Layanan elektronik: Perbedaan antara revisi

Tergantung pada jenis layanan, ada fungsi tertentu yang diperlukan dalam lapisan tertentu dari arsitektur kerangka layanan elektronik, namun tidak terbatas pada - lapisan Data (sumber data), lapisan pengolahan (layanan pelanggan, sistem manajemen, sistem data 'warehouse' , terintegrasi konten sistem pelanggan), lapisan pertukaran ([[Enterprise aplikasi integrasi|aplikasi integrasi]] - EAI), lapisan interaksi (mengintegrasikan layanan elektronik), dan lapisan presentasi (antarmuka pelanggan melalui halaman [[web]] dan layanan elektronik ).

Mengukur [[kualitas pelayanan]] dan [[keunggulan pelayanan]] penting dalam lingkungan organisasi yang kompetitif. Para [[SERVQUAL]] - model layanan kualitas adalah salah satu alat yang banyak digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan pada berbagai aspek. Lima atribut dari model ini adalah: [[keandalan]], ketanggapan, [[jaminan]], 'tangiblesNyata', dan [[empati]]. Tabel berikut merangkum beberapa utama dari:

||Tangibles Nyata ||Desain ||Fleksibilitas ||Informasi/isi || Konsumen informasi terkait

beberapa faktor utama biaya adalah (Lu, 2001):<ref>Lu, J. (2001). Measuring cost/benefits of e-business applications and customer

satisfaction”, Proceedings of the 2nd International Web Conference, 29–30 November, Perth, Australia, 139-47</ref>:

Layanan elektronik adalah salah satu contoh proyek di bawah Flagship Elektronik Pemerintah dalam Multimedia Super Corridor ([http://www.mscmalaysia.my/ MSC] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20120922192506/http://www.mscmalaysia.my/ |date=2012-09-22 }}) inisiatif. Dengan layanan ekeltronik, sekarang dapat melakukan transaksi dengan instansi Pemerintah, seperti Dinas Perhubungan Jalan (RTD) dan perusahaan utilitas swasta seperti Tenaga Nasional Berhad ([http://www.tnb.com.my TNB] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20210410233234/https://www.tnb.com.my/ |date=2021-04-10 }}) dan Telekom Malaysia Berhad ([http://www.tm.net.my TM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100529003757/http://www.tm.net.my/ |date=2010-05-29 }}) melalui saluran berbagai nyaman seperti kios layanan elektronik dan [[internet]]. Tidak ada lagi antrian, kemacetan lalu lintas atau kesulitan birokrasi dan sekarang dapat melakukan transaksi pada kenyamanan sendiri. Juga, Elektronik pertukaran Buruh ([http://www.elx.gov.my ELX] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100721234322/http://www.elx.gov.my/ |date=2010-07-21 }}) adalah salah satu pusat informasi pasar kerja, seperti yang diawasi oleh Departemen Sumber Daya Manusia ([http://www.mohr.gov saya Mohr]{{Pranala mati|date=Mei 2021 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}), untuk memungkinkan pengusaha dan pencari kerja untuk berkomunikasi pada platform yang sama..

[http://www.esyariah.gov.my/ e-Syariah] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20210321135336/http://www.esyariah.gov.my/ |date=2021-03-21 }} adalah proyek ketujuh di bawah aplikasi andalan Elektronik Pemerintah dari Multimedia Super Corridor (MSC). Sebuah sistem manajemen kasus yang mengintegrasikan proses yang terkait dengan manajemen kasus untuk Pengadilan Syariah.

Masa depan layanan elektronik sangat terang tetapi tetap memiliki beberapa tantangan. Ada beberapa tantangan dalam layanan elektronik, seperti yang di identifikasi oleh Sheth & Sharma (2007) <ref>Sheth., J.N. , Sharma, A., (2007). E-Services: A framework for growth. Journal of Value Chain Management, 1(1/2)</ref> adalah:

Sejumlah besar upaya penelitian yang sudah ada pada subjek mengeksplorasi aspek-aspek yang berbeda dari layanan elektronik dan pengiriman layanan elektronik , Rowley (2006) <ref name="Rowley, J. 2006"/> yang melakukan studi ''review'' pada literatur layanan elektronik. Temuan kunci dari penelitian adalah bahwa ada kebutuhan untuk mengeksplorasi dimensi layanan pengiriman elektronik tidak hanya berfokus pada kualitas pelayanan "Dalam rangka untuk memahami layanan pengalaman elektronik itu perlu untuk melampaui studi dimensi elektronik kualitas layanan dan juga untuk memperhitungkan karakteristik yang melekat pada layanan elektronik dan faktor-faktor yang membedakan satu pengalaman layanan dari yang lain. "

Berbeda dengan efektifitasefektivitas, efisiensi difokuskan pada kompetensi internal dalam departemen pemerintah saat memberikan layanan elektronik. Ada beberapa keluhan bahwa para peneliti lebih fokus pada efektivitas "Ada tren yang sedang berkembang yang tampaknya bergerak menjauh dari target efisiensi dan fokus pada pengguna dan hasil pemerintahan. Sedangkan yang kedua adalah berharga, efisiensi masih harus tetap menjadi prioritas utama bagi pemerintah elektronik diberikan keterbatasan anggaran ditambah di masa depan dengan biaya populasi yang mningkat. Selain itu, keuntungan efisiensi adalah mereka yang dapat dibuktikan secara empiris mungkin melalui metodologi yang kuat " <ref>Codagnone, C. Undheim T.A (2008). Benchmarking eGovernment: tools, theory, and practice. European Journal of ePractice. Nº 4 • August 2008</ref>

[http://www.epractice.eu/en/awards program penghargaan layanan pemerintah di Eropa] mulai tahun 2003 untuk mengakui pelayanan publik terbaik dalam jaringan di Eropa. Tujuan penghargaan adalah untuk mendorong penyebaran layanan elektronik dan untuk membawa perhatian terhadap praktik-praktik terbaik di lapangan. Pemenang [http://ec.europa.eu/idabc/en/document/7842|4th European eGovernment Awards] diumumkan dalam upacara penghargaan yang berlangsung [http://www.egov2009.se/|5th Ministerial eGovernment Conference]{{Pranala mati|date=Mei 2021 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }} tanggal 19 November 2009 (Sweden); pemenang dalam kategori masing-masing adalah :

[http://www.ita.gov.om/HMAward/ Sultan Qaboos Award for excellence in eGovernance] {{flag|Oman}}(bermula 2009)Penghargaan memiliki lima kategori: Isi Elektronik Terbaik, Layanan Elektronik Terbaik, Proyek Elektronik Terbaik, Ekonomi Elektronik , Pembaca Elektronik.

[http://www.egovawards.bh/AboutEn.aspx?Id=1|Bahrain eGovernment Excellence Awards] {{flag|Bahrain}}(Bermula 2007) Program ini memiliki tiga kategori: Penghargaan Pemerintah: Isi Elektronik Terbaik, Layanan Eletronik Terbaik, Proyek Elektronik terbaik , Ekonomi elektronik, Edukasi elektronik, eMaturity Penghargaan Bisnis: Penyedia solusi [[TIK]] terbaik, eEconomy, eEducation Penghargaan Warga Negara: eContent terbaik, eCitizen.

* [http://www.palgrave-journals.com/ejis/index.html Jurnal Eropa Sistem Informasi] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20101027194513/http://www.palgrave-journals.com/ejis/index.html |date=2010-10-27 }}

* [http://www.wiley.com/bw/journal.asp?ref=1350-1917&site=1 Jurnal Sistem Informasi] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20090131095954/http://www.wiley.com/bw/journal.asp?ref=1350-1917&site=1 |date=2009-01-31 }}

* [http://www.gvsu.edu/business/ijec/ Jurnal Internasional Elektronik Bisnis] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100515154452/http://www.gvsu.edu/business/ijec/ |date=2010-05-15 }}

* [http://www.wiley.com/bw/journal.asp?ref=0033-3352 Tinjauan Administrasi Publik] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20090210010236/http://www.wiley.com/bw/journal.asp?ref=0033-3352 |date=2009-02-10 }}

* [http://www.iist.unu.edu/I3E/IFIP Konferensi bisnis elektronik, layanan elektronik, dan Masyarakat elektronik]{{Pranala mati|date=Mei 2021 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}

* [http://www.waset.org/conferences/2010/paris/iccbs/ Konferensi Internasional pada komersil elektronik, Bisnis elektronik dan Layanan elektronik] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100706232815/http://www.waset.org/conferences/2010/paris/iccbs/ |date=2010-07-06 }}

* [http://www.eafricaconference.org/ Konferensi Internasional ICST pada Layanan Elektronik] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100102214337/http://www.eafricaconference.org/ |date=2010-01-02 }}

* [http://www.e-servicesphils.com/esp2010/ Layanan Elektronik Konferensi ''Global Sourcing'' & Pameran] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100601193449/http://www.e-servicesphils.com/esp2010/ |date=2010-06-01 }}

* [http://www.e-govwatch.org.nz/criteria/e-services_delivery.html E-services delivery] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20100527001639/http://www.e-govwatch.org.nz/criteria/e-services_delivery.html |date=2010-05-27 }}

* [http://egov.infodev.org/en/Section.78.html#citizen-or-business-centric-portals The World Bank (InfoDev) e-Government toolkit] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20090828114614/http://www.egov.infodev.org/en/Section.78.html#citizen-or-business-centric-portals |date=2009-08-28 }}

== ReferencesReferensi ==