Revisi per 18 April 2012 09.15 sunting Andreas Sihono (bicara \| kontrib) 7.173 suntingan Tidak ada ringkasan suntingan ← Revisi sebelumnya		Revisi per 18 April 2012 09.26 sunting balikkan Andreas Sihono (bicara \| kontrib) 7.173 suntingan Tidak ada ringkasan suntingan Revisi selanjutnya →
Baris 1: [[Berkas:Diagram Kano.JPG\|360px\|Thumb\|left]] Diagram kano adalah sebuah diagram yang membagi [[spesifikasi]] dari pelanggan menjadi tiga jenis, harus ada (must be), ~~semakin banyak semakin bagus~~Kemampuan (~~the more the better~~Performance) dan pemuas (delighter), dan membandingkan dengan tingkat keberadaan suatu spesifikasi. ==Jenis Spesifikasi== Baris 9: Contoh: Spesifikasi untuk memasang 4 roda pada sebuah mobil. === Spesifikasi ~~Semakin banyak semakin bagus~~Kemampuan (~~the more the better~~Performance)=== Jenis spesifikasi ini, jika kita gagal memenuhinya, pelanggan akan kecewa, jika kita bisa memenuhi dengan tepat, pelanggan akan biasa biasa saja, namun jika kita bisa memberi lebih, pelanggan akan makin puas. Contoh: Pelanggan membeli mobil 2000 CC, Jika ternyata kemampuan mobil yang mereka dapat seperti mobil 1500 CC, maka mereka akan kecewa. Jika kemampuannya tepat seperti mobil 2000 CC, mereka akan biasa biasa saja, namun bila kemampuan mobil bisa di naikkan seperti 3000 CC pasti pelanggan akan sangat puas. ===Spesifikasi Pemuas (Delighter)=== Jenis spesifikasi ini lebih bersifat untuk memuaskan pelanggan. Jika kita tidak memberikan spesifikasi ini, pelanggan tidak akan kecewa, namun jika kita berikan spesifikasi ini, pelanggan akan sangat puas. Contoh: Pemberian asuransi gratis setiap pembelian mobil baru.

Diagram kano: Perbedaan antara revisi