Manajemen hubungan pelanggan
pengertian pelanggan menurut para ahli
Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bahasa Inggris biasa disebut dengan Customer Relationship Management disingkat CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.