Teori pasar loyalitas: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Tidak ada ringkasan suntingan Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan aplikasi seluler Suntingan aplikasi Android App section source |
Tag: Suntingan perangkat seluler Suntingan aplikasi seluler Suntingan aplikasi Android App section source |
||
Baris 25:
Teori diterapkan pada pasar melalui berbagai media-radio, siaran satelit, dan internet.
Loyalitas pasar merupakan komitmen pasar berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang secara konsisten.
Dua program loyalitas pasar ditawarkan perusahaan adalah
program frekuensi dan program pemasaran.
Program frekuensi berupa penghargaan kepada pasar yang membeli dalam
jumlah besar. Program ini membangun loyalitas jangka panjang sedangkan program pemasaran berupa personalisasi yang menciptakan ikatan yang kuat dengan pelanggan.
Dampak citra buruk bagi perusahaan yang gagal memuaskan pelanggan akan menghadapi masalah yang lebih komplek, pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada 11 orang lain. Setiap orang dari 11 orang ini meneruskan informasi tersebut kepada orang yang lain lagi akan berdampak buruk bagi citra perusahan. Kinerja dan kualitas perusahaan sangat berpengaruh bagi loyalitas pasar.
| |||