Diagram kano: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Tidak ada ringkasan suntingan |
Tidak ada ringkasan suntingan |
||
Baris 16:
Jenis spesifikasi ini lebih bersifat untuk memuaskan pelanggan. Jika kita tidak memberikan spesifikasi ini, pelanggan tidak akan kecewa, namun jika kita berikan spesifikasi ini, pelanggan akan sangat puas.
Contoh: Pemberian asuransi gratis setiap pembelian mobil baru.
==Pranala luar==
*Kano Model [http://kanomodel.com]
*The Kano Model: Critical to Quality Characteristics and VOC[http://www.processexcellencenetwork.com/six-sigma-quality/articles/the-kano-model-critical-to-quality-characteristics]
*Kano Analysis [http://www.isixsigma.com/dictionary/kano-analysis]
*Kano Survey [http://www.kanosurvey.com]
*Kano Model Video [http://www.kanomodel.com/media/public/flash/kanotutorial/main.swf] with examples.
*UX dan Kano model, February 2012 [http://baymard.com/blog/kano-model]
| |||