Inovasi Berbasis Hasil

Outcome-Driven Innovation (ODI) adalah strategi dan proses inovasi yang dikembangkan oleh Anthony W. Ulwick . Itu dibangun di sekitar teori bahwa orang membeli produk dan layanan untuk menyelesaikan pekerjaan. Saat orang menyelesaikan pekerjaan ini, mereka memiliki hasil terukur tertentu yang ingin mereka capai. Ini menghubungkan aktivitas penciptaan nilai perusahaan ke metrik yang ditentukan pelanggan.

Ulwick menemukan bahwa praktik inovasi sebelumnya tidak efektif karena tidak lengkap, tumpang tindih, atau tidak perlu. ODI mencoba untuk mengidentifikasi pekerjaan dan hasil yang penting tetapi kurang terlayani, dan tidak penting tetapi terlayani secara berlebihan. ODI berfokus pada hasil yang diinginkan pelanggan daripada profil demografis untuk menyegmentasikan pasar dan menawarkan produk yang ditargetkan dengan baik. Dengan mengetahui bagaimana pelanggan mengukur nilai, perusahaan dapat menyelaraskan tindakan pemasaran, pengembangan, dan R&D dengan metrik ini dan secara sistematis menciptakan nilai pelanggan.

Asal

Ulwick diberikan hak paten pertama dari dua belas paten pada proses ODI pada tahun 1999. Pada akhir 1999, Ulwick mengklaim telah memperkenalkan ODI ke Clayton Christensen . Christensen menyebutkan contoh Ulwick dan Richard Pedi dari Gage Foods dengan cara berpikir tentang struktur pasar yang digunakan pada bab "Produk Apa yang Ingin Dibeli Pelanggan?" dalam Solusi Inovatornya dan disebut "pekerjaan yang harus diselesaikan" atau "hasil yang dicari pelanggan".

Alih-alih mengasumsikan apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan mereka, biasanya pengembang produk menentukan suara pelanggan (VOC). ODI membawa VOC selangkah lebih maju dengan berfokus pada pekerjaan yang harus diselesaikan daripada perbaikan produk. Tujuannya adalah untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi produk atau layanan yang tidak dapat mereka jalani. Teori ODI berpendapat bahwa perusahaan biasanya mengumpulkan jenis masukan yang salah dari pelanggan mereka, dan menyatakan bahwa semua perusahaan harus mencari tahu adalah apa tujuan keluaran akhir pelanggan: apa yang mereka ingin produk atau layanan lakukan untuk mereka, bukan bagaimana itu. harus melakukannya. Tujuan dari metode ini adalah membantu perusahaan menemukan peluang produk dan layanan baru.

Menurut Ulwick, ODI merupakan puncak dari 20 tahun mempelajari metodologi inovasi. Pada tahun 2002, ini diperkenalkan dalam Harvard Business Review, dan diperluas dalam buku Ulwick tahun 2005, What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services.

Pada 2016, Ulwick menerbitkan Jobs to be Done: From Theory to Practice untuk menjelaskan proses mengubah "Jobs Theory" menjadi praktik.

Algoritme peluang

"Algoritma peluang" Ulwick mengukur dan memberi peringkat peluang inovasi. Analisis kesenjangan standar melihat perbedaan sederhana antara metrik kepentingan dan kepuasan; Rumus Ulwick memberikan bobot dua kali lebih banyak untuk kepentingan daripada kepuasan: kepentingan + maks (kepentingan-kepuasan, 0), di mana kepentingan dan kepuasan adalah proporsi dari respon survei yang tinggi. Rumus algoritma peluang adalah sebagai berikut: Importance + (Importance-Satisfaction) = Opportunity. Pelanggan menggunakan skala 1 hingga 10 untuk mengukur pentingnya setiap hasil yang diinginkan dan sejauh mana kepuasan tersebut saat ini. Pemeringkatan disisipkan ke dalam rumus untuk membentuk skor peluang inovasi keseluruhan yang menyoroti hasil dengan skor "penting" tertinggi dan skor "kepuasan" terendah.