Fitriyaningsihagoes
Bergabung 17 Maret 2021
Konten dihapus Konten ditambahkan
Tidak ada ringkasan suntingan |
Tidak ada ringkasan suntingan |
||
Baris 631:
Ketika sedang merespons secara positif penyampaian pesan-pesan good news dan goodwill, seseorang dapat menggunakan pendekatan langsung (direct approach). Hal itu dilakukan karena pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang ingin disampaikan. komponen penting dalam penulisan pesan-pesan positif Ide-ide pokok yang jelas Penjelasan rinci Penutup surat.
= BAB VI PENULISAN PESAN - PESAN NEGATIF =
== Definisi ==
Pesan Bisnis Negatif ( Bad News ) Menyampaikan berita buruk merupakan sebuah fakta kehidupan bisnis bagi hamper semua komunikator bisnis. Dalam setiap bisnis, sesuatu kadang-kadang berlangsung salah. Barang tidak dikirimkan, sebuah produk gagal menunjukkan kinerja yang diharapkan, pelayanan buruk, tagihan kacau, atau konsumen salah paham. Karena berita buruk mengecewakan, menggangu dan terkadang membuat penerima marah, pesan ini harus ditulis hati-hati. Perasaan buruk terkait dengan berita yang mengecewakan pada umumnya bisa dikurangi jika pembaca tahu alas an penolakan, berita buruk disampaikan dengan peka.
== Aneka Ragam Pesan Negatif ==
* Pesan negative tentang masalah bisnis kenaikan harga, produk cacat, prdouk kadaluarsa
* Berita negative tentang pesanan, seperti tidak dapat memenuhi sebagian atau seluruh pesanan
* Berita negative tentang orang, seperti menolak lamaran kerja, menolak memberikan rekomendasi
* Bad news tentang penolakan, seperti penolakan kerjasama, klaim, undangan, permohonan kredit.
* Berita negative lainnya seperti pemutusan hubungan kerja, skorsing.
== Tujuan ==
Sebagai komunikator bisnis yang harus menangani berita buruk, akan banyak mempunyai tujuan dan yang terpenting adalah sebagai berikut :
* Penerimaan: pastikan pembaca memahami dan menerima berita buruk
* Citra positif: promosikan dan jaga citra baik anda dan organisasi anda
* Kejelasan pesan: buat pesan sejelas mungkin sehingga korespondensi tambahan tidak lagi diperlukan
* Proteksi : hindari menimbulkan tuntutan atau tanggung jawab hukum terhadap anda atau organisasi anda
== Proses ==
Proses Penyusunan Pesan Bisnis Negatif ( Bad News ) Dan Persuasif
Berkomunikasi dengan pesan negatif merupakan fakta bagi seluruh profesional bisnis, dari penolakan lamaran kerja atau pemberitahuan kepada pelanggan bahwa pengiriman barang terlambat hingga penolakan undangan pidato. Ketika harus menyampaikan berita negatif, maka terdapat lima sasaran:
* Menyampaikan berita buruk
* Memperoleh penerimaan atas berita buruk tersebut.
* Mempertahankan sebanyak mungkin niat baik perusahaan di mata audiens,
* Mempertahankan citra baik organisasi, dan
* Jika mungkin, mengurangi atau menghilangkan kebutuhan korespondensi tentang hal tersebut di waktu yang akan datang.
Kelima sasaran tersebut merupakan banyak hal yang harus dicapai dalam satu pesan. Akan tetapi, dengan memelajari beberapa teknik sederhana dan mengikuti proses penulisan tiga langkah, dapat menyusun pesan negatif yang dapat mengurangi stres pada semua orang yang terlibat dan meningkatkan efektivitas upaya komunikasi.
== Strategi ==
▲==== Strategi Pengorganisasian Pesan-pesan Bad News ====
Ketika memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan mengomunikasikan permasalahan tentang pesanan, atau memberitahukan perubahan kebijakan perusahaan yang dapat memperngaruhi citra organisasi bisnis secara negatif, ada tiga yang perlu diperhatikan yaitu:
Baris 648 ⟶ 685:
* Memilih Pendekatan Organisasional
Nada atau intonasi dalam menyampaikan Bad-News mampu memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian pesan-pesan bisnis yang didukung dengan tiga tujuan secara spesifik :
* Membantu audiens mengerti bahwa bad news menggambarkan suatu keputusan yang tegas.
* Membantu audiens mengerti bahwa keputusan itu adil.
* Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan
== Ada dua pendekatan organisasional yang dapat diterapkan dalam menyampaikan Bad-News yaitu ==
=== Perencanaan Tak Langsung ===
Perencanaan Tak Langsung Merupakan pendekatan yang familiar atau lazim digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada audiens. Dalam pendekatan organisasional perencanaan tak langsung terdapat 4 bagian penting yaitu :
* Pembuka (pernyataan netral).
* Alasan ( Penjelasan logis ).
* Bad news ( Nyatakan bad news ).
* Penutup ( Positif, bersahabat, dan menyenangkan ).
=== Perencanaan Langsung ===
Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang di organisir melalui perencanaan langsungakan diawali dengan suatu pernyataan bad news, selanjutnya diikuti dengan berbagai alasan yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang bersahabat.
* Menciptakan Audience-Centered Tone
* Memilih Pendekatan Organisasional
Mengkomunikasikan Informasi Dan Jawaban Negatif Dalam dunia bisnis, seringkali memberikan jawaban langsung sebagai bentuk penolakan, atau ketidaksetujuan terhadap sesuatu, menjadi hambatan dalam berkomunikasi.
== Hambatan dalam berkomunikasi. ==
* Bad-News Tentang Produk Ketika anda ingin menyampaikan Bad-News tentang produk, pertanyaannya adalah pendekatan mana yang akan dipilih: Pendekatan langsung atau Pendekatan tak langsung.
* Penolakan Kerja Sama Apabila seseorang meminta informasi atau partisipasi dalam suatu kegiatan tertentu, sementara itu anda tidak dapat memenuhi permintaan, anda dapat menggunakan pendekatan langsung atau tidak langsung.
* Penolakan Undangan Bila harus mengatakan “Tidak” atas suatu undangan teman bisnis, anda dapat menggunakan pendekatan organisasional, pendekatan langsung dan pendekatan tak langsung.
Penyampaian Bad-News Ke Pelanggan Bad-News tentang Pesanan Tidak Memenuhi Pesanan Mengganti ProdukPenolakan Surat Pengaduan dan Keluhan
* Penolakan menulis surat rekomendasi
* Penolakan Lamaran Pekerjaan
* Surat Penolakan Kredit Bad-News Tentang Orang
ttps://www.slideshare.net/ziasafira1/penulisan-permintaan-pesan-pesan-rutin-dan-positif-serta-penulisan-bad-news
https://www.coursehero.com/file/45897976/SAP-6docx/
| |||