Fitriyaningsihagoes
Bergabung 17 Maret 2021
Konten dihapus Konten ditambahkan
Tidak ada ringkasan suntingan |
Tidak ada ringkasan suntingan |
||
Baris 627:
=== Goodwill ===
Goodwill suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis. Pelaku bisnis dapat mendorong hubungan baik dengan berbagai pihak, seperti pelanggan, pemasok atau pelaku bisnis lainnya dengan penyampaian pesan-pesa secara bersahabat yang secara tak langgusng berkaitan dengan tujuan bisnis.
==== Strategi Penulisan Pesan-Pesan Positif ====
Ketika sedang merespons secara positif penyampaian pesan-pesan good news dan goodwill, seseorang dapat menggunakan pendekatan langsung (direct approach). Hal itu dilakukan karena pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang ingin disampaikan. komponen penting dalam penulisan pesan-pesan positif Ide-ide pokok yang jelas Penjelasan rinci Penutup surat.
=== Bad news ===
adalah berita yang tidak menyenangkan yang diterima oleh organisasi, perusahaan maupun instansi. Oleh karna itu bad news harus ditanggapi secara bijaksana oleh setiap organisasi perusahaan, bahkan instansi tertentu.
==== Strategi Pengorganisasian Pesan-pesan Bad News ====
Ketika memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan mengomunikasikan permasalahan tentang pesanan, atau memberitahukan perubahan kebijakan perusahaan yang dapat memperngaruhi citra organisasi bisnis secara negatif, ada tiga yang perlu diperhatikan yaitu:
* Penyampaian bad-news
* Penerimaan pesan tersebut
* Menjaga good will sebaik mungkin dengan audiens.
Strategi Pengorganisasian Pesan-pesan Bad News
* Menciptakan Audience-Centered Tone
* Memilih Pendekatan Organisasional
| |||