Wikipedia

Telkomsel

perusahaan asal Indonesia
Revisi sejak 13 April 2021 08.11 oleh ZukmanID (bicara | kontrib) (memperbaiki paragraf)
Halaman ini berisi artikel tentang Perusahaan Telekomunikasi di Indonesia. Untuk Perusahaan Telekomunikasi di Timor Leste, lihat Telkomcel.

Telkomsel adalah salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Saat ini Telkomsel menjadi operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia yang mengoperasikan 236 ribu BTS (Base Tranceiver Station)[1] dan melayani lebih dari 170 juta pelanggan[2][3], membuat Telkomsel mengambil pangsa pasar telekomunikasi seluler Indonesia hampir sebesar 60% di tahun 2020[4]. Dengan capaian tersebut, Telkomsel menjadi operator terbesar keenam di dunia yang melayani ratusan juta pelanggan dalam satu negara. Bekerja sama dengan 575 mitra roaming, layanan Telkomsel saat ini dapat digunakan di 200 negara di dunia.[5]

Telkomsel
PT Telekomunikasi Seluler
Non-publik
IndustriOperator telekomunikasi seluler
Didirikan26 Mei 1995
Kantor pusatJakarta, Indonesia
Tokoh kunci
Wishnutama Kusubandio (Komisaris Utama)
Setyanto Hantoro (Direktur Utama)
ProdukPascabayar:
kartuHalo

Prabayar:
simPATI, Kartu AS, LOOP
Kartu lain:
Kartu Facebook,
by.U
Layanan khusus untuk modem USB/mobile:

Telkomsel Flash
IndukTelkom Indonesia
SingTel
Situs webwww.telkomsel.com

Kepemilikan Telkomsel saat ini dipegang oleh Telkom Indonesia Tbk sebesar 65%, dan Singapore Telecommunications Singapura 35%.

Sejarah

Pada tahun 1993, PT Telkom mulai merambah teknologi nirkabel GSM, pada tahun selanjutnya PT Satelit Palapa Indonesia operator jaringan GSM pertama di Indonesia yang mengeluarkan kartu SIM muncul.[6] PT Telkomsel kemudian didirikan bersama Indosat pada tahun 1995 dan meluncurkan kartu Halo pada tanggal 26 Mei 1995 sebagai layanan paska bayar.[6]

 
  • 1995 Telkomsel diresmikan oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) dan PT Indosat Tbk. Telkomsel meluncurkan layanan pascabayar kartuHalo.
  • 1997 SimPATI diluncurkan, menjadikan SimPATI kartu prabayar pertama di Asia. Melayani 27 provinsi di Indonesia.
  • 2000 Memperkenalkan layanan mobile banking pertama di Indonesia.
  • 2001 Memperkenalkan layanan dual band GSM yang beroperasi di frekuensi 900 dan 1800 MHz.
  • 2002 Meluncurkan layanan WAP, web, dan layanan data melalui SMS untuk berselancar online melalui ponsel.
  • 2003 Memperkenalkan layanan roaming internasional prabayar pertama untuk Indonesia.
  • 2004 Meluncurkan kartu prabayar kedua yang diberi nama Kartu As. Bergabung dengan aliansi perusahaan telekomunikasi regional, Bridge Alliance, untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan. Memperkenalkan teknologi EDGE, dengan kecepatan jaringan melebihi GPRS.
  • 2005 Call Centre Telkomsel menerima sertifikasi ISO 9001:2000
  • 2006 Memperkenalkan jaringan 3G di Indonesia.
  • 2007 Meluncurkan Telkomsel Flash dan High Speed Download Packet Service pertama di Indonesia. Memperkenalkan layanan push email. Meluncurkan TCASH, layanan uang digital lewat ponsel pertama di Indonesia.
  • 2008 Meluncurkan program Telkomsel Merah Putih, untuk penyediaan jasa telekomunikasi di daerah terpencil dan area perbatasan. Menjadi provider pertama di dunia yang menyediakan layanan mobile dan data di atas kapal PELNI. Memperkenalkan Hydro Fuel Cell pertama di Asia.
  • 2009 Meningkatkan kualitas jaringan menjadi HSPA dengan akses data hingga 21Mbps.
  • 2010 Meluncurkan Langit Musik, layanan download lagu secara utuh pertama di Indonesia. Meluncurkan layanan Mobile Advertising. Mengadakan program Desa Berdering yang membuka akses telekomunikasi ke lebih dari 25.000 desa. Uji coba teknologi LTE pertama di Indonesia.
  • 2011 Meluncurkan fasilitas telekomunikasi R&D di Indonesia. Memperkenalkan Tap Izy, pembayaran elektronik atau e-wallet pertama di Indonesia.
  • 2012 Menjadi operator seluler terbesar keenam di dunia dengan melayani 125 juta pelanggan. Memperkenalkan layanan mobile Wi-Fi pertama di Indonesia.
  • 2013 Meresmikan GraPARI di Hong Kong. Memperkenalkan pelayanan Mobile GraPARI.
  • 2014 Meluncurkan kartu prabayar untuk kalangan muda yang dinamakan Loop. Layanan 4G LTE secara komersial diluncurkan di Indonesia.
  • 2015 Meresmikan GraPARI Mekah, Arab Saudi. Memperkenalkan TCASH Tap. Meluncurkan T-Drive, sebuah solusi asisten berkendara dengan cerdas.
  • 2016 Meresmikan GraPARI digital pertama di Mall Pondok Indah 3. T-Bike, layanan Telkomsel yang terkoneksi dengan sepeda motor diluncurkan. TCASH bersama BTPN meluncurkan TCASH Extra, layanan keuangan yang menghubungkan tabungan dan uang elektronik pertama di Indonesia.
  • 2017 Menghadirkan layanan GraPARI virtual. Meluncurkan Telkomsel Fleetsight, layanan Internet of Things (IoT) untuk solusi pengelolaan kendaraan/armada perusahaan. Melakukan uji coba teknologi 5G pertama di Indonesia.
  • 2018 Memelopori komersialisasi teknologi Narrowband Internet of Things (NB-IoT). Meluncurkan MAXstream, layanan video on demand untuk menikmati tayangan premium lokal dan internasional. Merilis aplikasi mobile game pertama, ‘ShellFire’. Menghadirkan pengalaman teknologi 5G pada perhelatan Asian Games tahun 2018.
  • 2019 Melakukan transformasi layanan keuangan elektronik TCASH menjadi LinkAja. Meluncurkan by.U, layanan seluler prabayar digital pertama di Indonesia. Melakukan uji coba dan demo jaringan 5G untuk segmen industri. Melakukan uji coba panggilan video call menggunakan jaringan 5G yang pertama di Indonesia.

Kontribusi CSR dan Penghargaan

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Sejak tahun 2016, Telkomsel gencar mengkampanyekan #InternetBAIK yang bertujuan sebagai wujud sosialisasi dan edukasi cyber wellness mengenai pemanfaatan internet secara bertanggung jawab, aman, kreatif, dan inspiratif untuk menghindari dampak-dampak negatif dari internet seperti pornografi, SARA, cyber bullying, hate speech, dan lain-lain. Sejak kampanye ini diluncurkan, #InternetBAIK telah dilakukan di 27 kota dengan melibatkan 80 sekolah, 6.795 pelajar, 5.897 orangtua, guru, dan komunitas, serta 1.613 duta #InternetBAIK.[7]

Tahun 2019, tiga Pemerintah Daerah di Provinsi Gorontalo bekerja sama dengan Telkomsel berkolaborasi mengembangkan konsep smart city, dimana salah satunya menggunakan teknologi berbasis Internet of Things (IoT).[8] Dengan kolaborasi tersebut, Telkomsel sudah bekerja sama dengan 7 pemerintah daerah dalam pemanfaatan IoT di tahun 2019.[9]

Telkomsel juga menghadirkan Indonesia Genggam Internet bekerja sama dengan Perpustakaan Daerah Kabupaten Karawang.[10]

Di bidang kesehatan, Telkomsel juga berkolaborasi dengan pemerintah daerah Kabupaten Sumedang dengan menghadirkan aplikasi e-Health SIMPATI. Peluncuran aplikasi ini untuk memberikan solusi kepada pemerintah daerah dalam penanganan gizi melalui sistem pencegahan stunting terintegrasi.[11]

Penghargaan

  • 2020 Champion Indonesia Customer Experience - Indonesia Customer Experience Award 2020 Best People Development - CIPS Supply Management Awards Asia 2020 Best Collaborative Teamwork - CIPS Supply Management Awards Asia 2020 Inisiatif Tanggap COVID-19 (Sektor Telekomunikasi) Dukungan Kesehatan Medis & Pendidikan Online - Iconomics CSR Awards 2020 Youth Choice Brand of the Year - Marketeers Youth Choice Brand Awards 2020 Data Impact on Industry Transformation - 2020 Cloudera Data Impact Awards Most Favorite Non-Publisher Esports Tournamen - Indonesia Esports Award 2020 Most Innovative Telecom Service Provider – Indonesia - International Finance Award 2020 Best Insight Driven (Silver Winner) - PR Awards 2020 Excellence in Customer Experience – Indonesia - Frost & Sullivan Asia Pacific Best Practices Awards 2020
  • 2019 A Cyber Security Awareness Award - BSSN (Badan Siber Dan Sandi Negara) Asia's Best Employer Brand Awards 2019 - Asia's Best Employer Brand Awards 2019 Corporate Image Award - Mobile Operator - Corporate Image Award 2019 Best Digital Service - Selular Awards 2019 Digital Service Provider of the Year 2019 - Frost and Sullivan Most Innovative Approach to Mobile Security - Telecom Asia Awards 2019 Most Innovative Customer Service Technology (My Telkomsel) – Finalist - Telecom Asia Awards 2019 Most Innovative IoT Project (INTANK) – Finalist - Telecom Asia Awards 2019 Champion of WSIS Prizes 2019 - ICT Applications (e-Agriculture) - WSIS Prizes 2019 Champion of WSIS Prizes 2019 - ICT Applications (e-Business) - WSIS Prizes 2019
  • 2018 Simcard GSM - SimPATI - Predikat Platinum - Indonesia Best Brand Award 2018 Online Customer Experience - Asia Pacific Best Practice Awards 2018 Overall Customer Experience - Asia Pacific Best Practice Awards 2018 Indonesia Champion for ASEAN for Telecommunication Sector - Indonesia Champion for ASEAN 2018 Best Brand Asia for Telecommunication Sector - Brand Asia Award 2018 Best Social Campaign 2018 – InternetBAIK - Corporate Social Initiatives Award 2018 Champion of Digital Literacy - IndonesiaNEXT Telkomsel - Certiport - Digital Literacy Award 2018 Best Supplier Relationship Management Category - CIPS Supply Management Awards Asia The Most Innovative Voice or Solution - Telecom Asia Awards Digital Life Style Winner - Asia Communications Awards 2018 Top 5 Best Customer Care - Asia Communications Awards 2018 Top 5 Innovation - Celullar Operator - Asia Communications Awards 2018 Top 5 Most Innovative IoT Solution - Asia Communications Awards 2018 Operator of the Year - Selular Awards 2018 2nd Best Champion WSIS - Baktiku Negeriku - WSIS Prize 2018
  • 2017 Trusted Company Based on CGPI - Indonesia Good Corporate Governance Award 2017 The Best Industry Marketing Champion 2017 for Telecom Sector - Industry Marketing Champion Awads 2017 M-money Service Provider of the Year - 2017 Frost & Sullivan Indonesia Excellence Awards Digital Service Provider of the Year - 2017 Frost & Sullivan Indonesia Excellence Awards Top Influential Brand in the Category of TELECOM in INDONESIA - Asia's Best Brands Awards 2017 Indonesia Best Employer Branding Awards - Employer Branding Awards 2017 Telkomsel as Brand of the Year 2017 - National Tier - World Branding Award 2017 Indonesia Champion for ASEAN 2017 - Operator Seluler Sector - Indonesia Champion for ASEAN 2017 The Most Powerful Telecommunication Brand in Indonesia - Brand Asia Award 2017 Best of The Best Corporate Social Marketing - The NextDev - Indonesia's Best Corporate Social Initiative Awards 2017 Best of The Best Social Campaign – InternetBAIK - Indonesia's Best Corporate Social Initiative Awards 2017 Operator of The Year 2017 - Selular Award 2017 The Best in Building Corporate Image - Telco Company - Corporate Image Award 2017 Telkomsel as 2nd Most Valuable indonesian Brand - BRANDZ TOP 50 Most Valuable Indonesian Brands 2017

Layanan 5G

Pada gelaran Asian Games 2018, Telkomsel menghadirkan pengalaman teknologi 5G pertama kali di Jakarta dan Palembang sebagai tuan rumah. Pengalaman merasakan teknologi jaringan super cepat ini merupakan yang pertama di Indonesia[12]. Kemudian di tahun 2019, Telkomsel menjadi operator telekomunikasi seluler pertama yang mencoba uji layanan 5G di Batam dan Jakarta. Kecepatan jaringan internet 5G saat diuji mencapai 1.19 Mbps atau 1,1 Gbps[13].

Memperkuat roadmap menuju teknologi 5G, di tahun 2020 Telkomsel menghadirkan VoLTE (voice over LTE)[14]. Dengan layanan VoLTE ini, pelanggan Telkomsel dapat merasakan kualitas panggilan suara kualitas tinggi (HD) dengan 2 kali waktu setup panggilan lebih cepat, dan secara bersamaan terhubung ke internet selama melakukan panggilan suara.

Di tahap awal ini, Telkomsel memastikan kesiapan infrastrukturnya untuk menunjang layanan ini dengan mengerahkan lebih dari 10.000 BTS VoLTE di Jadetabek (Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi) dan Surabaya.

Tahun 2021, Telkomsel mengumumkan kerja sama dengan Huawei dengan meluncurkan antena high-gain narrow beam. Jenis antena ini merupakan hasil pengembangan bersama kedua perusahaan yang dimulai sejak kuartal I-2020. Dengan inovasi tersebut, jangkauan jaringan dalam ruangan diklaim dapat lebih memaksimalkan sinyal di area ruangan yang tertutup[15].

Produk dan Layanan Telkomsel

Saat ini, Telkomsel mempunyai beberapa produk, paket, dan layanan, yaitu:

  • kartuHalo
  • simPATI
  • Kartu As
  • Kartu As Flexi merupakan gabungan dari operator prabayar Flexi yang akan ditutup dan semua pelanggan prabayar Flexi dipindahkan ke Kartu As LOOP.
  • kartuHalo Flexi merupakan gabungan dari operator pascabayar Flexi yang akan ditutup dan semua pelanggan pascabayar Flexi dipindahkan ke simPATI LOOP.
  • Telkomsel Flash
  • Kartu Facebook merupakan gabungan dari operator pascabayar Kartu Facebook dipindahkan ke LOOP.
  • Telkomsel LOOP
  • Telkomsel Orbit adalah layanan internet rumah yang menggunakan perangkat modem WIFI dengan kualitas jaringan internet 4G LTE.
  • by.U (sebelumnya bernama hüp!)
  • Langit Musik adalah layanan untuk mengunduh dan streaming lagu secara legal melalui situs web maupun smartphone.
  • MAXstream adalah aplikasi video yang menampilkan ribuan film dan serial TV dari MAXstream Original, HBO GO, MyPlay, NOMO, Starvision, Sushiroll, Vidio, VIU, WeTV iflix, dan lainnya.
  • Dunia Games
  • LinkAja
  • m-Banking Telkomsel

Telkomsel Poin

Program TELKOMSELpoin merupakan program loyalitas pelanggan yang ditujukkan untuk seluruh pelanggan TELKOMSEL. Pelanggan dapat mulai mendapatkan TelkomselPoin setelah mengisi pulsa minimal Rp. 50.000,- dalam satu bulan. Setiap pengisian pulsa berikutnya sebesar Rp. 5.000,- akan mendapatkan 1 poin (untuk simPATI dan Kartu AS) dan 2 poin (untuk KartuHalo), berlaku kelipatan.

Pelanggan Telkomsel dapat menukar poin yang dimiliki dengan berbagai program yang ditawarkan call ke UMB *700# atau call center 133 untuk postpaid dan 155 untuk prepaid.[19]

Bukan cuma hadiah pilihan yang bisa dimenangkan, poin juga dapat ditukar dengan hadiah langsung berupa gratis pulsa, gratis SMS, dan merchandise menarik, atau diskon di ratusan merchant TELKOMSEL dan dapat diikutsertakan pada program lelang TELKOMSEL POIN. Untuk pengecekan pemenang via SMS dengan ketik WIN kirim ke 777. SMS ke 777 dikenakan tarif normal.

GraPARI

GraPARI adalah akronim dari Graha Pari Sraya yang dijadikan nama pusat layanan pelanggan Telkomsel. Nama tersebut berasal dari bahasa Sanskerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Yogyakarta. Sejak saat itu, seluruh pusat layanan pelanggan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel.

Saat ini, terdapat ratusan GraPARI yang tersebar di berbagai kota dan provinsi di Indonesia, dimana 80 diantaranya sudah mendapatkan sertifikasi ISO[20].

Selain bertindak sebagai pusat layanan pelanggan yang memfokuskan diri untuk melayani para pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartuHALO dan simPATI.

GraPARI tidak menjual perangkat telepon seluler kecuali apabila ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel yang tidak selalu dilakukan. Bila ada pelanggan yang ingin membeli perangkat telepon seluler terpisah dari produk Telkomsel, maka GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya di dealer resmi, toko eksklusif, maupun ritel yang telah bekerja sama dengan Telkomsel.

Asisten Virtual Veronika

Asisten Virtual Telkomsel telah melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017.[21] Telkomsel menjadi perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia, bahkan di Asia Tenggara, yang memiliki layanan customer service berbasis kecerdasan buatan yang berjalan di aplikasi pesan.[22] Veronika asisten virtual adalah sebuah sistem aplikasi komputer yang dirancang dengan algoritma jaringan syaraf tiruan dan kecerdasan buatan digunakan secara virtual sebagai asisten untuk melaksanakan komunikasi dua arah kepada pelanggan dan memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada pelanggan melalui platform perpesanan (messenger), dan mampu melaksanakan tugas-tugas mengeksekusi sebuah perintah input seperti mengecek sisa kuota, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, membeli paket, dan informasi lain seputar layanan dan produk dari telkomsel.[23]

Referensi

  1. ^ "Telkomsel Siaga Ajak Masyarakat Maksimalkan Pengalaman Aktivitas Digital untuk #BukaPintuKebaikan di Momen Ramadan dan Idul Fitri 1442 H". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  2. ^ "Sejarah Kami". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  3. ^ "Jumlah Pengguna Telkomsel Terbesar di Indonesia". Kata Data. Diakses tanggal 13 April 2021. 
  4. ^ Mediatama, Grahanusa (2020-02-24). "Kuasai pasar 59,6%, kinerja Telkomsel disokong layanan data dan digital". kontan.co.id. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  5. ^ II, Achmad Rouzni Noor. "Telkomsel Gaet 575 Mitra Roaming di 200 Negara". detikinet. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  6. ^ a b Situs Komunikasi
  7. ^ "CSR Kewarganegaraan Digital". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  8. ^ "Telkomsel Akselerasikan Pengembangan Konsep Smart City di Provinsi Gorontalo". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  9. ^ "Naik 30 Persen, Banyak Pemerintah Daerah yang Adopsi IoT Telkomsel - Semua Halaman - Info Komputer". infokomputer.grid.id. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  10. ^ "Launching Indonesia Gengam Internet Kerjasama Perpustakaan  Daerah Kab.Karawang dengan PT. Telkomsel Cabang Karawang | Situs Resmi - Pemerintah Daerah Kabupaten Karawang". www.karawangkab.go.id. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  11. ^ "Telkomsel Dukung Puskesmas Digital Sumedang Lewat e-Health". Republika Online. 2021-02-24. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  12. ^ "Telkomsel Perkuat Dukungan untuk Asian Games 2018". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  13. ^ Media, Kompas Cyber (2019-12-02). "Menguji Kecepatan Internet 5G Telkomsel di Batam, Berapa Kencang?". KOMPAS.com. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  14. ^ "Perkuat Roadmap Menuju 5G, Telkomsel Hadirkan VoLTE". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  15. ^ "Huawei dan Telkomsel luncurkan antena penguat jaringan". Alinea.id. Diakses tanggal 13 April 2021. 
  16. ^ "Paket Ilmupedia Telkomsel Gandeng Aplikasi e-Learning Bebaskan Akses Data Belajar Online Tanpa Biaya". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  17. ^ "Telkomsel Hadirkan "Paket Data Telkomsel Proteksi" untuk Kemudahan Akses Manfaat Produk Asuransi dari Allianz Indonesia". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  18. ^ "Telkomsel Dukung Program Bantuan Kuota Data Internet dari Kemendikbud RI untuk Kenyamanan Belajar Jarak Jauh". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-04-13. 
  19. ^ Telkomsel Poin
  20. ^ "Telkomsel Annual Report 2019" (PDF). Telkomsel. Diakses tanggal 13 April 2021. 
  21. ^ "Asisten Virtual". Telkomsel. Diakses tanggal 2021-01-22. 
  22. ^ Chatbot Telkomsel Veronika Pakai Platform Kecerdasan Buatan Kata.ai ~ (22 Januari 2021)
  23. ^ "Tanya Veronika Asisten Virtual". Tatak Nurandhari. 20 Januari 2021. Diakses tanggal 22 Januari 2021. 

Lihat pula

Pranala luar

Diperoleh dari "https://wiki-indonesia.club/w/index.php?title=Telkomsel&oldid=18248823"