Jual gugah

Jual gugah atau jual naik adalah teknik penjualan di mana penjual menawarkan pelanggan untuk membeli barang yang lebih mahal, diperbaharui, atau tambahan lainnya untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Meskipun hal ini biasanya melibatkan pemasaran layanan atau produk yang lebih menguntungkan, hal ini bisa saja hanya memaparkan pelanggan pada pilihan lain yang mungkin tidak dipertimbangkan.

Ini berbeda dengan jual imbuh, di mana penjual mencoba menjual sesuatu yang lain. Dalam praktiknya, bisnis besar biasanya menggabungkan jual gugah dan jual imbuh untuk memaksimalkan pendapatan.

Jual gugah vs jual imbuh

Jual gugah adalah praktik di mana bisnis mencoba memotivasi pelanggan untuk membeli produk kelas atas, peningkatan, atau item tambahan untuk menghasilkan penjualan yang lebih menguntungkan. Misalnya, seorang tenaga penjualan dapat mempengaruhi pelanggan agar membeli versi terbaru suatu barang, dibandingkan model yang lebih murah saat ini, dengan menunjukkan fitur-fitur tambahannya. Teknik pemasaran serupa adalah jual imbuh, di mana tenaga penjualan menyarankan pembelian produk tambahan untuk dijual. Misalnya, dia mungkin berkata, "Apakah kamu mau sambal tambahan untuk ayam gorengmu?" Kedua teknik tersebut meningkatkan keuntungan bagi bisnis, namun penelitian menunjukkan bahwa jual gugah umumnya lebih efektif daripada jual imbuh.

Teknik

Teknik jual gugah bekerja dengan memuaskan kebutuhan pelanggan sepenuhnya atau melebihinya.

Banyak perusahaan mengajari karyawannya untuk menjual gugah produk dan layanan serta menawarkan insentif dan bonus kepada personel yang paling sukses.

Memberi pelanggan penawaran terikat waktu. Beri tahu mereka mengapa memanfaatkannya pada periode tertentu dapat bermanfaat. Menciptakan perasaan urgensi adalah teknik lain untuk melakukan jual gugah.

Teknik umum bagi para penjual gugah yang sukses adalah dengan menyadari latar belakang pelanggan, anggaran, dan anggaran lainnya, sehingga memungkinkan para penjual gugah memahami dengan lebih baik apa yang dihargai, atau mungkin dihargai oleh pembeli tertentu.

Cara lain untuk menjual gugah adalah dengan menciptakan ketakutan terhadap ketahanan pembelian, khususnya efektif pada barang-barang mahal seperti elektronik, karena perpanjangan garansi dapat memberikan ketenangan pikiran.

Etika

Saat melakukan jual gugah untuk barang dengan biaya lebih tinggi atau menambahkan barang dan jasa kepada pelanggan, disarankan untuk tidak memaksakan penjualan karena hal tersebut dapat menjadi tidak etis . Ada beberapa kasus di mana mendorong penjualan ke pelanggan telah menyebabkan masalah hukum, karena beberapa pengecer mungkin menggunakan istilah yang membingungkan atau mengatakan setengah kebenaran untuk menjual produk sementara pelanggan tidak menyadari hal ini terjadi. Di Selandia Baru, "Undang-undang Jaminan Konsumen tahun 1993" menyatakan bahwa jika pelanggan tidak puas dengan barang atau jasa yang diberikan, mereka berhak mendapatkan pengembalian dana, atau bisnis yang bersangkutan harus memberikan kompensasi atas masalah yang mereka alami.

Sumber

• alat pengisap debu. (nd). Cara Cross-Sell & Up-Sell | Teknik Penjualan Terbukti | alat pengisap debu. Diperoleh dari http://www.hoovers.com/lc/sales-marketing-education/how-to-cross-sell-up-sell.html
• Kearney, J. (2016, 2 Februari). WiFi Tempat Sosial | Ubah Wifi Gratis Anda Menjadi Mesin Pemasaran Sosial. Diperoleh dari http://www.socialspotwifi.com/
• Lazazzera, R. (2015, 4 Maret). Cara Meningkatkan Pendapatan Dengan Upselling dan Cross-selling. Diperoleh dari https://www.shopify.co.nz/blog/17579484-how-to-increase-revenue-and-improve-the-customer-experience-with-upselling-and-cross-selling
• Rendah, J. (2015, 12 Mei). Tip Cepat untuk Upselling & Cross-Selling - Business.com. Diperoleh dari http://www.business.com/ecommerce/quick-tips-for-upselling-and-cross-selling/
• Pemaksimal. (2015, 24 Juni). 5 Teknik Dasar Upselling - Blog Maximizer. Diperoleh dari http://www.maximizer.com/blog/5-basic-upselling-techniques/
• Bohutinsky, CH (1990). Potensi Penjualan Permintaan Maskapai Penerbangan. Tesis MS, Institut Teknologi Massachusetts, Cambridge.
• Lazazzera, R. (2015, 4 Maret). Cara Meningkatkan Pendapatan dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Upselling dan Cross-Selling . Diakses pada 26 Maret 2016, dari Shopify: https://www.shopify.co.nz/blog/17579484-how-to-increase-revenue-and-improve-the-customer-experience-with-upselling-and-cross -penjualan
• Levine, L. (1996). “Mengapa cross-selling dan Upselling sepertinya sulit diterapkan,” Telemarketing.
• Rendah, J. (2015, 12 Mei). Strategi Penjualan Super: Tip Cepat untuk Upselling dan Cross-Selling. Diperoleh 24 Maret 2016, dari Business.com : http://www.business.com/ecommerce/quick-tips-for-upselling-and-cross-selling/
• Paul R, P., Sheehan, MJ, & John I, C. (1997). Jurnal Pemasaran Bisnis dan Industri.
• Robert C. Blattberg, B.-D. Pemasaran Basis Data: (Menganalisis dan Mengelola Pelanggan).
• Schiffman, S. (2005). Teknik Upselling (Itu benar-benar berhasil!). Adam Media.
• Wagner, KA (2008). Jurnal Pemasaran Hubungan: Penjualan silang.