Manajemen Layanan Teknologi Informasi: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Pengetik-AM (bicara | kontrib) k Pengetik-AM memindahkan halaman ITSM ke Manajemen Layanan Teknologi Informasi Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan peramban seluler Suntingan seluler lanjutan |
k Menambahkan informasi tambahan berdasarkan sumber |
||
Baris 1:
'''ITSM''' ('''''Information Technology Service Management''''', Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem [[teknologi informasi]] (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Perspektif layanan kepada konsumen adalah suatu sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh konsumen dengan cara meningkatkan perfoma suatu tugas yang berhubungan dengan konsumen dan mengurangi efek kendala kepada konsumen, seperti tanpa risiko dan tanpa kepemilikan biaya.<ref>{{Cite book|last=Hermadi|first=Irman|last2=author|first2=Wulandari|last3=Azmi Fatimah|first3=Hilmi|last4=Hasanah|first4=Nur|date=2022|url=https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/MSIM4407-M1.pdf|title=MSIM4407 – Manajemen Layanan Teknologi Informasi|location=Tangerang Selatan|publisher=Universitas Terbuka|isbn=9786234802191|pages=1.4-1.5|url-status=live}}</ref> ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada [[teknologi]]. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.
ITSM berfokus pada [[proses]] dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti [[TQM]], ''[[Six Sigma]]'', ''[[Business Process Management]]'', dan [[CMMI]]). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
| |||