Diagram kano: Perbedaan antara revisi

[[Berkas:Diagram Kano.JPG|360px|Thumb|ka]]

'''Diagram kano''' adalah sebuah diagram yang membagi [[spesifikasi]] dari pelanggan menjadi tiga jenis, harus ada (must be), Kemampuan (Performance) dan pemuas (delighter), dan membandingkan dengan tingkat keberadaan suatu spesifikasi.

Contoh: Pemberian asuransi gratis setiap pembelian mobil baru.

Perlu digaris bawahi bahwa seiring dengan tuntutan pelanggan dan persaingan dengan pesaing, jenis spesifikasi ini bisa berubah sepanjang waktu. Spesifikasi yang hari ni merupakan delighter, bisa jadi suatu saat bergeser menjadi performance, begitu juga spesifikasi yang hari ni merupakan performance, bisa jadi suatu saat bergeser menjadi Must be.<ref>[http://www.kanomodel.com/faq.html Discovering the Kano Model]</ref>

 

== Referensi ==