Persewaan tempat usaha
Persewaan tempat usaha (PTU) adalah organisasi atau bisnis dengan kehadiran fisik di gedung atau struktur lainnya. Istilah persewaan tempat usaha sering digunakan untuk merujuk pada perusahaan yang memiliki atau menyewakan toko ritel, fasilitas produksi pabrik, atau gudang untuk operasinya.[1] Lebih khusus lagi, dalam jargon bisnis perdagangan elektronik di tahun 2000-an, bisnis persewaan tempat usaha adalah perusahaan yang memiliki kehadiran fisik (misalnya, toko ritel di gedung) dan menawarkan pengalaman pelanggan secara langsung.
Istilah ini biasanya digunakan untuk kontras dengan bisnis sementara atau hanya ada di Internet, seperti toko daringsepenuhnya, yang tidak memiliki kehadiran fisik untuk dikunjungi pembeli, berbicara dengan staf secara langsung, menyentuh dan menangani produk, dan membeli dari perusahaan di orang. Namun, bisnis daring semacam itu biasanya memiliki fasilitas fisik non-publik tempat mereka menjalankan operasi bisnis (misalnya, kantor pusat perusahaan dan fasilitas kantor belakang ), dan/atau gudang untuk menyimpan dan mendistribusikan produk.[2]
Sejarah
suntingSejarah bisnis persewaan tempat usaha tidak dapat diketahui secara pasti, namun bisnis ini sudah ada di kios penjual paling awal di kota-kota pertama (sejak tahun 7500 SM), di mana para pedagang membawa hasil pertanian, pot tanah liat, dan pakaian buatan tangan mereka untuk dijual di pasar desa. . Bisnis fisik tetap penting pada tahun 2010an, meskipun banyak toko dan jasa, mulai dari toko elektronik konsumen hingga toko pakaian dan bahkan toko kelontong sudah mulai menawarkan belanja online. Kehadiran fisik ini, baik berupa toko ritel, lokasi layanan pelanggan dengan staf, di mana klien dapat datang langsung untuk mengajukan pertanyaan tentang suatu produk atau layanan, atau pusat layanan atau fasilitas perbaikan di mana pelanggan dapat membawa produk mereka, telah memainkan peran yang sangat penting. perannya dalam menyediakan barang dan jasa kepada konsumen sepanjang sejarah.
Semua pengecer besar di abad ke-19 dan awal hingga pertengahan abad ke-20 dimulai dengan kehadiran fisik yang lebih kecil, yang meningkat seiring pertumbuhan bisnis. Contoh utama dari hal ini adalah McDonald's, sebuah perusahaan yang dimulai dengan satu restoran kecil dan kini memiliki hampir 36.000 restoran di lebih dari 120 negara dan berencana untuk berkembang lebih jauh; ini menunjukkan pentingnya memiliki kehadiran fisik.[3] Bagi banyak usaha kecil, model bisnis mereka sebagian besar terbatas pada model fisik, seperti restoran atau layanan binatu. Meskipun demikian, bahkan bisnis berbasis layanan pun dapat menggunakan situs web dan “aplikasi” untuk menjangkau pelanggan baru atau meningkatkan layanan mereka. Misalnya, layanan binatu dapat menggunakan situs web untuk memberi tahu pelanggan jam buka dan lokasi toko fisik mereka.
Manfaat
suntingKehadiran perusahaan persewaan tempat usaha fisik dapat membawa banyak manfaat bagi dunia usaha;
- Layanan pelanggan : layanan pelanggan tatap muka dapat menjadi kontributor besar dalam meningkatkan penjualan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan dapat membawa produk kembali ke toko untuk mengajukan pertanyaan kepada staf atau membantu mereka belajar menggunakannya, hal ini dapat membuat pelanggan merasa lebih puas dengan pembelian mereka. Penelitian menunjukkan bahwa 86% pelanggan akan membayar lebih untuk suatu produk jika mereka menerima layanan pelanggan yang baik.[4]
- Interaksi tatap muka: Banyak konsumen lebih memilih untuk dapat menyentuh produk, merasakan dan mengujinya sebelum membeli. Hal ini sering dikaitkan dengan Generasi Baby Boomer, pelanggan Generasi X yang lebih tua, dan orang lanjut usia yang terbiasa dengan pendekatan tatap muka yang lebih tradisional ketika berbelanja dan lebih memilih untuk mendemonstrasikan produk atau layanan, terutama saat membeli teknologi baru.[5] Penelitian lain menunjukkan, dengan harga yang sama, 90% preferensi terhadap pengalaman berbelanja secara langsung, termasuk di kalangan remaja, yang menggabungkan interaksi sosial dengan berbelanja. Di sisi lain, banyak konsumen yang terlibat dalam gelar produk : mencoba pakaian atau memeriksa barang dagangan di toko, dan kemudian membeli secara online dengan harga lebih murah.[6]
- Kepercayaan: Perdagangan daring menghadirkan peningkatan risiko penipuan internet, sehingga sebagian konsumen mungkin menolaknya.[7]
Referensi
sunting- ^ "What is bricks and mortar? definition and meaning". Investorwords.com. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2020-10-20. Diakses tanggal 2012-11-03.
- ^ "What is bricks and mortar? definition and meaning". Businessdictionary.com. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2012-08-31. Diakses tanggal 2012-11-03.
- ^ Chalabi, Mona (17 July 2013). "McDonald's 34,492 restaurants: where are they?". The Guardian. Diarsipkan dari versi asli tanggal 30 October 2014. Diakses tanggal 29 October 2014.
- ^ Anon. "Improve customer service, Increase sales". Sage.co.uk. Sage. Diarsipkan dari versi asli tanggal 30 October 2014. Diakses tanggal 29 October 2014.
- ^ Anon. "High Street V Online". Intersperience.com. Intersperience. Diarsipkan dari versi asli tanggal 5 March 2016. Diakses tanggal 29 October 2014.
- ^ "On Solid Ground: Brick-and-Mortar Is the Foundation of Omnichannel Retailing". A.T. Kearney. Diarsipkan dari versi asli tanggal 9 July 2017. Diakses tanggal 12 June 2017.
- ^ Agnihotri, Arpita (2015). "Can Brick-and-Mortar Retailers Successfully Become Multichannel Retailers?". Journal of Marketing Channels. 22: 62–73. doi:10.1080/1046669X.2015.978702. Diarsipkan dari versi asli tanggal 28 April 2021. Diakses tanggal 28 April 2021.