Pusat panggilan: Perbedaan antara revisi
Konten dihapus Konten ditambahkan
Baris 26:
Call center menggunakan variasi yang luas dari penggunaan teknologi yang berbeda untuk memudahkan mereka untuk me-manage volume kerja yang besar. Teknologi tersebut memfasilitasi proses antrian dan proses pemanggilan, pemeliharaan konsistensi aliran kerja bagi agen dan membentuk bisnis lain yang menghemat biaya. Beberapa teknologi yang digunakan antara lain adalah:
{{col-css3-begin|3}}
▲• ACD (Automatic Call Distribution)
▲• Analisis performansi agen
▲• AHT (Average Handle Time)
▲• ANI (Automatic Number Identification)
▲• Pemantau otomatis
▲• BTTC (Best Time To Call) / Outbound call optimization
▲• Call Recording (perangkat lunak perekam panggilan)
▲• CIM (Costumer Interaction Management) solution (lebih dikenal dengan “unified” solution)
▲• Kolaborasi chat dan web
▲• CTI (Computer Telephony Integration)
▲• CRM (Costumer Relationship Management)
▲• Desktop Scripting Solution
▲• Sistem pendukung performansi elektronik
▲• Manajemen email
▲• Enterprise Campaign Management
{{col-css3-end|3}}
▲• Sistem issue tracking
▲• IVR (Interactive Voice Response)
▲• Knowledge Management System
▲• Outbound Predictive Dialer
▲• PDS (Predictive Dialing System)
▲• Outsourcing
▲• Monitoring kualitas (perangkat lunak perekam panggilan)
▲• Analisis Kemampuan
▲• Verifikasi Third Party
▲• TTS (Text to speech)
▲• Antrian Virtual
▲• Analisis Voice
▲• Voicemail
▲• VoIP
▲• Voice Recognition
▲• WFM (Workforce Management)
== Kemajuan teknologi==
| |||