Wikipedia:Pedoman calon pengurus

Pedoman calon pengurus adalah halaman pedoman yang dibaca oleh calon pengurus, baik yang sedang mengikuti pelatihan untuk menjadi pengurus di masa depan, atau yang sedang dicalonkan atau mencalonkan diri menjadi pengurus. Pedoman ini tidak bersifat mengikat, dalam arti isinya bukanlah sesuatu yang secara mutlak harus dipatuhi. Isinya hanya rangkuman berbagai aturan yang ditugaskan untuk ditegakkan pengurus bila sudah terpilih, apa saja potensi kejadian yang akan dihadapi bila terpilih jadi pengurus, dan sejauh mana keleluasaannya mengambil tindakan atas pelanggaran aturan yang terjadi.

Yang harus dipatuhi dan ditegakkan oleh pengurus tetap aturan yang berlaku, bukan pedoman ini. Pedoman ini bisa berubah jika peraturan yang diacunya juga mengalami perubahan. Kondisi tertentu juga memungkinkan tindakan tertentu terpaksa diambil, di luar yang telah digariskan pedoman ini.

Pedoman ini tidak untuk menggantikan halaman pedoman pengurus, namun lebih sebagai pedoman yang harus dibaca dan dipahami oleh seorang pengguna sebelum atau saat ia dicalonkan atau mencalonkan diri menjadi pengurus. Setelah diangkat menjadi pengurus, maka yang berlaku adalah halaman pedoman pengurus.

Memahami konsep Wikipedia

Untuk memahami dasar dan prinsip wikipedia, silakan buka halaman pancapilar Wikipedia

Untuk memahami alasan artikel stub justru disarankan untuk dikembangkan ketimbang dihapus, silakan buka anjuran untuk tidak ragu menyunting artikel

Wikipedia bukanlah ensiklopedia yang langsung menjadi sempurna. Proyek wiki ini membangun artikel dari bagian-bagian kecil yang disumbangkan oleh banyak pengguna sekaligus. Jadi pengurus tidak boleh berasumsi bahwa sebuah artikel wajib langsung sempurna saat pertama kali dibuat, lalu menghalangi pembuatan artikel yang hanya berupa potongan kecil, atau populer dengan istilah stub. Justru pembuatan artikel-artikel stub didorong untuk dilakukan, dengan syarat selanjutnya dikembangkan lebih lanjut agar semakin baik kualitasnya.

Artikel stub memiliki kelemahan, yaitu jarang diberikan referensi oleh pembuatnya, sehingga sering memunculkan pertanyaan apakah sebuah artikel layak ataukah boleh dihapus oleh pengurus. Untuk kasus seperti ini, sebelum menghapus, pengurus harus berinisiatif melakukan pemeriksaan di mesin pencarian mengenai topik yang dimaksud. Jika ternyata ditemukan beberapa referensi yang potensial digunakan sebagai alasan kelayakan, maka pengurus harus menghindari tindakan hapus, dan memberikan templat pemeliharaan dan menyarankan kepada pembuat artikel untuk terus melanjutkan pembuatan artikel tersebut dengan melengkapi referensi yang diperlukan untuk membuktikan bahwa artikel tersebut memang layak masuk ke Wikipedia Bahasa Indonesia.

Lebih lanjut, Wikipedia bukanlah tempat untuk meraih misi pribadi. Wikipedia adalah proyek kolaborasi banyak orang untuk membangun pengetahuan bebas. Karena itu kepentingan bersama, kenyamanan, dan perkembangan komunitas harus menjadi fokus utama saat pengurus melakukan tugasnya.

Fungsi dan posisi pengurus

Untuk lebih lanjut mempelajari fungsi pengurus, silakan buka halaman penjelasan mengenai pengurus

Calon pengurus harus menyadari dan menyetujui bahwa dengan menjadi pengurus tidak menjadikan dirinya lebih tinggi dari pengguna lain. Pengurus sekalipun bisa melakukan pelanggaran, bisa diprotes oleh pengguna lain atas tindakannya, dan bila terbukti melakukan penyalahgunaan wewenang, bisa diajukan pencabutan statusnya oleh komunitas. Karena itu pengurus harus sangat berhati-hati mengambil keputusan, dan mempertimbangkan kenyamanan keseluruhan komunitas dibanding sekedar melakukan tindakan pemeliharaan kualitas artikel.

Fungsi pengurus tidak untuk disamakan dengan moderator situs forum atau admin di sebuah website, karena tindakan yang dilakukan tidak mutlak dan absolut. Keputusannya bisa disanggah oleh pengguna atau pengurus lain. Bila sanggahan tersebut masuk akal dan sesuai aturan yang berlaku, maka pengurus harus bersedia mengubahnya.

Dalam melakukan fungsinya, pengurus harus menyadari bahwa ada beberapa tindakan yang harus mendapat persetujuan komunitas terlebih dahulu, tidak boleh diputuskan atas inisiatif sendiri oleh pengurus.

Penegakan aturan

Dalam mengambil tindakan, pengurus harus mengikuti arahan yang tertera dalam peraturan dan kebijakan dan mempertimbangkan pedoman dan halaman bantuan lainnya yang telah ada dan disepakati komunitas. Dalam kondisi darurat, pengurus merasa harus mengambil tindakan di luar peraturan yang ada, atau dikenal dengan nama diskresi, maka komunitas harus diberi tahu pertimbangan, alasan, dan konsekuensi setelah diambilnya tindakan ini. Jika ternyata komunitas tidak menyepakati tindakan tersebut, maka pengurus wajib mencabut kembali keputusan yang dilakukan.

Diskresi

Untuk mengajukan peraturan yang urgent dibuat karena sebelumnya tidak ada yang mengatur pelanggaran yang dilakukan, silakan baca halaman penyusunan kebijakan

Jika tindakan di luar aturan dilakukan dalam keadaan terpaksa dan peraturan yang ada tidak memungkinkan adanya tindakan lain, maka hal tersebut bisa disepakati oleh komunitas untuk dimaafkan dan pengajuan pencabutan status pengurus atas alasan penyalahgunaan wewenang dinyatakan tidak sah. Dalam kondisi seperti ini, disarankan agar peraturan baru dibuat agar tidak lagi timbul hal serupa di masa yang akan datang dan terus-menerus bergantung kepada diskresi pengurus.

Penyalahgunaan wewenang

Pengurus bisa dianggap menyalahgunakan wewenang jika ia menggunakan fasilitas yang dimilikinya dalam bentuk penghapusan, pemblokiran, dan perlindungan untuk hal-hal yang sebenarnya tidak diatur di dalam peraturan dan kebijakan atau melampaui batas maksimal yang ditetapkan. Jika penyalahgunaan ini dilakukan dengan mengabaikan protes maupun teguran dari pengguna atau pengurus lain, terutama bila berulangkali dilakukan, maka pengurus bisa disimpulkan melakukan penyalahgunaan wewenang, dan posisinya sebagai pengurus bisa diajukan untuk dicabut.

Pengguna yang melanggar aturan tidak boleh dikecualikan dari upaya protes dan pemberian bukti penyalahgunaan wewenang. Selagi pengguna yang melanggar bisa membuktikan bahwa hal tersebut memang terjadi, maka pencabutan status pengurus bisa diajukan kepada komunitas.

Pengajuan pencabutan status pengurus

Untuk memahami alasan seorang pengurus bisa dicabut status pengurusnya, silakan baca halaman kebijakan pencabutan status pengurus

Pengurus harus menyadari bahwa statusnya bisa dicabut jika menyalahgunakan wewenang yang diberikan. Pengguna yang mangajukan harus bisa membuktikan hal tersebut terjadi, dengan menunjukkan bukti penyalahgunaan tersebut. Jika pengurus yang dituju tidak sanggup memberikan alasan kuat yang menunjukkan ia tidak melakukan penyalahgunaan wewenang, maka bisa dicabut status pengurusnya.

Mendahulukan diskusi dan pembinaan

Untuk lebih lanjut mempelajari bagaimana diskusi yang positif bisa membangun komunitas dan artikel secara keseluruhan, silakan buka penjelasan mengenai asumsikan niat baik

Untuk aturan yang sebenarnya menyatakan pengguna diperbolehkan melakukan kesalahan, silakan buka halaman kebijakan penyuntingan

Sebelum melakukan tindakan apapun, pengurus harus mendahulukan pendekatan diskusi dan pembinaan, terutama jika pelanggaran yang terjadi adalah pelanggaran ringan. Setelah diskusi dan peringatan diabaikan, baru tindakan selanjutnya bisa diambil. Pengurus harus melayani pendapat maupun sanggahan dari pengguna yang diajak berdiskusi ataupun ditegur dengan kesabaran, tidak terpancing provokasi yang dilakukan lawan bicaranya.

Pelanggaran

Untuk mengenali tindakan yang lebih disarankan untuk mengoreksi pengguna baru, silakan buka halaman jangan menggigit pengguna baru

Pelanggaran bukanlah setiap hal yang dirasakan tidak disukai oleh pengurus. Tindakan seperti menambahkan kata-kata tidak bermakna, membuat artikel tidak layak, menambahi atau mengurangi tanda baca, mengosongkan halaman, atau memindahkan halaman, tidak bisa diasumsikan sebagai sebuah pelanggaran, namun lebih ketidaktahuan pengguna, terutama pengguna baru, atas sistem dan aturan yang berlaku di Wikipedia Bahasa Indonesia. Pengurus harus memahami kondisi ini dan menghindari memberi tindakan, sebaliknya yang dilakukan adalah diskusi dan pembinaan.

Pengguna keras kepala, yang tidak mau diberitahu apa yang benar dan salah dalam sebuah diskusi, selagi tidak mewujudkan pendapatnya dengan melakukan pelanggaran, bukanlah sebuah pelanggaran itu sendiri.

Tidak memenuhi kriteria NPOV juga tidak boleh dianggap sebagai sebuah pelanggaran. Walaupun wikipedia sudah mensyaratkan bahwa suntingan harus senetral mungkin, pandangan berat sebelah pasti akan terjadi karena ada pengaruh subjektivitas seorang penyunting. Yang harus dilakukan oleh pengurus atas hal ini adalah memperbaiki atau mendorong pengguna lain untuk memperbaiki kenetralan sebuah artikel, bukan memperlakukan hal tersebut sebagai pelanggaran dan memberlakukan tindakan blokir, hapus, atau perlindungan halaman.

Sebelum mengatasi sebuah pelanggaran dengan tindakan peneguran, hapus, blokir, maupun perlindungan, pengurus harus memastikan dirinya tidak dalam keadaan emosi ataupun terprovokasi oleh pelanggar yang sedang ditangani. Jika pengurus menyadari bahwa kondisinya sedang emosi, maka disarankan untuk mengalihkan penanganan masalah tersebut kepada pengurus lain yang tidak terlibat terlalu dalam dan bisa memberikan pertimbangan yang lebih seimbang.

Pelanggaran ringan

Pelanggaran seperti spamming, mengembalikan suntingan pengguna lain berkali-kali, berkata tidak sopan, menambahkan templat hapus atau penghapusan cepat di artikel yang sebenarnya layak, adalah tindakan yang tidak termasuk pelanggaran berat. Pelanggaran seperti ini hanya bisa dikenai peringatan bahwa pengguna bisa diblokir. Bila peringatan ini tidak diindahkan, barulah blokir singkat dalam hitungan hari atau minggu diberikan, tergantung penilaian keparahan pelanggaran yang dilakukan.

Pelanggaran berat

Pelanggaran hanya dianggap berat jika merupakan sebuah pelanggaran hukum pidana seperti pencemaran nama baik, mengancam keselamatan pengguna lain, pelanggaran hak cipta, atau spamming situs judi online. Bisa pula dinilai pelanggaran berat jika terlihat intensi merusak keseluruhan Wikipedia secara teknis, misalnya menyunting halaman peraturan dan kebijakan, halaman utama, atau templat yang dipakai di banyak halaman tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan mendapat persetujuan komunitas.

Penghapusan

Untuk panduan dalam melakukan penghapusan artikel, silakan buka halaman kebijakan penghapusan

Pengurus harus menyadari perbedaan antara keputusan penghapusan biasa dan penghapusan cepat. Penghapusan biasa dilakukan untuk artikel yang masih bisa diselamatkan melalui diskusi dan peringatan, misalnya jika dianggap referensi masih kurang atau dianggap tidak meyakinkan. Penghapusan biasa harus didahului oleh pemberitahuan kepada pembuat artikel dan diberikan kesempatan selama waktu yang ditentukan untuk memperbaiki masalah yang ada di artikel tersebut.

Penghapusan cepat

Untuk mempelajari kriteria yang harus dipenuhi dalam memutuskan penghapusan cepat, silakan buka halaman kriteria penghapusan cepat

Penghapusan cepat hanya bisa dilakukan untuk artikel atau halaman yang sama sekali tidak memiliki informasi yang bisa berguna atau dimengerti, merusak wikipedia secara teknis, mengandung pelanggaran hak cipta, sepenuhnya hanya berisi link spam atau pelanggaran hukum lainnya.

Dalam hal artikel yang dinilai berisi promosi, pengurus harus mempertimbangkan apakah keseluruhan artikel semata berisi promosi ataukah hanya sebagian. Jika hanya sebagian, maka bagian tersebut bisa dihilangkan atau pembuat artikel diminta untuk memperbaikinya agar tidak lagi bernada promosi. Hanya jika keseluruhan artikel tersebut semata berisi promosi, maka keputusan penghapusan cepat bisa dilakukan.

Penghapusan artikel vanitas oleh pengguna baru

Untuk pengguna yang membuat artikel berisi informasi mengenai dirinya sendiri, pengurus harus memahami bahwa hal ini bisa terjadi di kalangan pengguna baru yang belum mengerti aturan vanitas dan sedang melatih dirinya dengan menulis informasi tentang dirinya sendiri. Pengguna seperti ini biasanya tidak mengerti bahwa hal tersebut sebenarnya disediakan tempatnya di halaman pengguna. Jika ini terjadi, pengurus harus memindahkan terlebih dahulu isinya ke halaman pengguna dan menginformasikan link menuju halaman pengguna tersebut, sebelum menghapus artikel Dengan demikian pengguna baru tidak kehilangan semangat karena suntingannya yang sudah dibuat dengan susah payah tiba-tiba lenyap.

Penghapusan revisi

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang aturan yang berlaku dalam penghapusan revisi, silakan buka Penghapusan revisi

Penghapusan revisi adalah tindakan lebih lanjut yang hanya boleh diambil dalam kondisi sangat terpaksa, jika ada alasan untuk menyembunyikan riwayat suntingan tertentu. Tindakan ini tidak boleh dilakukan untuk pelanggaran ringan atau yang sekedar dianggap tidak sopan. Kriteria yang diberikan di aturan mengenai penghapusan revisi harus benar-benar dipenuhi sebelum penghapusan revisi dilakukan.

Pemblokiran

Untuk merujuk aturan dan batas waktu pemblokiran, silakan buka halaman kebijakan pembatasan penyuntingan

Pemblokiran bukan langkah utama dan pertama dalam menangani pelanggaran oleh pengguna. Sebelumnya, pengurus harus sudah pernah memberitahu dan menegur pengguna atas tindakan yang dilakukan. Jika peringatan tidak diindahkan dan pelanggaran terus dilakukan, barulah pemblokiran dilakukan, dengan tetap mengikuti batasan maksimal yang diberikan untuk tiap jenis pelanggaran. Pengecualian untuk hal ini bila pelanggarannya berupa perusakan teknis yang sulit dikembalikan atau pelanggaran oleh akun yang sudah ditetapkan melakukan pelanggaran pengguna siluman.

Penentuan jangka waktu blokir ditentukan oleh pengurus berdasarkan pertimbangan beratnya akibat dari pelanggaran tersebut, namun disarankan seringan mungkin agar pelanggar juga memiliki kesempatan memperbaiki perilakunya. Jika pelanggaran terus berulang walau blokir dalam waktu singkat sudah diberikan, barulah blokir dengan waktu yang lebih lama bisa dilakukan. Secara umum, selagi tindakan pengguna tidak merusak secara teknis, tidak mengancam keamanan pengguna lain, tidak menimbulkan potensi tuntutan hukum, atau suntingannya masih bisa dikembalikan dengan mudah, maka pemblokiran hanya bisa dilakukan maksimal 1 bulan.

Pengurus sendiri tidak bisa memberikan pemblokiran di atas 1 bulan untuk pelanggaran berat sebelum mendapat persetujuan dari komunitas, yang dilakukan dengan membuka diskusi dan melakukan voting. Pengecualian atas batas maksimal ini diberikan untuk pengguna yang memang sengaja menggunakan akun siluman untuk tujuan merusak atau menghindari penegakan peraturan, merusak secara teknis dan menyebabkan perubahan di banyak halaman yang sulit dikembalikan lagi, melanggar hukum pidana yang membuat Wikipedia dan/atau Wikimedia Foundation berpotensi dituntut secara hukum, atau mengancam keselamatan pengguna lain.

Perlindungan halaman

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang aturan perlindungan halaman, silakan buka halaman kebijakan perlindungan

Perlindungan halaman adalah tindakan lebih lanjut yang hanya boleh dilakukan jika pemblokiran tidak bisa membuat Wikipedia selamat dari upaya perusakan. Dalam hal ini tindakan peringatan maupun pemblokiran berusaha diakali dengan menggunakan banyak akun siluman atau melakukan suntingan anonim, dan investigasi pengguna siluman dirasa terlalu lama untuk bisa mengatasi hal ini.

Pengecualian bisa diambil untuk perusakan yang merupakan pelanggaran hukum pidana, yang berpotensi membuat Wikipedia atau Wikimedia Foundation tersangkut masalah hukum, misalnya pencemaran nama baik, hasutan, atau pelanggaran hak cipta. Bisa pula kerusakan teknis yang begitu sulit dikembalikan, seperti serangan terhadap templat atau halaman utama, yang membuat perbaikannya membutuhkan waktu lama. Dalam kondisi ini pengurus bisa berinisiatif untuk langsung melakukan perlindungan halaman, terutama jika perusakan terlihat dilakukan oleh beberapa akun sekaligus secara berganti-ganti.

Pertimbangan atas sanggahan

Dalam setiap pengambilan keputusan, pengurus harus membuka kemungkinan bagi pengguna untuk melakukan penyanggahan. Selagi sanggahan masih dilakukan dan pengguna masih terus memberikan bukti untuk menguatkan pendapatnya, pengurus belum boleh menutup diskusi. Diskusi baru bisa ditutup jika pengguna yang menyanggah hanya mengulang-ulang argumentasi yang sama dan tidak ada perubahan dari argumentasi sebelumnya, atau sama sekali tidak ada sanggahan baru.

Pengguna siluman

Untuk memahami kapan pengguna siluman harus diblokir, silakan buka halaman investigasi pengguna siluman

Pengurus harus menyadari bahwa sebuah akun yang berbeda dari alamat IP yang sama, belum tentu merupakan sebuah pelanggaran pengguna siluman. Ada kemungkinan terjadi penciptaan akun baru di nomor IP sama jika sebuah koneksi dibuka untuk publik, misalnya hotspot di sekolah atau kafe. Bisa pula suntingan bersama-sama dengan topik yang sama dilakukan oleh pengguna dengan nama berbeda dengan IP sama jika sedang diadakan sebuah pelatihan. Perangkat yang digunakan oleh sebuah pengguna juga bisa saja dipinjam oleh seseorang untuk mendaftarkan akun lain di Wikipedia.

Wikipedia sebenarnya tidak melarang pengguna siluman. Yang dilarang adalah pembuatan akun siluman dengan tujuan melakukan pelanggaran dan mengindari penindakan dari pengurus. Penyalahgunaan seperti ini yang bisa diberi tindakan pemblokiran untuk selama-lamanya.

Karena itu, pengajuan investigasi pengguna siluman tidak boleh diajukan tanpa adanya indikasi kesengajaan menggunakan berbagai akun untuk menghindari pemblokiran saat melakukan pelanggaran atau melakukan canvassing. Pengurus harus bisa membuktikan adanya niat ini sebelum mengajukan akun-akun yang dimaksud ke investigasi pengguna siluman. Investigasi pengguna siluman tidak boleh diajukan hanya dengan intensi menyebabkan seorang pengguna yang tidak disukai pengurus agar terblokir selamanya.

Long term abuse

Penyalahgunaan jangka panjang, terutama yang melibatkan pengguna siluman, bisa terjadi akibat penyalahgunaan wewenang pengurus yang dibiarkan tanpa evaluasi. Pengguna yang merasa diperlakukan tidak adil atau tidak mendapat kesempatan melakukan sanggahan atas tindakan yang diberikan terhadap akunnya, bisa terus menerus membuat akun baru dan melakukan suntingan yang sama, sekalipun pemblokiran dengan jangka waktu selamanya dilakukan setelah investigasi pengguna siluman dilakukan.

Karena itu, saat penyalahgunaan jangka panjang terjadi, pengurus harus mengevaluasi tindakan di masa lalu terhadap pengguna seperti ini. Jika terjadi penyalahgunaan wewenang atau pemblokiran yang terlalu ketat, maka bisa dipertimbangkan untuk membuka kembali blokir tersebut atau pengenaan masa blokir yang sesuai dengan aturan.

Konflik kepentingan

Untuk memahami secara detail aturan mengenai konflik kepentingan, silakan buka halaman pedoman konflik kepentingan

Pengurus harus memahami bahwa konflik kepentingan memang sering terjadi, baik disengaja maupun tidak disengaja. Secara alami manusia akan bekerja atau direkrut oleh perusahaan atau institusi tertentu untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, atau bahkan mengenal tokoh yang dia tulis. Jadi tidak mungkin melarang orang menyunting hanya karena kondisi seperti ini. Yang dihindari adalah apabila aktivitasnya di dunia nyata mempengaruhi cara dia menyunting. Ini bisa terlihat dari suntingan yang terlalu memuji-muji, tidak mengikuti kaidah NPOV, bersifat promosi, atau lebih buruk menghalangi pengguna lain untuk ikut menyunting artikel yang dibuat.

Konflik kepentingan menjadi masalah jika sudah terjadi hal tersebut, sementara pengguna tidak bersedia mengungkap di perusahaan atau instansi mana ia bekerja, atau siapa yang secara spesifik membayarnya untuk menyunting. Hal inilah yang bisa menyebabkan pemblokiran selamanya. Namun selagi pengguna mengungkapnya dengan jujur, ia tidak boleh dihalangi secara keseluruhan. Konflik kepentingan tidak boleh diungkit jika tidak berhubungan langsung dengan tindakan berat sebelah dalam penyuntingan. Penuduhan konflik kepentingan juga tidak boleh dilakukan tanpa bukti memadai.

Pembinaan khusus

Untuk pengguna yang sebelumnya telah dilakukan pemblokiran, bisa dipertimbangkan membuka blokir sebelum waktunya jika pengguna tersebut setuju untuk dilakukan pembinaan khusus oleh pengurus. Selama kurun waktu yang disepakati, suntingan pengguna akan diawasi sampai benar-benar memenuhi kelayakan atau tidak lagi bersifat merusak. Hal ini hanya bisa dilakukan untuk pelanggaran ringan yang terjadi berulang atau pelanggaran berat yang sebenarnya tidak didasari niat jahat. Jika kesepakatan ini tidak dipenuhi oleh pengguna, pengurus bisa menetapkan blokirnya kembali.

Pembinaan khusus ini tidak wajib, hanya dilakukan jika pengurus menilai pengguna masih mau berubah dan memiliki waktu untuk mengawasi pengguna tersebut. Jika pengurus ingin melakukan pembinaan khusus terhadap pengguna yang diblokir oleh pengurus lain, maka upaya ini harus didahului oleh diskusi dan persetujuan antara kedua pengurus.

Konflik antar pengurus

Karena fungsi dan kewenangan yang diberikan sama untuk setiap pengurus, maka ada potensi terjadinya konflik antar pengurus jika dua atau lebih pengurus tidak menyepakati tindakan yang seharusnya dilakukan atas sebuah pelanggaran. Dalam hal ini pengurus terlibat harus menahan diri untuk tidak saling membatalkan keputusan satu sama lain dan mengajukan pertentangan ini kepada komunitas untuk diputuskan secara bersama, sebelum salah satu melakukan tindakan lebih lanjut. Dalam diskusi ini, pengurus yang terlibat dalam konflik harus memberikan alasan keputusan yang diambil berdasarkan peraturan dan kebijakan yang ada.

Membuka jalur pribadi dan terlibat dalam komunitas

Pengurus harus memahami bahwa ada pengguna yang takut untuk mengajukan protes dan keluhannya langsung di Wikipedia, sehingga disarankan untuk membuka jalur pribadi selain email dan pembicaraan pengguna. Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan informasi akun media sosial atau kontak lainnya yang bisa dihubungi. Pengurus juga disarankan aktif terlibat dalam kegiatan kopi darat dan kegiatan komunitas lainnya di dunia nyata sehingga membuka kemungkinan bagi pengguna untuk menyampaikan keluhannya secara pribadi.