Pusat panggilan: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Tidak ada ringkasan suntingan Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
Tidak ada ringkasan suntingan Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler |
||
Baris 3:
'''Pusat panggilan''' atau '''''call center''''' merupakan suatu kantor [[informasi]] yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui [[telepon]]. Pusat panggilan dioperasikan oleh sebuah perusahaan sebagai layanan administrasi yang mendukung produk ''incoming'' dan menyelidiki informasi tentang [[konsumen]]. Panggilan keluar pusat panggilan digunakan untuk telemarketing, ''clientele'', dan ''debt collection'' pun dapat dilakukan. Sebagai tambahan untuk pusat panggilan, bahwa penanganan secara kolektif untuk surat, fax, dan email dalam sebuah lokasi lebih sering disebut dengan ''contact center.''
Pusat panggilan dioperasikan sebagai sebuah ruang lingkup kerja yang terbuka secara luas yang dikerjakan oleh sejumlah agen pusat panggilan, dilengkapi dengan sebuah ''[[Stasiun kerja|work station]]'' berupa komputer bagi setiap agen, sebuah telepon set/''headset'' yang terhubung ke jaringan telekomunikasi, dan sebuah atau lebih stasiun pengawas. Pusat panggilan juga dapat secara bebas dioperasikan atau dihubungkan dengan ''center'' tambahan, sering dihubungkan dengan jaringan [[komputer]] korporat, termasuk ''mainframe''-nya, ''microcomputer'', dan [[Jaringan Lokal Nirkabel|LAN]]. Ditambah lagi, [[Jaringan komputer|jaringan]] data dan ''voice''Operasional [[Software]] System [[Sinyal]] IT Center Solution Elektronik [[OS]] yang kemudian dipusatkan melalui sebuah ''link'' dengan teknologi baru yang disebut ''Computer Telephony Integration'' (CTI).
Banyak [[komponen]] bisnis yang menggunakan jasa pusat panggilan untuk berinteraksi dengan [[pelanggan]] mereka. Contohnya termasuk untuk kebutuhan perusahaan, perusahaan katalog pesanan [[surat]], dan layanan pendukung pelanggan untuk berbagai [[perangkat keras]] dan lunak [[komputer]]. Ada juga beberapa bisnis untuk fungsi layanan internal yang menggunakan pusat panggilan, seperti layanan ''help desk'' dan ''sales support.''
| |||