Revisi per 27 Februari 2012 16.38 sunting 182.1.129.178 (bicara) →Teknologi ← Revisi sebelumnya		Revisi per 27 Februari 2012 16.44 sunting balikkan 182.1.129.178 (bicara) →Teknologi Revisi selanjutnya →
Baris 35: • AHT (Average Handle Time) ~~• ATT (Average Talk Time)~~ ~~• Abandon (call yang terputus oleh system atau oleh pelanggan)~~ ~~• Abandon Time (Lama Waktu saat call terputus oleh system atau oleh pelanggan)~~ • ANI (Automatic Number Identification) Baris 51 ⟶ 45: • CIM (Costumer Interaction Management) solution (lebih dikenal dengan “unified” solution) ~~• CMS (Call Management System)~~ • Kolaborasi chat dan web Baris 61 ⟶ 53: • Desktop Scripting Solution ~~• Hold TIme (waktu untuk melakukan koordinasi dengan Team Leader/cek aplikasi ke Luar Workstation)~~ • Sistem pendukung performansi elektronik Baris 72 ⟶ 62: • Sistem issue tracking • IVR (Interactive Voice Response) • Knowledge Management System Baris 101 ⟶ 91: • WFM (Workforce Management) == Kemajuan Teknologi Call Center ==

Pusat panggilan: Perbedaan antara revisi