Revisi per 3 Februari 2011 06.42 sunting WikitanvirBot (bicara \| kontrib) Bot 51.485 suntingan k r2.7.1) (bot Mengubah: uk:Управління відносинами з клієнтами ← Revisi sebelumnya		Revisi per 16 Februari 2011 05.42 sunting balikkan 124.40.249.114 (bicara) Tidak ada ringkasan suntingan Revisi selanjutnya →
Baris 1: '''Manajemen Hubungan Pelanggan''' ([[bahasa Inggris]]: ''Customer Relationship Management'' disingkat [[CRM]]) adalah suatu jenis [[manajemen]] yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Pengertian lain mengatakan bahwa ia adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. [[CRM]] melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan ([[call center]]), tenaga penjualan (sales force), [[pemasaran]], dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Manajemen hubungan pelanggan: Perbedaan antara revisi