ref>{{Cite journal|last=Han dkk.|date=2007|title=Feelings and Consumer Decision Making: The Appraisal-Tendency Framework|url=https://dash.harvard.edu/bitstream/handle/1/37143006/Feelings-and-Consumer-Decision-Making.pdf;jsessionid=88093278AB35C1CAD92EAAEB09A283D4?sequence=1|journal=Journal of Consumer Psychology|volume=17|issue=3|pages=158-168|doi=https://doi.org/10.1016/S1057-7408(07)70023-2}}</ref><ref>{{Cite journal|last=Lerner dkk.|date=1998|title=Sober Second Thought: The Effects of Accountability, Anger, and Authoritarianism on Attributions of Responsibility|url=https://www.researchgate.net/publication/228079226_Sober_Second_Thought_The_Effects_of_Accountability_Anger_and_Authoritarianism_on_Attributions_of_Responsibility|journal=Personality and Social Psychology Bulletin|volume=24|issue=6|pages=563-574|doi=10.1177/0146167298246001}}</ref>

Perlu dicatat bahwa contoh-contoh penonaktifan pembawaan emosional mungkin lebih merupakan pengecualian daripada aturan. Karena banyak faktor yang dapat menggagalkan kesadaran kognitif seseorang. Pertama, orang sering kekurangan motivasi untuk memantau proses pengambilan keputusan mereka. Kedua, bahkan ketika orang termotivasi untuk mencapai kesadaran akurat dari proses keputusan, seringkali hal tersebut dipandang sebagai tugas yang sulit. Han dkk. (2012) membuktikan hal tersebut dengan sebuah temuan yang menyatakan bahwa rasa jijik yang tidak disengaja menyebabkan peserta menyingkirkan barang-barang miliknya bahkan ketika peserta tersebut secara langsung diperingatkan untuk menghindari efek sisa dari rasa jijik tersebut.<ref>{{Cite journal|last=Han dkk.|date=2012|title=The Disgust-Promotes-Disposal Effect|url=https://scholar.harvard.edu/files/rzeckhauser/files/disgust.pdf|journal=Journal of Risk and Uncertainty.|volume=44|issue=1|pages=101-113|doi=10.1007/s11166-012-9139-3}}</ref>

<ref name=":10">{{Cite journal|last=Thaler dan Sunstein|date=2003|title=Libertarian Paternalism|url=https://dash.harvard.edu/bitstream/handle/1/12876718/LibPaternal.pdf?sequence=1|journal=American Economic Review.|volume=93|issue=2|pages=175-179|doi=10.1257/000282803321947001}}</ref>Konstruksi pilihan yang lebih mendalam juga dapat digunakan untuk membantu konsumen menunda pilihan mereka untuk mengurangi pengaruh emosi langsung. Misalnya, sebagian besar negara bagian di Amerika Serikat memerlukan masa tunggu sebelum individu dapat membeli senjata, sehingga mengurangi pengaruh langsung dari kemarahan sementara. Dengan melibatkan pengaruh yang relatif tidak disadari, konstruksi pilihan memberikan jalan yang menjanjikan untuk mengurangi dampak emosi yang tidak diinginkan dengan cara yang menguntungkan masyarakat umum.<ref name=":10">{{Cite journal|last=Thaler dan Sunstein|date=2003|title=Libertarian Paternalism|url=https://dash.harvard.edu/bitstream/handle/1/12876718/LibPaternal.pdf?sequence=1|journal=American Economic Review.|volume=93|issue=2|pages=175-179|doi=10.1257/000282803321947001}}</ref>

==== ''Regret'' sebagaiSebagai antisipasiAntisipasi (antesedenAnteseden) ====

==== ''Regret'' sebagaiSebagai konsekuensiKonsekuensi ====

Teori regulasi ''regret'' menjelaskan bahwa orang dapat mencegah sensasi ''regret'' yang akan dialaminya di masa mendatang dengan cara mentransfer atau membagi tanggung jawab atas keputusannya. Contohnya, ketika individu dihadapkan pada pilihan antara membeli produk yang murah tidak terkenal dan berpenampilan tidak menarik dengan produk yang menarik, terkenal tetapi mahal. Regulasi ''regret'' akan menganjurkan individu untuk memilih yang terkenal meskipun harganya mahal. Dengan memilih produk yang terkenal maka secara tidak langsung individu telah mentransfer tanggung jawab atas keputusannya. Sehingga, bila keputusannya salah atau tidak optimal, ia tidak akan mengalami rasa ''“regret”'' yang mendalam. Karena, individu tersebut telah meyakinkan diri dan orang lain bahwa keputusannya sudah tepat. Asumsi pikirannya adalah barang berkualitas tentu memiliki resiko kerusakan yang amat kecil, bila juga tetap rusak maka hal itu diluar kemampuannya (tanggung jawabnya). Konsep ini juga yang dapat menjelaskan alasan kebanyakan orang untuk membeli mobil baru dibandingkan mobil bekas yang secara finansial lebih menguntungkan.*9<ref name=":6" />

Sementara itu, untuk menghadapi emosi ''regret'' yang sedang dialami individu maka dapat dilakukan dengan tiga strategi. Pertama, dengan mengembalikan keputusan. Misalkan, mengembalikan barang yang sudah dibeli selama bisa ditukarkan. Kedua, melakukan justifikasi diri terhadap keputusan yang salah. Misalkan dengan mengatakan, “Maklum saya tidak tahu.” atau “Kalau saya tahu, pastilah akan mengambil keputusan yang berbeda.”. Ketiga, menolak tanggung jawab. Misalkan dengan mengatakan kepada dirinya dan orang lain bahwa penjaga toko tidak menginformasikan lebih detail tentang kelebihan dan kekurangan produk yang dibelinya.*9<ref name=":6" />

Studi tentang efek amarah dalam pengambilan keputusan telah diteliti oleh psikolog klinis asal Amerika bernama Lerner. Dalam penelitiannya, Lerner meminta sekelompok warga Amerika Serikat untuk membaca berita tentang ancaman surat antraks dengan maksud untuk membuat mereka merasa takut; dan meminta mereka juga untuk membaca berita tentang perayaan serangan 9/11 oleh beberapa orang di negara-negara Timur Tengah dengan maksud untuk menimbulkan kemarahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mereka yang dibuat merasa marah akan melihat dunia kurang berisiko dan mereka turut pula mendukung tindakan yang lebih keras terhadap tersangka teroris. Lerner lantas menyimpulkan bahwa amarah atau kemarahan terkadang bermanfaat karena merupakan bagian dari emosi utama keadilan.*30<ref name=":11" />

Namun, patut pula dicatat bahwa ketika berada dalam situasi pengambilan keputusan, kemarahan seringkali lebih membingungkan daripada membantu. Kemarahan akan menyederhanakan pemikiran seseorang. Orang-orang beralih ke aturan praktis sehingga berpotensi menimbulkan kerugian pada pihak lainnya. Dalam konteks kemarahan pasca insiden 9/11 misalnya, bisa saja memunculkan pelarangan pada semua Muslim daripada mempertimbangkan dengan hati-hati kebijakan pengungsi dan implikasinya di masa mendatang. Atas keputusan tersebut, Lerner menyebutnya sebagai pemikiran yang kerdil. Di mana dalam kalimatnya, Lerner menekankan bahwa kemarahan memang membawa individu dalam sebuah permainan, tetapi begitu individu tersebut berada dalam permainan maka ia perlu berpikir.<ref name=":11">{{Cite web|last=Khazan|first=O.|date=2016|title=The Best Headspace for Making Decisions|url=https://www.theatlantic.com/science/archive/2016/09/the-best-headspace-for-making-decisions/500423/|website=www.theatlantic.com|access-date=29 Desember 2021}}</ref>