Pemasaran gelung-tertutup
Pemasaran Gelung Tertutup (Closed Loop Marketing) atau CLM mengacu pada proses dan interaksi pesan secara dua arah dengan pelanggan. Pesan pemasaran dan berbagai materi disajikan kepada pelanggan sesuai dengan preferensi yang diperoleh sebelumnya, atau dapat juga diakses melalui model self-service. Berdasarkan data yang diperoleh selama interaksi, siklus perbaikan berkelanjutan mulai berlaku. Misalnya, pengetahuan yang lebih luas tentang pelanggan dan preferensi mereka memungkinkan kami menyempurnakan dan meningkatkan pesan atau konten yang akan disajikan dalam interaksi di masa mendatang.
Keterangan
suntingPemasaran Gelung Tertutup (CLM) bukan tentang perangkat. Melainkan tentang membangun hubungan dari data yang diperoleh melalui silih tindak dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi, sehingga mendukung peningkatan hubungan yang berkelanjutan dengan mereka. Pemilihan saluran dan/atau perangkat untuk menjangkau saluran tersebut harus didasarkan pada preferensi dan/atau penerimaan pelanggan. Manfaat kedua dari Pemasaran Gelung Tertutup adalah menyediakan basis data pelanggan yang lebih baik, termasuk segmentasi yang lebih baik serta atribut perilaku.
Pemasaran Gelung Tertutup dapat bekerja pada tingkat kecanggihan yang berbeda. Idealnya, pangkalan data pelanggan ( CRM, SFA) dihubungkan dengan anjungan manajemen konten, sehingga konten yang paling relevan bagi pelanggan dapat diakses berdasarkan jenis atau segmen. Ketika pengetahuan tentang pelanggan meningkat melalui berbagai interaksi, kemampuan untuk menyesuaikannya dengan berbagai saluran, konten, pesan, atau preferensi lainnya menjadi semakin relevan.
Pusat informasi terpusat dapat menyimpan data, termasuk konten yang disajikan, durasi, frekuensi, pelanggan mana, komentar [1] dari pelanggan dan peserta pameran, tanggapan terhadap survei, data mengenai urutan klik, dan idealnya juga berisi kumpulan data tambahan seperti seperti penjualan, pangsa pasar, pertumbuhan penjualan. Analisis lebih lanjut akan dapat membandingkan kumpulan data sebab dan akibat untuk merekomendasikan koreksi pada langkah berikutnya. Interaksi dengan pelanggan yang dapat memperoleh manfaat dari Pemasaran Gelung Tertutup dapat mencakup satu atau lebih saluran, seperti kunjungan tatap muka, kunjungan jarak jauh, promosi elektronik, situs web, perpustakaan layanan konten gratis, pusat panggilan, dan pemesanan online melalui Internet.
Beberapa perangkat seluler yang dapat digunakan di hadapan klien adalah: iPad, perangkat berbasis sistem operasi Android, tablet PC ( Windows ), laptop, iPhone, PDA dan Ponsel pintar.
Sampai wawasan yang diperoleh selama interaksi pelanggan digunakan untuk meningkatkan interaksi selanjutnya dan membuat perubahan dalam pendekatan penjualan atau pemasaran, lingkaran tersebut ditutup. Konsep Pemasaran Gelung Berkelanjutan [2] sebagai kebalikan dari Pemasaran Gelung Tertutup, mengacu pada perbaikan yang terjadi secara terus menerus, bukan hanya sekali. Pemasaran Multisaluran mengacu pada Pemasaran Lingkaran Tertutup yang dilakukan melalui beberapa saluran yang saling berhubungan.
Referensi
sunting- ^ Unlocking the Benefits of Customer Centricity "Copia archivada". Diarsipkan dari versi asli tanggal 12 de septiembre de 2011. Diakses tanggal 6 de mayo de 2011.
- ^ Research Report by Leading Analyst Firm