Layanan elektronik: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Tidak ada ringkasan suntingan |
Tidak ada ringkasan suntingan |
||
Baris 32:
== Arsitektur ==
Tergantung pada jenis layanan, ada fungsi tertentu yang diperlukan dalam lapisan tertentu dari arsitektur kerangka layanan elektronik, namun tidak terbatas pada - lapisan Data (sumber data), lapisan pengolahan (layanan pelanggan, sistem manajemen, sistem data 'warehouse' , terintegrasi konten sistem pelanggan), lapisan pertukaran ([[Enterprise aplikasi integrasi | aplikasi integrasi ]] - EAI), lapisan interaksi (mengintegrasikan layanan elektronik), dan lapisan presentasi (antarmuka pelanggan melalui halaman [[web]] dan layanan elektronik ).
== Kualitas layanan elektronik ==
Mengukur [[kualitas pelayanan]] dan [[keunggulan pelayanan]] penting dalam lingkungan organisasi yang kompetitif. Para [[SERVQUAL]] - model layanan kualitas adalah salah satu alat yang banyak digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan pada berbagai aspek. Lima atribut dari model ini adalah: [[keandalan]], ketanggapan, [[jaminan]], 'tangibles', dan [[empati]]. Tabel berikut merangkum beberapa utama dari:
Baris 44:
!'''Alawattegama & Wattegama (2008)'''<ref>Alawattegama, L. and Wattegama, C. (2008). Benchmarking Asia Pacific National Telecom Regulatory Authority Websites. LIRNEasia</ref>
|-
||
|-
||
|-
||
|-
||Tangibles ||
|-
||
|-
|| ||
|-
|| ||
|-
|| || ||
|-
|| || ||
|-
|| || ||
|-
|| || ||
|}
Para [[LIRNEasia]] membandingan regulator [[telekomunikasi]] nasional [[website]] berfokus pada isi dari pada aksesibilitas dan kemudahan penggunaan, tidak seperti penelitian lain yang disebutkan di sini. [[portal Website ]] semakin penting untuk instansi pemerintah, terutama dalam konteks [[masyarakat informasi]] reformasi. Termasuk pelaku [[bisnis]], [[investor]] dan bahkan [[masyarakat]] umum, yang tertarik pada [[informasi]] yang dihasilkan oleh [[lembaga-lembaga]], dan website dapat membantu untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas. Kualitas website perusahaan juga menunjukkan bagaimana lanjutan badan regulasi.
==Faktor biaya layanan elektronik==
satisfaction”, Proceedings of the 2nd International Web Conference, 29–30 November, Perth, Australia, 139-47</ref>:
* Biaya menyiapkan aplikasi
* Mempertahankan aplikasi
* Koneksi internet
* Perangkat keras / perangkat lunak
* Keamanan
* Isu-isu hukum
* Pelatihan, dan
* Perubahan teknologi yang cepat
<!-- ==Practical Examples of E-Services in the Developing World==
Information Technology is a powerful tool for accelerating economic development. Developing countries have focused on the development of ICT during the last two decades and as a result, it has been recognized that ICT is critical to economy and is as a catalyst of economic development. So, in recent years there seems to have been efforts for providing various e-services in many developing countries since ICT is believed to offer considerable potential for the sustainable development of e-Government and as a result, e-Services.<ref>Ndou,V.(2004)E-Government for developing countries: Opportunities and Challenges, EJISDC 18, 1, 1-24</ref>
| |||