Pengguna:Fadhil2007/Manajemen warnet

Warnet atau Warung Internet merupakan salah satu bisnis yang cukup menjanjikan di Indonesia. Biasanya penyebaran Internet berada di tempat umum, baik sekolah maupun tempat bisnis.

Kebanyakan warnet-warnet berjatuhan karena konsumen yang kurang puas hingga bencana alam. Manajemen warnet diperlukan untuk menghindari hal tersebut dan membangun kondisi yang lebih baik.

Membangun Warnet

Untuk memulai membangun warnet, dimulai dengan survei pasar hingga mempersiapkan hardware dan software.

• Survei apa dalam beberapa waktu kedepan bisa diterima atau tidak.
• Menentukan posisi yang tepat untuk meletakkan/lokasi warnet.
• Menentukan berapa banyak user maksimal untuk warnet.
• Menentukan hardware yang dibutuhkan untuk warnet, seperti:
  • komputer untuk kasir.
  • komputer untuk server/firewall. Beberapa warnet memilih menggabungkan komputer kasir dan server menjadi satu untuk mengurangi biaya.
  • komputer user. Pelanggan dapat ditentukan, apakah dapat memakai fasilitas webcam, sound, mic dan lain-lainnya.
• hal lain yang dijual selain jasa warnet. Pelanggan yang sudah lama didalam warnet akan mengalami masalah kalau dia meninggalkan posisinya. Menjual minuman bahkan makanan dapat menjadi alternatif. Warnet dapat pula menjual barang lainnya seperti Flash disk hingga kertas.
• Peralatan keamanan. Bencana yang terjadi karena manusia dan alam sering terjadi. Menyiapkan peralatan pencegahan adalah tindakam pencegahan yang bagus.
• Memilih provider.
• Memilih preman dan mata-mata. Tindakan pencegahan untuk mengurangi tindakan anarkis dari pelanggan dan polisi yang berniat mencari keuntungan dari HAKI.
• Memilih tehnik pembayaran. Beberapa tehnik yang diketahui / digunakan oleh warnet.
  • Penghitungan perjam
  • Penghitungan Permenit
  • Penghitungan Per satuan waktu. 20 menit, 15 menit bahkan 30 menit.
• Memilih minimal pembayaran. Standar berbagai warnet berbeda, ada yang memberi batas minimal 30 menit, 1 jam bahkan 10 menit.
• Memilih toleransi pembayaran. Toleransi disini maksudnya adalah waktu lebih yang digunakan oleh pelanggan sebelum dia masuk ke waktu berikutnya. sebagai contoh: Beberapa warnet tidak memberikan toleransi, apabila pelanggan telah masuk ke ke detik selanjutnya dari 1 jam, maka dia di anggap masuk ke waktu berikutnya.

Penanganan Pelanggan

Pelanggan adalah raja, berbagai tindakan pelanggan dari yang sopan hingga kurang sopan atau anarkis harus selalu siap menganggulanginya. Selain masalah pelanggan, warnet juga harus menangani masalah seperti Hardware dan Software juga masalah lainnya.

Masalah Hardware

Selalu waspada pada masalah hardware. Hal paling buruk dari masalah ini adalah bisa mengakibatkan bencana kebakaran.

• Mouse tak bergerak atau bermasalah. Ada berbagai solusi untuk menangani masalah mouse. Solusi ini berlaku pada masalah keyboard
  • lepaskan dari port dan masukkan kembali.
  • Ganti Mouse.
• Monitor bermasalah. Selalu memperhatikan kondisi monitor pelanggan. Monitor pelanggan sangat renta dibandingkan dengan monitor

Masalah Software

Masalah software dapat bervariasi dari masalah ringan dan masalah berat. Hal yang paling terberat dari masalah ini adalah Format ulang.

Masalah dari pelanggan

Pelanggan bermacam-macam. Dari sopan maupun anarkis. Tegaskan anda dan mintalah tolong apabila keadaan terdesak.

• Pelanggan meminta bantuan. Selalu kunci tempat uang pembayaran sebelum menolong dan Kunci komputer anda sendiri sebelum datang dengan menekan (ctrl + Alt + del) dan memilih standby atau lock komputer.
• Pelanggan membuka situs porno. Tentukan sikap anda terutama menuruti peraturan dari warnet, apakah membolehkan atau membebaskan. Bila seseorang meminta membuka situs porno, tegurlah dan laporkan pada atasan anda.
• Pelanggan merusak fasilitas. Tegur dan hentikan dia, bila keadaan memanas minta agar pelanggan pergi. Kerusakan fasilitas / hardware akan menjadi tanggung jawab yang bertugas pada shift tersebut.
• Pelanggan tak memberikan respon. Selalu melakukan patroli, melihat apakah keadaan pelanggan baik-baik saja. Terutama pelanggan yang menggunakan paket malam. Biasanya pelanggan akan mengalami sakit akibat kurang tidur. Bila melihat kondisi pelanggan tidak bagus lakukan langkah-langkah pemeriksaan:
  • pegang pelanggan. Periksa apakah dia dalam kondisi bisa bangun
  • papah atau bawa ketempat terbuka
  • beri bantuan pertama seperti memberikan minyak angin
  • bila keadaan tak memungkinkan, panggil bantuan.
• Pelanggan mengutang. Pastikan tidak ada pelanggan yang melakukan penghutangan. Di depan kasir tolong tuliskan permintaan untuk tidak menghutang kepada pelanggan. Diharapkan tidak ada kejadian menghutang. Apabila dia menghutang dan meletakkan barangnya disana sebagai jaminan, pastikan barang tersebut milik dia.

Masalah Polisi

Selalu bertanya surat jalan dari polisi sebelum melakukan pemeriksaan. Telepon pada Polres terdekat untuk mendapat info kebenaran pemeriksaan polisi.

Kejahatan dalam warnet

Warnet yang berjalan 24 jam atau melewati batas malam pukul 21.00 rawan akan kejahatan seperti perampokan dan penodongan. Termasuk di antaranya pencurian hardware.