Jasa: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
←Mengganti halaman dengan '{{fact|date={{fact|date=2010}}2010}}' |
←Membatalkan revisi 2836588 oleh 110.139.145.152 (Bicara) |
||
Baris 1:
Dalam [[ilmu ekonomi]], '''jasa''' adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer [[kepemilikan]].
== Definisi ==
Banyak ahli yang mendefinisikan "jasa" diantaranya adalah :
; Phillip Kotler : Adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
; Adrian Payne : Adalah aktivitas [[ekonomi]] yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau rnanfaat) intangibel yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan [[konsumen]] atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Perubahan daiam kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.
; Christian Gronross : Adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya (namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan [[karyawan]] jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan". Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan kerapkali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya. Selain itu, dimungkinkan ada situasi di mana pelanggan sebagai [[individu]] tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan jasa.
== Karakteristik Jasa ==
Seringkali dikatakan bahwa jasa memiliki [[karakteristik]] unik yang membedakannya dari barang atau produk –produk manufaktur. Empat karakteristik yang paling sering dijumpai dalam jasa dan pembeda dari barang pada umumnya adalah (Payne, 2001:9):
;'''1.Tidak berwujud'''
Jasa bersifat [[abstrak]] dan tidak berwujud, berarti jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, dicicipi atau disentuh seperti yang dapat dirasakan dari suatu barang.
;'''2.Heteregonitas'''
Jasa merupakan variabel non – standar dan sangat bervariasi. Artinya, karena jasa itu berupa suatu unjuk kerja, maka tidak ada hasil jasa yang sama walaupun dikerjakan oleh satu orang. Hal ini dikarenakan oleh interaksi manusia (karyawan dan konsumen) dengan segala perbedaan harapan dan persepsi yang menyertai interaksi tersebut.
;'''3.Tidak dapat dipisahkan'''
Jasa umumnya dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut. Berarti, konsumen harus berada di tempat jasa yang dimintanya, sehingga konsumen melihat dan bahkan ikut ambil bagian dalam proses produksi tersebut.
;'''4.Tidak tahan lama'''
Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan. Artinya, jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau dikembalikan kepada [[produsen]] jasa dimana ia membeli jasa.
== Bisnis Jasa ==
Contoh dari bisnis jasa yang perkembangannya cukup pesat adalah:
# Bisnis jasa: [[konsultan]], keuangan, [[perbankan]]
# Perdagangan jasa: eceran, pemeliharaan dan perbaikan
# Jasa [[infrastruktur]]: [[komunikasi]], [[transportasi]]
# Jasa personal/sosial: restoran, perawatan kesehatan
# [[Administrasi]] umum: [[pendidikan]], pemerintah.
[[Kategori:Pemasaran]]
[[af:Diens]]
[[ar:خدمة]]
[[bg:Услуги]]
[[cs:Služba]]
[[da:Service]]
[[de:Dienstleistung]]
[[el:Παροχή υπηρεσιών]]
[[en:Service (economics)]]
[[eo:Servo]]
[[es:Servicio]]
[[et:Teenus]]
[[fa:خدمات]]
[[fr:Service (économie)]]
[[he:שירותים (כלכלה)]]
[[io:Servado]]
[[is:Þjónusta]]
[[it:Servizio]]
[[ja:サービス]]
[[ka:მომსახურება]]
[[ko:서비스]]
[[lb:Service]]
[[lo:ການບໍລິການ]]
[[lt:Paslauga]]
[[lv:Pakalpojums]]
[[ms:Perkhidmatan]]
[[nl:Dienst (economie)]]
[[no:Tjeneste]]
[[pl:Usługa]]
[[ru:Услуга]]
[[sr:Услуга]]
[[sv:Tjänst]]
[[sw:Service]]
[[tr:Hizmet]]
[[uk:Послуга]]
[[vi:Dịch vụ]]
[[zh:服务]]
| |||